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销活动.活动中,京东商城宣称以超低市价促销,货物描述：无染色无漂白,自然开口,无添加剂等.“物美价廉”的商品吸引了众多消费者的目光.这款商品在很短时间内就有4000多条评价,山于京东规定用户必须购买才能评价,这也就意味着至少已经销售了5000余罐.然而,很多网友在拿到开心果的时候,却发现货不对板,不仅开心果普遍存在空壳、发霉变质等问题外,而且开心果的颗粒与图片上宣传的也大相径庭.对此,法律界人士指出,此次促销活动存在四大违法违约行为：一是所售开心果以次充好,变质、颗粒小；二是迟延发货,十天未到货；三是一律不开发票；四是虚假宣传,促销价高于平时销售价.数据造假具体操作方面有两个：一个是把一种商品原价虚高,然后再貌似打一个大折扣,其实比原价优惠不了多少；另一个就是有些团购网站会把这个商品销量标的非常高,以此吸引消费者.
在一家团购网站上,有一个“100%特级初榨橄榄油”的团购项目,网民可以看到“1878人已购买”的信息,委托这家网站发布这个项目的张诚,在发货时却发现了网站订货数据前后台不一致.网站人员告诉他实际上只有12人购买此商品.张诚认为自己被这家网站欺骗了.与橄榄油同时上线的一个凉席团购项目也遭遇了虚假数字.该单产品前台显示购买量达到1723单时,而实际交易量却只有460多单.当项目委托人就此询问网站工作人员时,对方直言数据是假的,并称“加假是有规定的”.一名团购网站工作人员自曝黑幕道：“修改数据很重要.因为大多数消费者团购时都会关注成团量,并选择已购买人数较多的商品.而即将满额的商品,还会产生催促消费者赶紧下单的效应.这是在利用消费者的从众心理.有时是商家主动要求网站修改数据,制造热卖效果,但更多的是团购网站主动引导销量数据.成交量为个位数的团购项目,他们一般会将成团数量上调数十份,有时甚至上调数百份.而更夸张的注水行为是,有的网站甚至直接拿首页点击量当作购买人数.”
事实上,在团购网站上修改并标示虚假数据已成为行业内人员心知肚明的潜规则,几乎80%的网站均存在数据造假行为.“作弊已经成为团购的常态.”满座网CEO冯晓海如是说.
一名自称为美团网前员工的人在网上披露：“美团的流水（即销售额）有一部分是通过作弊手段弄出来的.”此番言论针对的是美团网在当年3月份高调宣布月销售额超过3亿元不实之辞.这名美团网的前员工表示,“美团网的实际销售额不足2亿元,另外1亿多元的销售额是刷出来的,刷单比例高达33%.
内容缩水在一些团购服务中,消费者的实际支出往往远大于团购价格,部分服务团购项目经常会使用一些模糊用语,以方便经营者任意解释.实际消费时,却暗藏陷阱.北京的曾小姐在网上团购了一个超低价美容消费卡,但此后,她就陷入了不断被要求充值才能享受优惠待遇的陷阱.“团购里宣传的‘美容全过程至少180分钟’,实际只有90分钟,各项服务大打折扣,承诺的赠品也不发放了.”曾小姐一气之下,要求退回未消费的余款,但遭到拒绝.
五、雇用水军.修改评价
一名网店卖家称,网店评价体系由“好评”、“中评”、“差评”构成,卖家靠买家评的“好评”积累人气和声誉,是网店安身立命的根本,而一条“中评”、“差评”就意味着信誉度降低,由此直接带来的是收益的降低.可如今,“职业差评师”、“职业删差评师”相继出现,让评价也有了虚假成分.为了多吸网金,一些不良网站、网店主不惜花钱雇网络水军为他们的生意“保驾护航”.修改差评,虚假宣传,扰乱正常网络购物秩序,谁对他们的生意带来威胁就攻击谁,谁给网店差评就打击、骚扰谁,让众多网民深受其害.
