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体验营销方面论文范文文献,与非营利组织体验营销的特征组合策略相关论文格式
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.“体验舞台”是体验策略和体验实施的连接点,是非营利组织实施体验营销的载体,当然也是其营销对象获得体验感受和体验价值的场所.形象的、动态的、丰富的和具有冲击力的“体验舞台”的建立能够使营销对象获得关于产品的、服务的、文化的、功能
体验营销方面论文范文文献
设定程序是指非营利组织为服务对象设定的一系列的表演程序.为了使服务对象感受到体验的特殊性并形成清晰定位,就有必要对表演程序进行精心安排.非营利组织由于其自身性质,在策划表演程序时可以设立一个相对宽松的程序,使其具有一定的弹性,允许其服务对象在一定程度上按自己的理解进行诠释.
（四）互动
体验营销的最大特点就是其互动性,它强调顾客参与,要求体验营销的实施者在体验平台上与顾客充分互动交流,并建立一定的感情,形成一定的关系,才能实现体验的延续和提升,因为体验的过程就是沟通交流的过程,是感情增进的过程.体验过程是动态的,这种动态的过程使得实施者与体验者建立接触和稳定关系,并通过适当的态度和方式传递体验内容和服务.
在非营利组织中,互动是指非营利组织营销人员与服务对象之间的双向交流.互动强调的是通过非营利组织与顾客和捐助者的沟通与交流,形成双方的互助、互求和互需的关系,从而达到体验营销的最终目的.鉴于非营利组织体验营销的合理性和本位性特征,非营利组织营销人员应积极与服务对象沟通,说明坚持体验营销合理性和本位性的原因,把服务对象对体验的预期控制在合理水平区间,由此有利于协调矛盾、融合感情,有利于吸引新的服务对象以及培养满意的服务对象.
互动还要求组织营销人员须设法使顾客真正投入到组织所设计的体验过程中,使其转化为真正的“演员”,而不能将其看成观众或者可有可无的人.因为顾客只有在事件的过程中真正地参与进去,才能使心理活动真正地浸入到组织设计的情境中,这样才会最终导致体验价值的实现.
（五）公益性
公益性是非营利组织的特征之一,也是非营利组织开展体验营销所需要遵循的原则.本文将公益性纳入体验营销组合策略,是认为非营利组织可以通过调节所提供体验公益性程度的高低来满足不同服务对象的体验需求.这是非营利组织体验营销策略明显区别于一般体验营销策略的所在,也是与非营利组织营销活动的伦理性特征相匹配的.公益性程度的高低可以通过非营利组织活动的影响范围、影响力度以及活动类型等方面进行调节.譬如,通过网络、电视、报刊等媒介进行适度宣传,提升活动的吸引力与影响力,从而有利于形成活动公益性的共识,使投身其中的人更易于体验到活动的公益性水平.
通常而言,非营利组织运作的关键难题在于缺少资源,人员、物资、财力以及技术等要素的匮乏在某种程度上限制了所提供体验的公益性程度,但我们认为,这种限制可以通过一些灵活的举措加以突破.譬如,细化目标群体,清晰界定服务对象,由此降低非营利组织体验营销受众的模糊性,减少服务对象的种类,在此基础上进行精耕细作,可以获得良好的公益性效果和良好的口碑,从而可以更好地实现非营利组织宗旨与使命.
四、结语
与4P营销组合类似,非营利组织体验营销组合5项要素对于组织而言都是“可控”因素,而且彼此之间是紧密联系的.首先,体验要素是体验的设计过程,是其他要素的前提和基础,其他要素应服从和服务于体验要素的基本内涵和思想.其次,价格是体验营销组合中的敏感因素,直接关系着顾客对体验的接受程度.然后,过程和互动要素是体验的实现过程,非营利组织通过这2个要素的实施完成体验的生产和让渡,同时顾客也完成了对体验的消费.最后,公益性要素体现了非营利组织开展体验营销的特殊性,是体验营销组合中的调节因素.
就实践层面而言,在非营利组织实施体验营销策略组合时,组织展开工作至关重要.组织范围内的整体策划必不可少,前台后台的协调也很重要,多种体验要素如体验产品与服务、体验舞台、员工表现、体验文化、体验传播等能否相互配合与协调成为关键.只有成功地策划组织并有序的整合展开,整场表演才可能成功,体验者才可能从中获得体验活动所赋予的某种价值.在体验营销活动的组织实施过程中,一是要开展内部体验,提高员工的参与度,让员工精神饱满、热情洋溢并富有专业水平和专业精神,因为员工表现的好坏直接影响营销对象的体验感觉生成及体验满意度评价；二是要提高营销对象的参与度,因为有效的体验活动有赖于营销对象的积极参与.
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ResearchontheFeaturesandCombinedStrategiesofExperientialMarketinginNonprofitOrganizations
GuoGuoqing1,WangXiaofan2,LiYisong1
(1.SchoolofBusiness,RenminUniversityofChina,Beijing100872,China；2.SchoolofManagemen,BeijingUniversityofTraditionalChineseMedicine,Beijing100029,China)
Abstract：Asanewmarketingmode,experientialmarketingappearsintheexperienceeconomyeraandisappliedinagreatdiversityofanizations.However,therearefewresearchesonhowtoimplementexperientialmarketinginnonprofitanizations.Sothispaperfindsoutthefeaturesofexperientialmarketinginnonprofitanizatio
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