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,数百个快递员为客户提供准确、快捷的快递服务；在远郊区有专线快递员将快件直送站点,让客户以优惠的价格,享受到特别的服务.

3.2.2成都地区次晨加急件

成都地区当天下午限时交接的快件,第二天上午即可到达客户手中这就是韵达推出的重庆以及四川省内两地的次晨加急件.

3.2.3快速

韵达快递的空运能够保证省外市区2天到达,当然省内市区亦能保证1天到达.

3.3韵达快递存在的问题

但是,调查发现,韵达快递仍存在许多问题,如下：

3.3.1派送货物大多不能时效保证

由于韵达快递网点覆盖面没有涉及到偏远地区和农村,所以有一些地方无法到达.而且由于在派送过程中靠的只是个人的摩托车或电瓶车等运输,无法做到区别对待以及保证时效.

3.3.2派送货物破损赔偿无法保证

由于快递公司的野蛮运输以及不专业的装卸搬运和堆码,使得货物在运输过程中,遭受到损坏；公司内部制度的松散,丢失现象频繁发生.货物运输过程中产生了损坏、丢失、污损等一系列问题赔偿事宜分歧众多.

3.3.3最致命的物流公司中搬货物人员

不管是不是易碎品还是特殊货物搬运过程多是视而不见.也就是专业的物流技能还不够,没有专业的物流个方面人才.

3.3.4资金的匮乏

由于没有雄厚的资金,再加上快件收费的低廉,使得快递公司为了获取多一点的利润而不敢多买点专业的运输设备以及招聘专业的物流人员.

4.电子商务环境下韵达的发展策略

电子商务物流配送所面向的是最终的消费者,因而在时间、空间、客户需求的多样性方面都体现出其自身的特点：

一是配送地点分散.

电子商务直接面向的是终端的消费者群体.只要是网络所能触及之地,消费者能够进行网上购物,对于电子商务企业来说都有可能产生业务,所以配送地点也就会高度分散.

二是订货时间不同.

电子商务企业提供的使24小时,全年无休的服务.所以任何时间都可能会有消费者光顾网站,也就需要时时刻刻的进行物流服务.

三是商品种类不同.

电子商务企业所经营的商品种类繁多,大至家电小到首饰、钱包等.因此,就要求快递企业要区别对待.

四是配送批量小.

电子商务企业的消费者通常只是购买一件或者几件少数商品.

五是时效性不同.

每一个消费者对于商品的期待值并不相同,急需程度也不同,也就是说,电子商务企业对于时效性的要求也是不尽相同的[3].

电子商务企业对于快递行业有着较高的要求,然而以韵达的现状来看,还难以满足.所以,笔者认为,韵达快递要想实现真正的发展,就应该做到以下方面：

4.1抓住机遇,提高企业自身竞争力[4]

4.1.1重视消费者的要求,提升企业的形象

作为企业,所服务的对象就是消费者.所以,企业要想发展,首先就应该重视消费者的要求.对于消费者担心的霸王条款问题,韵达应该做出回应；当快递物品一旦损坏、丢失,要快速及时的进行处理；在投递贵重物品时,韵达有责任事先提醒或明示要求消费者作保价投递；如果物品在传递中损坏,消费者要求赔偿时,公司应当做出合理的赔偿；收费应当有一定的标准,努力营造消费者满意价格,提供消费者满意的服务,从而提升企业自身形象.4.1.2加强培训,提升人员的业务素质

加强提升企业内部人员素质,特别是一线业务员、客服员、配送员等,他们的业务素质直接影响到服务质量.此外,快递物流企业的部分高管人员也需要加强培养和素质提升,从而更好的服务客户.

4.1.3实施奖惩政策,提高客户满意度

在电子商务环境下,和顾客或者下游客户真正相接触的只是企业的员工,对企业内部员工实施奖惩政策,可以提升员工的积极性,更好的服务客户,从而赢得更高的客户满意度和忠诚度.

4.1.4无时间限制

企业应当全天24小时营业,可以任何时候为顾客送货,满足网上消费者的“即购即得”的要求.

4.2积极推进物流企业信息化建设

在当前的电子商务环境中,要求物品能够准确、快速的交付客户手中.然而要想做到这一点,就一定要积极推进企业信息化建设.企业的信息化建设,除了射频技术、条形码、全球卫星定位系统、地理信息系统、电子数据交换等物流各作业环节中的重要标志,还要利用无线网络或等方式,及时的在快递员在收件的同时,把信息传入网点,进行一系列的信息处理.这样做不仅能使信息处理及时,还能使各个网点对将要发送的快件进行准确的配送准备,更加便捷、快速的完成快递的全部过程.

4.3大力扩展运输范围

目前,我国电子商务企业绝大部分规模较小,有些地区难以普及.但是,随着信息技术的普及与高速的发展,我国的电子商务企业也会逐渐增多,发展壮大,将会需要更有配送能力的快运公司.因此,韵达企业应当扩大配送范围,发展农村物流,积极的与其他企业进行合作,借鉴他人的经验及教训,建立更加完备的运输管理系统.

4.4推进品牌战略[5]

电子商务时代下,消费者的各种选择都得到极大的满足,包括物流企业的选择,如何让消费者在众多的物流企业中选择自己并且固定下来,除了价格和质量上双方满意之外,用户的认知度和忠诚度也非常重要,因此,韵达需要大力推进自身品牌的建设.虽然,现阶段韵达企业实力较弱,无法在市场推广上与国外大企业相比,但也应对品牌建设加以重视.

未来的电子商务时代即将到来,韵达应当充分借助电子商务的东风,提高企业自身竞争力,加快信息化建设,拓展配送范围,实施品牌战略和绿色物流战略,扎根农村市场,就一定可以在激烈的市场竞争中占据一席之地.

5.总结全文,笔者在此得出以下结论

要想企业有更好更快的发展,快递物流企业需要综合考虑电子商务企业和终端消费者两方面的需要,除了加强公司内部的管理,发展理念的现代化,提升员工专业化的培训,还要确定公司发展的方向,健全公司的制度.当然,最关键的还是调整机构,起用能人,并设重奖,激励员工为单位的发展做贡献.只有不断开发各种新型服务项目,认真履行服务义务,才能在竞争激烈的快递物流行业占据一席之地,并逐渐发展壮大.

注释与引文：

①李秋亚,韵达运输有限公司运输业务流程问题分析,天津冶金职业技术学院毕业论文,2011,1

②李秋亚,韵达运输有限公司运输业务流程问题分析,天津冶金职业技术学院毕业论文,2011,2

③曾兰丽,B2C电子商务物流浅谈,东方企业文化,2011（14）

④焦建红,电子商务环境下物流企业发展的对策研究,河北青年管理干部学院学报,2012,24（1）

⑤焦建红,电子商务环境下物流企业发展的对策研究,河北青年管理干部学院学报,2012,24（1）

参考文献：

[1]李松庆.第三方物流论：理论、比较与实证分析,中国物资出版社,2005（1）

[2]张宝来,第三方物流发展与第四方物流研究,中国流通经济,2012,26（2）

[3]焦建红,电子商务环境下物流企业发展的对策研究,河北青年管理干部学院学报,2012,24（1）

[4]王建辉,基于移动电子商务下的物流发展新趋势,中国商贸,2012（11）

[5]韵达快递,http：//.yundaex./