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#24320;展礼仪形体训练,培养优雅气质旅游企业的形象塑造与其员工的形象塑造密切关联.旅游工作者美好的形象是可以通过规范的训练逐步提高的.旅游企业应积极组织员工开展礼仪形体训练,来纠正体态,克服不良习惯,培养他们良好的仪态和优雅的气质.训练的主要内容可包括站、坐、行、蹲姿及微笑、眼神、手势、服务操作等各项规范礼仪姿势,训练方法坚持循序渐进、活学活用的原则,通过反复训练、不断实践,使旅游工作者真正实现站如松、走如风、坐如钟,以稳重、端庄、大方、得体的优雅气质让客人欣赏和赞美.
提高语言交流能力,规范服务用语语言是旅游工作者与客人进行交流的一种重要手段,美好规范的语言可以增进双方关系,促进旅游活动的顺利开展.旅游工作者日常应多学多练,多吸收各类知识,使自己具有过硬的语言表达能力和扎实的语言功底,熟练运用礼貌服务用语、关心体贴语言及生动性语言.在运用语言服务于人时,还要注重目的性、对象性、诚实性和适应性,注意说话的语气语调,注意说话时的态度和礼节礼貌等,不断提高自身语言交流能力,从语言美去体现旅游工作者良好的职业形象,拉近和客人的心理距离.
加强职业道德素养,展现美好心灵心灵美是人的形象美中深层次的美,是其他美的真正依托.培养旅游工作者良好的职业道德素养是塑造心灵美的起点.旅游行业要重点抓好职业道德的“三意识”教育：政治意识要求旅游工作者拥护社会主义制度,热爱祖国,自觉维护祖国利益和民族尊严,顾全大局,遵纪守法；敬业意识要求旅游工作者热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作,要有职业荣誉感和职业责任感,忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游工作者对客人服务中要热情友好,文明礼貌,真诚公德,恪守信誉,处处为客人着想,真心诚意为客人服务.[5]
总之,如果旅游工作者有了整洁得体的仪表、文明优雅的行为、礼貌动听的语言和真诚善良的心灵,工作中自然会为客人塑造出美好的职业形象,才能更好地服务于行业和社会.
参考文献：
[1]旅游工作者形象礼仪[EB/OL].http：//.doc88./p-90893893651.,2010.12.23.
[2]导游人员在旅游业中的地位和作用[EB/OL].http：//.qnr./zy/dy/kng/hangye/200811/94463.,2008.11.16.
[3]旅游和个人素质的提高关系[EB/OL].http：//zhidao.baidu./question/78056612.,2008.12.06.
[4]导游员良好形象的塑造[EB/OL].http：//.hnta./Gov/dyfw/2008/3/HS08310101188946.s,2008.3.10.
[5]旅游企业员工职业道德规范[EB/OL].http：//yjbys./jiuyezhidao/zhiyedaode/413586.,2012.01.18.
[责任编辑王佳]
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