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[摘要]角色扮演法是创新性、能动性教学方法之一,它以培养学生能力为目标,以教学互动与全真模拟为特征.《公共关系与社交礼仪》课程作为市场营销专业的一门专业技能课,在提高学生的公关与礼仪实践能力方面发挥着重要作用.《公关与礼仪》课程中的许多教学环节都可以采用角色扮演法开展教学.本文首先分析了角色扮演法的理论基础,然后通过实例说明《公关与礼仪》教学中应用角色扮演法的具体策略及注意问题.

[关键词]角色扮演公共关系礼仪教学

随着社会发展和高职高专教育的发展,劳动力市场对社会应用型人才的能力提出了更高要求：学生不仅应具备理论知识,还应具备更高、更强的动手操作能力和团队合作精神.学生本身的学习需求也发生了变化,他们对实践教学环节产生了浓厚兴趣.过去的“填鸭式”教学模式已经越来越不适合学生发展,这就要求在高职课堂教学中,教师应有效地组织起以学生为中心的课堂活动,为学生创造更多真实情景,充分调动和发挥学生在学习过程中的积极性、主动性和创造性,使学生真正成为教学的主体、学习的主人,从而提高课堂的教学效果.角色扮演法是满足这些需求的方法之一,可以促使理论与实践相结合.

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一、角色扮演法的理论基础

在教学中,角色扮演法是通过情境模拟,要求学生扮演指定行为角色,并对其行为表现进行评定和反馈,以此来帮助其发展和提高其行为技能最有效的一种培训方法.

角色扮演理论是以米德的角色理论和班杜拉的社会学习理论为基础发展起来的.

1.米德的角色理论

米德通过对自我研究发现,自我是通过学习、扮演他人角色发展起来的,是他人对自己看法的总和,是各种角色的总和,代表对占有一定社会地位的人所期望的行为.角色扮演是在与他人交往和实际社会生活中,一个人所表现出来的一系列特定行为.在不同场合,人们所扮演角色是不同的,这就要求人们根据社会环境变化,适当调整自己所扮演的角色.每个人所扮演的角色是在人际互动中实现的.这就是米德最初的角色扮演理论.

米德的角色理论体现在现代教学中,就是运用角色扮演法,让学生通过不同的情境模拟,扮演不同角色,体会自己所扮演角色与平时学生角色的不同,从而调整其行为,在与其他学生扮演的角色之间实现互动,最终达到学习目的.

角色扮演法在《公共关系与社交礼仪》课程教学中的运用参考属性评定
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2.班杜拉的社会学习理论

班杜拉的社会学习理论认为人的社会行为是通过“观察学习”获得的.在观察学习中,具有决定性影响的是环境,如社会文化关系、榜样等客观条件,只要控制这些条件,就可促使儿童的社会行为向社会预期方向发展.他在实践中证明,在观察学习中,人们不用什么奖励或强化,甚至也不需参加社会实践,只要通过对榜样的观察,就可学到新的行为.这种替代强化也是一种认知过程,它包括对榜样的观察和模仿,即观察榜样的行为和行为结果以及理解自己如何运用这种行为.学生在课堂上通过教师的讲授与演示,以及视频资料的学习来观察、模仿他人,并在角色扮演法中运用之前自己观察到的行为,从而加强对所学理论知识与技巧技能的掌握与运用.

角色扮演法是在课堂教学条件下,根据教学内容的实训需要,创设模拟情境,让学生扮演此情境下的不同角色,运用所学知识与技能,从事指定活动,以达到预期教学目标的一种融理论教学与实践训练为一体的教学方法.应用角色扮演法组织教学的基本前提是教学内容适宜情景设计,教学内容的可情境化程度越高,应用角色扮演法的效果也就越好.《公关与礼仪》课程因其可操作性很强,因而其教学内容的可情境化程度相对而言也较高.因此,在《公关与礼仪》教学中应用角色扮演法往往会取得意想不到的效果.

二、角色扮演法的教学步骤

在教学实践中,教师不要过分局限于教材,可选择与学生学习、求职及将来工作相关话题,以引起学生学习与角色扮演的欲望.在《公关与礼仪》教学中,很多教学环节都可以应用角色扮演法,比如,西装与套裙礼仪、行见面礼、握手礼仪、介绍礼仪、礼仪、名片礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、乘车礼仪等都可以在事先设计的情境下进行角色模拟,让学生掌握基本礼仪知识与规范.求职礼仪的情境模拟可以让学生事先熟悉求职与面试礼仪的方方面面,提前做好求职前的准备工作,为将来真正的求职打好基础.公关危机处理、公关专题活动开展部分也可运用角色扮演法,在实践训练中实现教学目标.

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下面以交际礼仪的综合应用为例,说明运用角色扮演法的步骤：

1.准备阶段：教师设定主题及提供素材.教师首先向学生讲述演出内容是交际礼仪的综合应用：营销公关部经理携同员工到机场迎接客人,并告知学生将针对学生的不同表现进行评价总结.可以向学生提供演出情境的书面材料（类似剧本的形式）及评价表格,让学生有所准备.

2.设计情境,选择角色扮演者.学生根据素材（即设计的情境）对扮演的角色进行详细了解.在本次活动中,需要3个角色扮演者,一个扮演本公司营销公关部经理A,一个扮演本公司营销公关部普通员工C（兼职司机）,一个扮演对方公司营销公关部经理B.笔者将所教每个班级的学生分为8组（学生可以自由结合）,每组6人,先进行小组讨论,每组选派3个代表上台表演,可通过小组推荐、抽签或依据个人意愿等方式确定.为了确保不“冷场”,每组选派一名学生担任组长,负责协调各项事宜.教师一般不扮演任何角色,但教师是整个过程的设计者和仲裁者.

3.布置场地.以学生为主,教师协助布置场地,并可选择和运用简单的道具,以增强角色的真实感.在本次活动中,有的小组自备了机场迎接客人用的纸板,上面标有客人的姓名、职务和单位.

4.分组表演.班级同学按照分组,以自己的角色上台表演,每组规定在10分钟之内完成任务,同时给其余旁观的同学分配观察任务,鼓励他们积极思考.同时要求每个参加者站在自己所扮演角色的角度去体验角色在这种场景中的感受.在表演中,教师要注意调控表演进程,提示应特别观察的内容即各项接待礼仪规范.5.讨论与评价.在讨论时,参与表演的学生谈一谈自己对所扮演角色的认识,自己表演时的感受和体验,以及对其他角色的看法；旁观同学谈一谈对整场表演或对某个细节的观感,以及自己从中领悟和学习到的东西.教师在讨论时应启发学生将表演与现实联系起来,鼓励学生将自己所学的礼仪知识应用到实践中去.