买家收到“襄尸袋”2012年9月,福州林女士因在网上购买的衣服质量差,她给了这个淘宝卖家一个差评.事隔几日,林女士突然收到了一份快递包裹,里面竟然装的是“裹尸袋”.经过一番追踪调查,她发现正是她给差评的那家淘宝店主干的.随后,她多次拨打了淘宝客服热线投诉这家店铺,但淘宝方而一直未作回复.“只是给个差评,真想不到卖家会做这样的事.我们家还有老人小孩,寄这种东西过来,全家都吓得不轻,特别生气!这样的行为明显是打击报复,希望淘宝能对该店铺有所处分,维护消费者的权益.”林女士气愤地说.目前,林女士已到法院起诉.
卖家威胁将买主照片发黄网2010年10月中旬,成都理工大学大四学生郭同学花170元从一家网店购买了一款健身器材,半个多月后,他领到了邮寄包裹.郭同学发现器材有点掉漆,再加上包裹邮寄的时间过长,就在淘宝网上给了卖家一个“中评”,没想到当天他就接到一个陌生,要求他把“中评”改为“好评”.他一口拒绝了.在随后的20余天,对方不分昼夜地给他打和发短信,一天近百个和数十条短信令郭烦恼不已,无奈之下,他只得把手机设置了防火墙.被屏蔽的打不通,对方就拨打郭的另外两个.这些骚扰严重影响了他的生活和学习.11月28日下午,正在上课的郭同学又收到一条短信：“如果明天之前还不改的话,我就把您的资料、照片、信息加以处理放到黄色网站里,传给你的亲戚、朋友、同学.让你尝尝出名的滋味!”郭同学无奈之下向公安机关报案.法律界人士说,尽管网店卖家的骚扰是一种违法行为,侵犯了公民的民事权益,但公安机关难以介入,因为它属于民事范畴.这类案件常常会让当事人很头疼.如果走司法程序,卖家身份的核实取证难度又很大.对消费者来说,起诉成本高,收益却很低,法院最多判定对方停止侵权和赔礼道歉,而消费者则要付出很大的时间成本.所以,网购用户被卖家骚扰的事件便多有发生.
六、物流不畅,无处索赔
网上购物给消费者带来便利的同时,也产生了不少纠纷.由于卖家、消费者、第三方物流之间没有具体的互相牵制体系,网购送货服务遭遇监管空白,从而使得购物后的物流配送环节隐藏着诸多问题：送货损坏、推迟送货,卖家和快递公司互相推诿责任等,让消费者索赔十分困难.
哈尔滨的王女士网购了一套精美的紫砂茶具.由于物流人员在送货时要求王女士“先签收后拆包验货”,结果王女士签收后验货时发现,一个茶杯出现了两道明显的裂纹,而此时她已经签收认同了.物流人员称,茶具并不是他在送货途中裂的,王女士也不能确认是网店的责任,还是物流人员的责任,最后只好自认倒霉.许多网民都有过与王女士相似的经历.
七、网上消费,维权艰难
随着网络购物热潮的兴起,网购维权成为广大网友热议的话题.目前网络消费纠纷不少,然而70%的消费者投诉遭遇失败.究其原因,网购环节中存在四大“症结”：首先,营运商不提供名称、地址、经营者等真实信息,往往消费者在明处,营运商在暗处,一个是真实世界,一个是虚拟世界,一旦发生买卖纠纷,无人可找,维权也就无从谈起；其次,多数营运商不能提供正规发票,买家和卖家一旦发生纠纷,无证可举,无论是行政执法部门,还是司法部门,都难以受理；其三,多数网购虽然是货到付款,但送货的多为快递公司或物流公司,快递人员只管送货收款,至于货品的质量、规格,他们几乎一概不管,没有任何责任；而且网站送货的物流人员按照其格式合同规定,让买家“先签字后拆包验货”也是成为投诉的一个主要原因.此外,一些网络卖家利用买家的侥幸心理,利用先进的网络技术手段行骗,这样的案例也屡有发生.
重在监管
网络消费是现代科技带来的一种全新的生活方式.从柜台交易到虚构交易,从有纸交易到无纸交易,从货币交易到在线交易,这是一个深刻的转变.中国的电子商务尽管问题丛生,但作为一种发展趋势,它将无人能够阻挡,不管你是赞成还是反对,都将被卷入其中.当然,我们
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