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“十一”长假之后,由于央视对三亚的报道而让三亚旅游再次成为市场的焦点.而这一次三亚不再是一味的自我批评,而是高调回应.10月15日,《海南日报》头版刊发了三亚有关部门对央视曝光该市水果摊缺斤短两、海鲜排档价格欺诈、旅游经营商业贿赂等问题的初步调查结果.
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但是人们看了调查结果却感到有些意外,堂堂央视的新闻报道居然是不确实的：海鲜店价格欺诈并不存在,600多元一瓶的兰花精油是没有的,水果缺斤短两行为是个误会,商业赂贿查无实据.
其实,三亚年年出新闻,价格高、宰人、欺客如同标签一样,死死地贴在三亚旅游市场的脑门上.现在三亚终于练出了死猪不怕开水烫的本领.但从“不怕骂到骂不怕”也不是什么好事,说到底还是政府管理跟不上.
三亚旅游定位不明
一是三亚市旅游市场是个什么定位?在这点三亚市表现得总是自相矛盾：一会儿是价格限制,一会儿是市场调节.三亚到底是个高端的旅游市场,还是一个大众化的旅游市场?在这点上总也说不清楚.如果是高端市场,价格高人们也能理解.韩国的烤肉贵得出奇,你去时不吃就完了,美国夏威夷也不是一般谁想去就能去的地方,也没见有谁抱怨过.三亚如果定位高端旅游市场,就应该顺应市场规律,该贵时就让价格涨起来.中国近海渔业资源已经枯竭,三亚为了满足人们的口腹之欲已经将周边海域的珊瑚礁毁坏殆尽,为什么还要宣传到三亚吃海鲜?定位不准当然进退失据.
旅游市场管理缺位
二是三亚旅游市场该管的没有管好,消费者花的钱不少却没有得到相应的服务.欧洲旅游城市的餐馆一般将菜肴价格及图片贴在厨窗上或摆在门口,让游客自行选择,而不是搞什么价格管制、政府指导.政府能指导什么价格?政府该管的就是明码标价、食品卫生、保质保量.三亚海边的大排档脏乱差,垃圾满海滩,还有黑导游拿回扣、出租司机拉客到景区赚门票钱都是公开的“秘密”,这些需要政府出手的地方却看不到政府的身影,只用“没有超出政府指导价”来搪塞,这怎么能服众?
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三是如何管理旅游市场.现在人们总是说中国民众素质太低,旅游市场管理太难.三亚市说中秋节后清理海滩垃圾有几十吨,似乎意指政府不是不努力,而是游客的问题.但游客素质是谁造成的?2013年我国近1亿人次出境旅游,保持全球第一.这么多中国人出境旅游,为什么不去新加坡扔垃圾,去英国随地便溺?难道说几个小时的飞行就使中国游客的素质得到了很大提高?说到底还是管理不行.
夏威夷的管理启示
政府管理不光是挂标语、发文件,而是一门学问和艺术.在美国夏威夷海滩上有时能看到这样一些人,头戴耳塞机,手持探测仪,在海难上走来走去.他们是在清理沙滩上的金属物品,
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