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时有序开展,部门主任(三级)是培训质量监控第三道关口,主要是对项目执行过程中形成的文件进行审批,提供部门之间的协调援助,检查培训项目执行情况.

根据培训质量监控循环图,应将培训质量三级监控体系分为培训需求质量监控体系、培训项目准备工作质量监控体系、培训实施质量监控体系、培训评估质量监控体系四个子系统进行监控.每一个培训质量监控体系应该包括工作流程、管理职责、管理流程三大部分.工作流程用于说明工作程序、具体工作内容、质量监控标准和完成时间标准,管理职责需要说明项目负责人(一级)、业务组长(二级)、教学部门主任(三级)各自的职责与工作要求,管理流程旨在说明三级主体的管理程序,每步工作应该如何流转.只有建立起了四个子系统的工作流程、管理职责、管理流程,三级监控主体才能清楚每个质量影响因子应该如何监控,何时监控,监控标准是什么.

根据以上研究思路,省培训中心管理培训部建立起培训质量三级监控体系,在培训PDCA闭环管理四个子系统中分别建立了“工作流程与内容详解图”“三级主体职责与工作内容图”和“管理流程图”,使三级监控主体明确了在培训项目管理中各自应该做些什么、什么时间做,做到什么程度.实践证明,三级监控体系建设确保了培训项目实施的规范化、科学化、精细化,是培训质量提升的有利抓手.

建立培训项目档案管理机制

目前,中心培训项目实施过程中所形成的文件都散落在相关人员手中,并没有统一规范管理,这不利于今后对相关文件的查询和检查.按照培训闭环管理思想,每个培训项目结束后,项目负责人应对培训项目形成的所有文件资料按照项目进展顺序进行归档管理,建立培训项目档案,做到“一项目一档案”.教学部门应建立培训项目档案管理制度,规范培训文件资料管理.对培训项目资料进行档案式的管理是规范培训管理工作的最后一个环节,也是非常重要环节.

总之,培训质量是培训中心生存与发展的根本.要提升培训质量,就要按培训的标准化流程开展培训教学工作,发挥三级主体监控作用,对影响培训质量的每一个因子进行有效监控,提高教学管理工作的有效性和可控性.(作者陈金红供职于国网浙江省电力公司培训中心,徐以章系国网浙江省电力公司培训中心管理培训部主任)

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