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关于电子商务相关论文范文资料,与电子商务环境下韵达快递的策略相关论文参考文献格式

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【摘要】随着信息技术的发展,电子商务应运而生.电子商务的快速发展正在影响着企业、个人生活的各个方面.而物流企业和电子商务有着密切的关系,物流是电子商务交易过程中的一个必要的环节.

本文首先简单的介绍了韵达快递公司,其次调查阐述了电子商务环境下快递行业的现状以及韵达快递在电子商务环境下的现状,韵达现阶段的优势和存在的问题等等,最后结合电子商务对快递行业的要求提出了适合韵达的发展策略.

【关键词】ISO质量管理体系运输管理系统业务流程

目前,电子商务在我国具有广大的市场与发展空间,然而其蓬勃发展已明显受制于低效率的物流体系,低效的物流体系已成为电子商务发展的最大障碍.当前,电子商务物流以民营快递公司为主力,顺丰、申通等民营快递三甲,占据了近一半的市场份额.然而电子商务行业整体物流需求很大,单一订单规模小,且地域分散,因此对快递公司有着更高的要求.

电子商务学术论文撰写格式
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随着快运市场的不断发展壮大,EMS、顺风、宅急送、申通、圆通等民营快递行业竞争加剧,韵达的发展压力越来越大.通过调查,笔者发现韵达快递中存在了很多问题.

1.韵达简介

韵达快递品牌创建于1999年8月,注册于上海虹口区溧阳路109号,是一家以经营快递为主的国内民营企业.公司经过不断发展壮大,已形成集物流、速递为一体的民营企业,并在国内同行业中名列前茅.

韵达公司于2005年通过ISO9001：2000质量管理体系认证,并获得2005年度“中国快递行业十大影响力品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”、“2006年度中国最佳快递企业”的荣誉称号.而且为了更好的给客户提供优质服务,创国内一流的民族品牌,韵达在全国各全国各城镇建立了1450多个分公司,吸收1821余家加盟网点,全网络有员工23500多人.并且在北京、上海、广东、杭州等地,设置了1万到2万个仓储场地,为客户提供更多仓储快速流转服务.

韵达快递网络现有20余个集散中心,分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等.187余家加盟公司,4个全资子公司包括上海、南京、杭州、武汉,1个在北京的控股公司,快递网络分布在国内1200多个城市,设有3000多个网点,形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局,为客户提供全年360天的服务.韵达快递自创立之日起,始终遵循“客户至上”的服务理念,为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务,并为客户提供以“次日达”为主的服务产品.总部为客户提供快件信息查询系统,强化了对快件运行整个系统的监控[1].

公司为了更好的给客户提供优质服务,创国内一流的民族品牌,于2005年投入了巨资,在上海北青境内购置100余亩土地兴建了“韵达总部基地”,又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统.新公司已于2005年12月30日正式投入使用.一个全新的现代化、智能化的民营物流、速递企业已呈现在世人面前.

韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能和帮助客户完成他们的目标,以成为客户的长远互利的合作伙伴.

2.电子商务环境下快递行业的现状分析

据调查统计,2012年“双十一”,天猫和淘宝销售额达到190亿元,是去年这一天的3.65倍.可以说,电子商务正在快速发展.电子商务的发展与快递行业有着密切的关系,物流是电子商务交易过程中的一个必要的环节.然而据了解发现,目前我国快递行业还存在着许多问题,主要问题如下：

电子商务环境下韵达快递的策略参考属性评定
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2.1霸王条款

快递业属于新兴的产业,至今还没有相应完善的法律法规,因而行业中出现了许多“霸王条款”现象.

调查发现,快递公司存在着赔偿金额限制、索赔时间限制、扩大不可抗力范围、随意处置逾期、滞留货物等诸多霸王条款.消费者意见最大的是索赔时间限制,有47.2%的消费者反映快递公司限定索赔时限.几乎所有的快递公司均规定,快递物品一旦损坏、丢失,顾客的索赔时间只限于在货品到达之日起的30天内,过期视为托运人主动放弃权利.对于赔偿金额限制,消费者意见也颇大,有31.67%的消费者反映,在投递贵重物品时,快递公司没有事先提醒或明示要求消费者作保价投递.如果物品传递中损坏,消费者要求赔偿时,快递公司往往以消费者没有做保价投递为由,只给予最低100元的赔偿.

2.2丢失赔付问题

据调查,不少快递公司在遗失或损坏顾客的物品以后,非但没有主动告知消费者,甚至还欺骗消费者.遇到纠纷时,快递公司往往以各种理由来推卸责任,或者与消费者磨蹭,或象征性地给些补偿等等,让消费者在筋疲力尽后自认倒霉.有的快递公司因本身是加盟外地快递公司的,因此在快递物件丢失后,往往将责任推到外地公司,给解决纠纷添加了许多难度.

2.3投递不及时

调查发现,快递不快,也是消费者反映最多的问题之一.按目前快递服务业内规则,国内同城快递服务时限在24小时内,国内异地城市在72小时内,但不少快递公司往往不遵守承诺,快递延误一两天成家常便饭.有37.68%的消费者反映,快递公司存在快递延期现象.如一些快递明明已经到了本地,快递公司因各种原因无法及时、快速送往消费者手中的,就寻找理由请消费者自己上门领取,这样来来回回,就耽误了许多时间.

此外,少数快递公司还有失职业道德,他们利用航、陆快递资费差异较大的特点,擅自将已受理的航空快递改用铁路、公路寄递,从两者收费差价中获取利益,导致货品到达时间延迟；更有一些规模偏小的快递公司,因为缺乏竞争力,利用一些虚假的承诺去吸引顾客.而后再转手给资费较低的快递公司寄递,从中赚取差价,导致快递变成了慢递.

2.4收费没有标准由于缺乏规范的服务标准和相应的职能监管,目前快递行业还没有统一的服务定价标准.而随着快递公司的不断增多,收费混乱现象也日益突出,同一件物品送往同一地点在不同的快递公司价格不同的情况相当普遍.本次调查显示,23.5%的消费者反映快递企业有乱收费现象.快递公司随意增加快递收费标准的情况常有发生.如一些快递公司在投递海外快件时,实行双向收费,而他们事先并没有向消费者说明；快递业务员一般不向消费者提示快递价格,一旦达成协议,收费额则在保价额的3%～5%,远远高于中国邮政同类快递保价1%的快递费.比如,100元的物品,中国邮政的快递保价费是1元,一些快递公司却要收取5元.

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甚至还有一些企业,为了提高竞争能力,利用节假日,就会降低收费.虽然减少了费用,但是服务水平确是大幅度降低,为消费者带来了许多不便.

3.电子商务环境下韵达的现状分析

3.1韵达业务流程

调查发现,目前韵达快递的业务流程,简单归为以下5类：

3.1.1打叫送货员来收货：

（1）数据整理；

（2）业务部填取货单交公司；

（3）公司安排投递部配合取货,取货后,取货单交公司督察部；

（4）业务部填写数据打印申请表.

3.1.2送货员把货拿回公司：

（1）打印签收单（3小时内数据部交业务部,特殊情况例外）,打印完毕后将数据打印单交督察部；