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#19981;同,心理承受能力也各不相同,要长期保持微笑工作是很困难的.当工作累了,总是强忍着接待各种投诉事件,内心持久不得放松,也会直接影响到工作的心情.这个时候就有必要通过心理激励的方式来调整工作的倦怠,以及调适自己烦躁的情绪,让我们平静而又合理地理解群众对自己的态度,化解自己内心的冲突,提高自身的综合能力和工作热情.3.针对的目标人群
公共服务部门处于行政管理工作的前沿,直面广大人民群众的切身利益.其中这部分岗位包括“12345市长热线”、各级信访部门、市民之家服务机构组成部门等多个窗口单位的公务人员,这些目标人群不仅需要具备过硬的专业素质、良好的心理素质,更应具备从认知——情感——行为三个方面来选择合适的方式方法与群众沟通、交流的能力.
不同年龄、不同性别、不同性格和不同工作经历的人都有着各自的心理培训需求.特别对刚踏上这类岗位、工作经验不足的人,或是对于压力过大,以及产生工作倦怠感的人来说都是一大考验.如果处理不当,不但会损害身心健康,还会影响到社会的和谐.
而产生冲突的负因子通常是一方对另一方的行动、态度、语气、外表和言语的不满,同样的意思,用不同的方式去表达将会起到完全不同的效果.4有时,公务人员在与群众进行信息沟通时,存在许多沟通障碍,比如语义理解的障碍、沟通渠道的不畅通等,一旦发生分歧,事情往往得不到妥善的解决.本质上就是态度或表达方式的问题,没有考虑到别人的感受,也许运用有效的方法去处理,局面将会得到彻底的改变.当分歧取消了,沟通顺畅了,事情也就好办了.因此,这些窗口部门的公务人员必须进行有效的心理学课程的培训,以提高工作的素养.
4.培训方法
介于中国传统心理观念的影响,请具有心理咨询及辅导经验的专业机构提供集体性的心理学培训是一种有效的方法和手段.一方面,公务人员在接受第三方的心理服务时,个人化的信息不容易被暴露；另一方面,还能在培训中得到共鸣和启发.通过阶段性的培训,了解和掌握一些心理学的基本知识,学会自我情绪的调节和压力的缓解,从而培养自己的承受能力和工作素养.
具体的培训方法可以从课堂讲授、研究讨论和案例分析三个方面进行：1
（1）课堂讲授：这种方法有利于同时对许多人进行系统地讲解,而且可以在讲授的过程中运用各种视听教学设备,激发受训者的多种感官,生动形象且给人以亲近感,加深对所学内容的印象.在讲授过程中着重以辨别不同心理状态和调节自我心态为主要方向,以进取的精神淡化工作中的委屈,尤其要增强自己的抗挫折能力,学会理解并适应.
（2）研究讨论：通过辩论的方式,可让受训人员在针锋相对的辩论中提高洞察力、分析力和说服力,还可以从中领会到他人对自己言行的反应.另外,通过这种沟通技巧的培训,学会在相互尊敬的基础上,以朋友的身份进行平等、真诚的交流,能让来访群众从心底产生对政府工作的认同.还可特别针对冲突及其解决进行培训,学会用微笑去沟通,用建议代替拒绝,并要换位思考,学会变通,用平静的心情来做好每一项工作.
（3）案例分析：用实际的案例分析具有一定的典型性和借鉴性.在学习的过程中,可以得到一个系统的思考模式和一些相关的经验,有利于今后对实际问题的解决.尤其在如何保持工作积极性方面,能够带来意想不到的成效.从实例中我们可以获得解决这个问题的一个简单但并不容易的方法：把每一天都当成上班的第一天,将每一件事都当作第一件事来做,才能保持良好的工作状态,激发更大的激情,从而进入良性循环.此外,还要要求自己在每项工作当中都做到位,千万别小看那1%的因素.工作中出现的问题,可能恰恰由于细节的不到位,或执行上的一点点差距,而导致结果上出现很大的差别.
三、结语
浙江省公务员心理学培训体系的构建与导入,其重要性和应用性取决于树立政府良好形象的需求,也是建设和谐共享社会的需求.此课程坚持以人为本的思想来提高公务员的职业能力和心理调适能力,并采取相应的培训对策,分阶段、分时段地进行适时培训,使其以平和的心态面对来自各方面的压力,从而有效地执行公务.在实际应用中还有助于加强公务员与其服务对象的沟通协调能力,更好地畅通群众的意见、建议反馈渠道,对更好地贯彻国家政策法规起到了积极有效的作用.
参考文献：
1.张西超.员工帮助计划[M].北京：中国社会科学出版社,2006.
2.郭韶明.生活中的心理学找到幸福的自己[M].北京：金城出版社,2011.
3.史荣新.不厌烦的职场[M].北京：京华出版社,2011.
4.徐健.学会在压力下工作[M].北京：新华出版社,2010.
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