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导行为的出现,从而更好的保护保险消费者的合法权益.3.加强对保险消费者的教育,并建立起维权平台
(1)保险监管部门和行业组织要充分利用公共宣传媒体、办公场所等渠道开辟消费者教育服务园地,普及保险基础知识,宣传保险方面的政策法规,接受消费者的咨询等.
(2)保险机构和保险中介机构负责具体落实保监会、行业协会关于消费者权益保护方面的要求,履行风险提示和消费者教育的责任义务,把消费者教育渗透到经营管理的各个关键环节,寓教育于服务之中.重视利用各种舆论工具,发挥大众传媒传播快、受众广等优势,扩大保险消费者教育效果.组织编写保险消费知识读物,并广泛向社会公众发放,提高保险知识的普及程度.同时可以通过深入开展保险消费者教育,引导消费者树立正确的消费理念,明确保障是保险的本质属性,从转移风险的角度科学认识保险产品.
(3)监管部门应积极整合行业内外力量,为利益受损的保险消费者提供有效救济,并形成问题的制度化解决方式.第一是畅通咨询投诉渠道.监管部门要高度重视销售误导、理赔难等涉及保险消费者利益的信访事项,提高信访办结效率,并采取有针对性的监管措施,切实维护保险消费者利益.同时,引导保险机构和行业自律组织建立公正处理保险消费者咨询投诉的工作机制.第二是建立与仲裁、司法机关的协作机制.加强与仲裁委员会、人民法院的沟通,建立制度化的问题应对机制,形成保护保险消费者利益的合力.
综上所述,完善保险企业的保险行为,保护保险消费者的合法权利,对于维护合同双方当事人的合法权益,进而对维护整个社会的经济秩序和构建社会主义和谐社会,都有着重要的现实意义.但我们也应该充分认识到,保险消费者的权益保护不仅仅是保险企业自身的问题所在,包含了多方面的内容以及社会多个层次上的制度构建,是一个循序渐进和不断完善的过程,不能操之过急.
参考文献:
[1]郭颂平赵春梅:保险基础知识.首都经济贸易大学出版社,2010（12）.
[2]张庆江:保险学原理与实务.北京大学出版社,2010（2）.
[3]王银成:中国保险案例研究.首都经济贸易大学出版社,2011（3）.
[4]姚飞:中国保险消费者保护法律制度研究[D].北京:中国政法大学,2006.
[5]李扬陈文辉:国际保险监管核心原则———理念、规则及中国实践[M].北京:经济管理出版社,2011:20.
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