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电子商务相关论文范例,与电子商务环境下快递业的相关毕业设计论文
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摘 要：随着电子商务的不断发展,网购逐渐进入普通消费者的生活,成为当下最热门的消费方式.快递业的社会需求与日俱增,在电子商务的环境下我国的快递行业迎来了前所未有的繁荣.但在快递业服务于网络消费者的同时,也出现了一系列的的突出问题,本文具体分析了快递业的发展现状及问题,并提出了解决问题的对策.
关 键 词：电子商务快递业发展对策
引言：进入21世纪,也就是我们进入了信息化时代,随着互联网、移动智能终端的发展,人们的文化水平的普遍提高和传统思想观念的改变,越来越多的人坐在电脑前或用手机享用网购的乐趣,这不仅节省了购物时间,而且物美价廉,电子商务的崛起很大程度上带动了快递业的成长,但在发展过程中还存在一些问题值得深思.
1.我国快递业的发展现状
中国快递业在国际化进程加快,市场竞争日趋激烈地环境下应运而生并且不断发展壮大,1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS）,从此之后,国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场.国内快递公司也开始逐渐成立,1993年,顺丰快递和申通快递分别在珠三角、长三角成立,1994年初,宅急送在北京成立.以顺丰快递为例,目前顺丰快递在全国已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内范围的31个省（只有青海省、西藏自治区暂时未开通）接近200个大中城市以及900多个县级市或城镇.
到2011年上半年,全国初具规模以上快递服务企业,业务量累计完成15.8亿件,同比增长52.8%,为2010年全年的67.5%；业务收入累计完成335.2亿元,同比增长26.5%,约占2010年全年收入的58%.从业务总量来看,我国快递日平均均业务量突破1000万件,仅次于美国和日本,位列于世界第三.从快递业的业务结构上看,2011年上半年,同城、异地、国际及港澳台快递业务的收入分别占全部快递收入的8.9%、57.9%和26.5%.与上一年同期相比,同城快递业务收入的比重上升2个百分点,异地快递业务收入的比重上升3.6个百分点,国际以及港澳台业务收入的比重下降了5.5个百分点.
数据显示,在当前的快递行业中,民营快递企业吸纳人员数量最多,容纳的就业人数已经超过100万人,预计到2013年,直接就业的人员将达到210万,而间接带动的就业人员可达240万.快递行业的迅猛发展解决了我国很大的就业问题,同时也为国民经济的发展奠定了良好的基础,从目前来看,我国快递业仍有巨大的发展潜力.
2.电子商务环境下我国快递业存在的问题
我国的电子商务正在想标准化、正规化发展,但电子商务以网络为核心,必须与快递业协同发展,我国快递业的发展总是滞后于电子商务,就像刚刚过去不就的“双十一”爆仓,电子商务中的业务量不断上升,快递业的分拣配送服务却不能随之赶上,导致货物到达消费者手中的时间从2～3天推迟到5～8天,总体来说快递业主要存在以下问题：
2.1在快递市场中法律制度不健全
网上购物的新形势以物美价廉、方便快捷给电子商务和快递业带来了很大的业务量,创造了很大的发展空间.但是到目前为止,除了2009年修订的新《邮政法》以外,再很少有其他具体的法律来约束快递行业,所以网上出现了让“邮件飞“的视频,出现了商品损坏后责任不清,无人赔偿的问题.快递行业服务对象多,行业广,介于复杂的行业属性中难以界定,虽然表面看来,好像邮政、交通、工商都可以管理监督快递行业,但是多方面管理就相当于是空洞的无人管理,所以快递业就是缺少专一明确的法律来保证快递业服务程序规范,使商品能快速、准时、安全的到达消费者,缺少法律制约一直是快递服务质量低的重要原因之一.
