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关于继续教育论文范文,与我国高等继续教育机构的自我评估模型相关本科毕业论文范文
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会对财务效益、学术绩效及业绩情况进行评估,结果显示业绩逐年增长,大部分绩效数据达到预期目标,但还需要向行业内的领先者学习优秀的经验；在行业内树立了良好的形象,获得过一些奖项,有一定的社会知名度和影响力.第4级：机构近年来的培训人数逐年大幅增长,经过系统评估显示所有任务和目标均已完成,除上级拨款外,多渠道筹措办学资金,办学条件明显改观,极大地满足了利益相关方的需求和期望；财务绩效、学术著作发表数量均显著增长,在行业内处于领先水平,有望进一步拓展国际市场.树立了极好的社会形象,具有很高的知名度,对全社会继续教育的发展进步起到了重要的影响和推动.
7.指标7：客户满意度
优质的培训提升学员的职业技能和竞争力,为客户创造可持续性的价值,不断为客户增加效益.要素包括：客户对培训内容、培训质量、学习环境、客户服务的满意.
第1级：机构没有测评客户的满意度.没有收集任何有关教师授课情况及培训质量的信息.学习环境并不理想；机构及其大部分员工没有树立良好的服务意识.
第2级：项目培训结束后,机构进行了客户满意度调查,但结果显示客户及学员对培训的内容、培训质量及学习环境的某些方面并不满意；机构及其部分员工的服务意识并没有达到客户理想的状态.
第3级：项目培训运行中及结束后,机构都定期组织客户满意度的调查和测评,结果显示客户及学员对培训内容、质量及学习环境基本满意；服务意识好,客户比较满意.
第4级：项目培训运行中,机构能运用系统的测评工具定期调查客户的满意度,并根据客户的反馈信息及调查结果随时改进培训中存在的问题,结果显示客户及学员对培训内容及质量非常满意.能综合运用多种教学设备,提供丰富多样的学习环境,学员非常满意；具备了良好的服务意识,并持续改进服务质量,客户非常满意.
三、自我评估模型的使用方法与修订
使用方法1.打分方法
评估过程中用分数计算方法,打分方法非常简单,各项指标没有权重.每一指标中处于第1等级得1分,处于第2等级得2分,处于第3等级得3分,处于第4等级得4分.共7项指标,总分最低分为7分,最高分为28分.
参评人数至少5人,通过讨论及计算得出平均分数.例如,5人打分,分数分别为：25、26、26、27、28,则平均分为26.4,可对应第四类机构.为提高评分的科学性和客观性,除去主观打分外,参评机构应提供相关的证据材料；自评者根据总得分情况,可以清晰地看到本机构的发展状况,了解今后的改进方向.
2.评估方法
参评人员应选择对本教育机构非常了解并参与日常管理（或项目运行）的相关人员.评估可以在全院或部门员工中进行,强调全员参与；评估机构可以成立评估小组,帮助所有参评员工学习评估体系,公开讨论逐项评分,通过交流达成一致意见,达到以评促建的目的.机构在完成首次评估之后,必须拿出提高质量的方案和具体计划,进而在实践中取得进步.经过一段时间后,可组织第二次评估,最终实现持续改进.
在参评过程中,必须强调参评人员秉持客观、公正和实事求是的态度,力求反映自评单位真正的教育管理情况,不能弄虚作假、虚报假评,致使数据失真.
3.按照打分获取的平均值将继续教育机构划分为四类
第一类：10分以下.机构没有长远的发展规划和目标,教育质量完全以个人为中心,缺乏现代教育管理的基本流程.凭借个人关系拉来项目,项目管理缺乏质量监控,服务及培训质量达不到客户要求,发展前景堪忧.
第二类：10～15分.机构建立了初步的发展规划或短期计划,但实际执行效率低下；培训质量管理建立了初步流程,但由于观念陈旧,客户及员工的负面意见较多,亟待全面改进各项指标.
第三类：16～22分.机构制定了中长期发展目标,建立了清晰的质量管理体系来促使目标的实现,机构所有的活动按照运作流程开展,有质量评估和质量监控体系,在行业内表现出色,社会影响力逐年增加.可借鉴行业内优秀机构的经验逐步改进.
第四类：23～28分.机构发展已经比较成熟,制定了长期发展战略及规划,建立了系统的运作流程和评估体系保障机构的持续改进；坚持以客户为导向,不断改进服务水平,在行业内和社会上有重要的影响力.目标是保持创新思维,提升机构的国际影响力,吸引全球优秀人才的加盟.
修订方法继续教育机构的自我评估模型主要适用于我国高等学校从事继续教育培训的机构.由于每个学校的情况千差万别,模型不可能符合于所有机构的自我评估要求.使用者可以定期根据自己的情况对某些指标进行修改和完善,使模型更加切合自身需求,准确地反映本机构的特点和发展要求.在修订的时候,主要分三个步骤：
第一,阅读自我评估模型的各级指标说明,增加或删减某些要素,提出新的说明.
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第二,阅读各级指标下4个等级的说明,进行补充或说明.
第三,是否需要增加新的指标,若果需要,进行补充并修订分值.
四、结语
本文构建的自我评估模型仍然很粗陋,很多地方有待深入思考和完善,寄望于此项研究能为高等继续教育机构通往成熟、良性和创新发展提供一种理念和方法,一种评估和预测的手段,学会在行动之前先计划、行动之中能反思、行动之后善总结,推动继续教育培训工作的持续性改进.
参考文献
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