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一、企业加强诚信管理的紧迫性
1.诚信是企业得以生存和发展的重要保证
商品交易是货币交易,也是诚信交易.如果企业忽视诚信,不讲诚信,最终受害的还是企业自身.正如经济学家厉以宁所指出的：“在市场经济中,骗了所有人的后果是被所有人骗了,没有赢家可言.”据中国人民银行公布的数据显示,我国每年因逃废债务造成的直接损失约1800亿元；国家工商总局统计,由于合同欺诈造成的直接损失约为55亿元.还有产品质量低劣和假冒伪劣造成的各种损失至少2000亿元,由于“三角债”和现金增加的财务费用约有2000亿元.我国企业平均无效成本是销售收入的14%.也就是说,一个销售1亿元的企业,因坏帐、拖欠款损失、管理费用三项费用白白耗掉1400万.据统计每年我国约有3000万家大中小企业倒闭,企业平均寿命才3.5年.
2.诚信是企业最重要的无形资产
企业经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后,已进入到了声誉竞争的阶段.诚信是企业最重要的无形资产,是一种生产力,是最好的竞争手段.德国现代著名的经济学家、社会学家马克斯韦伯曾无数次强调“诚信就是金钱”.在发达的资本主义国家,很多企业的无形资产远远超过其有形资产.耐克、戴尔等公司几乎没有自己的生产企业,有的只是一个优秀的品牌.可口可乐的品牌价值就高达680亿美元.从产品经营,到资本经营,到信誉经营,这既是经济发展规律的客观要求,更是企业经营境界不断提升的必然结果.
3.诚信有利于提高交易效率,降低交易成本
一个高效的市场,必定是一个诚信良好的市场；一个诚信缺失的市场,绝对是一个低效率的市场.近年
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4.诚信管理是企业参与国际竞争的客观需要
诚信是企业融入国际市场的“准入证”.我国已经加入WTO,作为WTO的成员国,必须遵守国际贸易的交易规则,履行承诺.WTO的非歧视原则、可预见性原则、促进公平竞争等基本原则,无一不建立在诚信的基础之上.欧美各国的企业平均80%―90%采用赊销贸易,而我国的企业目前平均赊销率只有20%.同样规模的企业欧美企业的销售能力是我国的4倍.我国企业只有树立诚信意识,加强诚信管理,塑造诚实守信的良好形象,才能在国际舞台上赢得信誉,提高国际竞争力.
5.诚信管理是企业提升顾客资产的必然选择
21世纪世界经济开始从物质经济向服务经济转型.在物质经济时期,企业的竞争是以产品为中心重在吸引顾客的竞争；而在服务经济形态下,企业的竞争是以顾客为中心重在维系顾客的竞争.这促使企业的竞争优势不可避免地从品牌资产转移到顾客资产.利润来源于顾客而非产品,企业应重点关心顾客的赢利能力而不是产品的赢利能力.企业要想提升顾客资产首先必须做到诚信.因为只有诚信的企业才能维系住越来越多的赢利能力最强的老顾客.
二、企业如何进行诚信管理
1.树立全员的诚信意识,构建企业诚信文化
人无信不立,企业无信不长,诚信是企业赖以生存和发展的基本条件.企业要想在竞争中立于不败之地,就必须提高诚信意识,破除只重经济效益而轻视信誉的思想,把诚信与发展、诚信与效益结合起来.企业要把诚信作为一种资源来看待,培育诚信文化.树立“诚实守信”的企业诚信价值观念,形成“守信光荣,失信可耻”的企业文化氛围,让诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工的行为中.企业诚信文化,应与企业生产与管理的每一个环节融合起来,以诚信来指导企业的管理和发展,在管理和发展中体现诚信的丰富内涵.GE(通用电气)是全球最伟大的公司之一,GE的信条就是“诚信永远比业务成果重要”.100多年来GE赖以成功的基础和最大的无形资产,就是对诚信的承诺――“它使我们的产品和服务胜人一筹,使我们与客户和供应商能够坦诚相待,并在业务上保持长胜记录”.
2.建立健全企业诚信管理机制
企业诚信管理机制的建立是企业走向诚信管理的标志.企业建立诚信管理机制要从以下几方面入手：首先要加大企业股份制改造力度,完善企业的产权制度.企业诚信建立的前提是企业必须拥有明晰的产权关系.只有产权关系明确,企业的经营者具备企业财产的控制权和支配权,才会拥有维护企业信誉的积极性,也才有可能放弃短期利益去追求长期的收益.其次建立专门的诚信管理部门.诚信管理部门的建立是企业诚信管理体系能够顺利推行的基本保证.使企业的诚信管理工作既有专人负责,又能够有效协调各部门在诚信管理中的工作并及时地检查和评估企业诚信的实施情况,从而不断地提高诚信管理水平.最后,要建立健全诚信管理的岗位责任制.企业建立和完善自上而下、自下而上的诚信责任监督管理系统,要把企业诚信全方位地责任分解,层层落实诚信责任,做到环环紧扣、环环相套,分工明确、责任到位,确保形成诚信责任链.
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3.建立客户资信调查和评估机制
建立客户资信调查和评估机制,才能准确把握商机和诚信风险的区别.客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源.据工商部门不完全统计,目前我国每年订立的合同有40亿份左右,合同标的140万亿元,平均合同履约率只有50%左右.强化诚信管理,企业必须首先做好客户的资信管理工作,尤其是在交易之前要对客户的诚信情况进行收集调查和风险评估.在和客户谈判、接洽的时候定期调查和评估客户的诚信状况.企业经营过程中,会接触许多不同的客户,必须对新老客户的资信状况了解清楚,然后评估是否可以授信.确定客户资信等级,并按资信等级执行相应的诚信政策.对客户资信管理是一项复杂的系统工程,应该借助现代信息技术进行管理.从企业信息化的发展看,管理的信息化越来越重要,特别是在当前电子商务越来越成为交易双方借助互联网平台交换信息而达成交易增多的时候,充分利用企业内部网、互联网等信息化手段,建立起包括客户关系管理系统、供应商协同系统和企业网络诚信制度和资信数据库体系,显得更为重要.
4.加强对企业员工诚信管理
未来的组织变革将更注重组织的扁平化、企业经营的灵活性和员工授权.因此,加强对企业员工诚信管理显得优为的重要.一方面,员工是企业形象的代言人,员工站在市场的最前沿,在某种程度上说,员工的形象就代表着企业的形象；另一方面员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益.如果员工存在怠工和蓄意破坏、盗窃、泄密、吃回扣等行为,会给企业造成重大的经济损失.在美国,白领盗窃行为每年所造成的损失相当于每年街头盗窃
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