2.2低价恶性竞争循环
如今的快递行业迅猛发展,各种快递公司也像雨后春笋般应运而生,像申通、圆通、顺风、中通等等快递公司之间竞争激烈,所以低价促销成了网购的主要形式.“双十一“所有商品大打折扣,低价竞争,如此就产生了快递公司只重视利益,完全忽视服务水平的结果.低价竞争影响到服务质量,第一就是延误,由于航空运输的成本是汽运的3到4倍,所以绝大多数民营快递都采用公路运输,公路运输准确率差,堵车或者抛锚耽误就不止一两天啦.第二就是客服,由于油价上涨,劳动力成本提高,网购折扣大等原因,快递公司和派送员从每件快递中获取的利润很少,所以他们只能加大对货量的重视.但是单一的货量增大,会使原本的服务程序吃不消,那设备不够,这样就出现了最近网上出现最频繁地词语—“爆仓”.
2.3快递企业规模小,技术装备落后,技术水平偏低
我国的绝大多数快递企业因为发展时间短,规模较小,管理水平较低,没有太多的资金投入,所以公司设备在自动化、机械化方面的投入程度也不太高,甚至还有很多企业的运营设备还很落后,配送效率,运输效率,装卸设备以及仓储空间利用率都很低,自动分拣速度也不快,更多以人工分拣为主.信息化水平较低,也是问题之一,网络覆盖面窄,快递业务运作时的随时查询可视化和透明度低,有时遇到交通拥堵、航班晚点、天气恶劣等状况快件延误到达,或者快件无故丢失等状况,不能让消费者准确知道邮件的具体位置信息,所以经常接到客户投诉,严重影响快递业的服务质量.
2.4员工素质和文化程度参差不齐,服务满意度差
一方面,由于受到传统购物思想的影响,消费者才刚刚开始逐渐接受电子商务,所以我国对电子商务和快递的专业人员培养较晚,在这方面的教育还相对落后,由于缺少专业
电子商务相关论文范例
针对电子商务快递业多面临的一些问题,本文认为应该从制定法律规范、加强行业监督,加大人才培养、提高员工素质,加大公司规模、完善基础设施,提供个性化服务,建立行业质量评价系统等几个方面来发展和完善快递业.
3.1完善专门针对快递业制定的法律法规,加强行业监督
有关部门应对我国电子商务快递业制定相应的法律法规来约束快递业务行为,特别是对邮件无故损坏或丢失等相关的责任归属问题给予明确规范,使消费者的权益得到保障,如若管理部门不履行相应管理承担责任,应给予相应的法律制裁.2009年10月1日开始正式实施的新《邮政法》提高了快递企业的进入门槛,为了促进快递业的稳步快速发展,规定相应注册公司必须得有明确的资金额规定,允许有实力的快递公司入市,建立全国统一开放的快递市场.其次,国家应着力推行电子商务快递程序标准化,这样可以加快物流速度,保持服务质量,提高服务效率,最终达到降低物流成本的目的.
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3.2加大人才培养力度,全面提升员工素质
现在我国的快递行业人才匮乏,首先应该提高国家对快递业的重视,这样才能加大学校对电子商务快递业人才的培养,不能只重业务数量,忽略配送,要把配送的方法和路线上升到战略高度,由专业人员负责设计和管理.电子商务和快递业协同发展,与物流也是息息相关,可以将电子商务快递业与物流专业联系起来,共同进行人才培养,全面拓展专业人员的业务能力和视野,这样能为快递业提供更好的发展空间.
其次,在快递业中,加强法律法规建设能起到客观的管制作用,但最主要的还是员工素质和道德水平,应该不时地对员工进行素质教育与培训,使他们明白,工作就要尽职尽责,服务就要全心全意,懂得热爱公司,尊重顾客,公司也可以对接受业务多,服务态度好的员工给予奖金和提成,对于不尊重客户,服务质量差的员工给予惩罚,这样可以提高员工的工作效率,激发他们的工作热情,那样就不会再有邮件因为工作人员的随意扔放而被损坏、有些邮件无故被人盗走丢失的情况发生,快递服务也会因此更上一个新
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