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关于电子商务方面论文范文文献,与快递物流与电子商务协同策略相关毕业论文怎么写
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前言：电子商务的发展离不开现代物流的支撑,特别是快递物流.同时,电子商务的发展也促进了现代物流发展,两者紧密相关.本文以电子商务快递物流特点为基础,分析电子商务与快递物流在协同中存在的问题,提出了两者协同发展的策略建议.
电子商务的发展和网络购物的爆发式增长,大大促进了电子商务物流业的发展.而快递物流服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜、依托现代信息技术和互联网,成为电子商务完成实物配送的主要途径.但在电子商务与快递物流服务交互渗透、共同发展中,也存在一些不顺畅、发展不协调的问题.如快递服务滞后于电子商务的发展,两者在运营配套、信息共享、技术应用水平、服务标准等方面存在着差距,研究两者的协同发展具有重要意义.
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一、电子商务快递物流服务特点
1.时效性要求高.消费者从电子商务网站上购买物品,大部分看重的是网上购物的方便性和快捷性,而快捷性的实现依赖于商品的的快速配送.消费者希望只要在电商网站上点击确认购买之后,商品就会快速的送到自己的手里.
2.快递服务质量要求高.消费者对快递服务质量的要求除能快速获得所购买商品外,还要求拿到正确、完好无损的商品,不会出现破损、丢失、差错等现象.此外,若能有更多的增值服务,顾客会更满意,如快递人员良好的服务态度,畅通的信息沟通,便捷的售后服务等.而这些快递物流增值服务又会附加购物体验上,凝聚在电子商务企业的品牌价值中.
3.快递物流范围广.电子商务网络平台是一个开放性的平台,电子商务交易可以在网络连通的任何地方发生,必然存在电子商务快递物流的潜在需求.为了满足这些需求,与电子商务企业合作的快递企业必须要拥有全国性的物流网络,或不同快递公司间组建的物流网络联盟,整合相关的物流网络资源,联合为电子商务消费者提供快递服务.
4.强调定制性和个性化.电子商务客户分布在全球各地,具有不同的消费需求,强调定制与个性化.满足不同消费者的不同需求,就要求不同层次的快递服务,也就存在电子商务快递服务的定制性和个性化服务.
5.信息化水平高.电子商务客户绝大多数都是散户,分布地域广阔,订单数量大且单个商品的订货量很小,这就决定了电子商务快递物流配送的数量、频率和方向都具有不确定性,同时由于对时效性要求较高,因此,要求快递物流服务信息系统和操作流程的精准度要高.
二、快递服务与电子商务协同发展中存在的问题
目前几乎所有人把阻碍电子商务发展的原因归咎于落后的物流服务,其实阻碍电子商务与快递物流协同发展的障碍来自多方面.
1.网络资源配置不协调.首先网点区域分布不协调.在我国,快递公司和电子商务企业不管是业务量还是资产大多集中在配送网络比较发达的东部地区.但互联网具有无边界性特点,网商希望通过电子商务将渠道渗透到各个角落,而快递物流服务的网点却与之不能匹配,两者之间存在不协调.其次规模的不协调.快递行业具有规模经济性和范围经济性,而B2C和C2C电子商务送货具有频
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2.缺乏有效的信息沟通.首先,快递服务业的信息化水平远远滞后于电子商务的发展.我国部分快递企业缺乏相关快递信息系统的支持,造成物流资源极大浪费,导致运作成本高、作业速度慢、快递信息较难获得等问题.其次信息交换与对接不通畅.电子商务企业与快递企业各有自己的信息系统,且在信息管理中存在不愿分享的敏感信息,导致信息交换和对接存在问题,导致配送不及时、给买家送错货等现象的发生.
3.在产业链中地位不平等.在网络购物产业链中,电子商务企业处于优势的主导地位,掌握核心资源：快递货物、客户资金渠道、供应商配送渠道等；而快递企业处于劣势的追随地位,缺乏对各环节的资源和议价权.在现实操作中,有些电子商务企业刻意压低价格,甚至直接赚取快递费,进一步压缩了快递企业的利润空间,致使恶意价格竞争、市场无序,严重影响了电子商务快递业的市场秩序.
4.快递服务质量总体水平较低.首先,快递服务质量良莠不齐,如快递变慢递,“快递员态度差”抱怨非常普遍,人员素质亟待提高.其次,服务同质化,功能相对单一,缺乏附加价值和增值服务,无法满足个性化、定制化服务.
5.缺乏有效的协调机制.整个网购交易活动涉及到买卖双方、电子商务平台、快递公司以及金融机构等多方的共同协作,在企业内部构成负责、流程繁琐的情况下,任何一个环节衔接的失误都可能会导致整个交易活动的失败.因此,需要交易活动的参与方密切合作,加强沟通.
6.监督评价机制有待完善.用户对物流不满是卖家信用度降低的主要原因之一,这是由于消费者对购物各环节承担主体的责任划分不够了解,以及网购评价体系自身的不完善.卖家在收取商品费用的同时通常还一并收取物流费用,这容易使买家将快递服务与卖家的服务关联甚至等同起来.
三、快递物流与电子商务协同发展的对策
资源整合、分工协作是快递物流与电子商务协同发展的前提,应在公平、公正、共赢的基础上,以多种方式开展协作.
1.进一步改善电子商务与快递行业发展环境.一是政策的支持.相关部门要研究制定协同发展的相关法律法规、政策措施和标准,实现《快递服务》标准与《电子商务模式规范》、《网络购物服务规范》、《第三方电子商务交易平台服务规范》等行业标准、规范的有效对接,推进快递服务和电子商务协同标准化、一体化进程.二是要建立良好的协调机制.快递服务与电商行业的高速发展,单靠个体快递企业、电商企业的自律是很难实现整个行业的又好又快发展的.在竞争激烈市场趋于无序的情况下,需要行业协会、主管部门统筹行业发展全局,营造有利的行业发展外部环境,加强行业联动,加强引导,多方合力开创行业发展新局面.2.提高科技应用水平.“打铁需要自身硬”.对于快递企业来说,传统的手工方式已不能满足行业发展的需要及跨行业联动的科技需求,亟需加强自身建设特别是科技方面的装备建设,因此,加大对科技的投入,改造生产作业系统,积极开发更为先进有效的信息系统,才能提高效率,满足电子商务快速发展的要求.而对于电子商务企业来说,也要加大在快递物流方面的科技研发,积极探索与快递行业的生产系统的对接,建立高效联动机制,逐步建立起根据快递服务能力调整自身销售策略的反馈机制.
3.推动双方信息共享、标准对接.电子商务企业与快递企业服务同样客户,双方有必要实现客户信息共享.电子商务企业对客户的服务绝大部分需要快递企业来实现,借助快递企业完成销售业务、扩大市场,提供优质产品；同时快递企业也获得了更多的电子商务优质客户资源.因此,双方应加强相关信息的互联互通,完善信息系统,逐步实现信息的共享与交换,同时建立面向电子商务的快递配送信息开放式平台,实现快递信息系统与电子商务网络零售系统的融合与对接.
4.提升电子商务快递服务质量.快递是网商品牌价值的延续,快递服务质量对电子商务的发展起到了关键的作用,因此快递企业应不断提高服务质量.一是要严格执行《快递服务标准》
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