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关于汽车维修相关论文范文素材,与汽车维修管理师(二)相关论文摘要
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方式.侵略行为的特征是懂得维护自己的权利,但所用的方法却已侵犯了别人；忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念.采取侵略行为一般是出于如下几点的考虑：
◆自己的需要、愿望与意见比别人的重要；
◆自己有应享有的权利,别人却没有；
◆自己的能力非常高,别人都比不上自己.
归根结底,侵略行为的目的在于求胜,即使牺牲别人也在所不惜.
[案例]李部长面对维修主管的请求可能这样回答：“什么我这里的正经工作还没有忙完呢,你怎么昨天不一起订购呀现在盘点,哪儿有工夫管这些杂七杂八的事！”这种只顾自己工作的侵略行为会使孙主管的要求得不到满足,从而促使他也做出侵略性的回答：“如果由于配件的事情影响修理进度,后果你负责！你自己看着办吧.”
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这样两个人都觉得对方严重侵犯了自己的权利,故意不支持自己的工作,有意和自己过不去,因此不仅使两位同事之间关系紧张,更为严重的是可能会祸及到今后两个部门间员工的合作.
积极的方式.员工间沟通的积极方式是指：在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利：用直接、真诚并且比较适宜的方式来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念.积极行为的基本出发点有如下几点：
◆坚持原则；
◆捍卫你最重要的权利和利益；
◆按照职权和公司规定的“游戏规则”行事；
◆别人的任何行为都是值得尊重的；
◆双方的沟通都有共同目的,即把工作做好；
◆一定要有双赢的解决办法.
[案例]李部长积极的答复是：“我希望我能够把你要的配件按时交给你,但是我们以前要配件都没有这么急,恐怕各个配件商都没有准备,我们试―下再答复你.可以吗”孙主管的回答是：“我这里会让工人加班抢修的,你也加快点速度.”
(2)水平沟通的技巧
尊重对方.沟通过程中只有彼此尊重,才能进行有效的水平沟通.凡事由自己先做起,尊重对方,率先走出第一步,最有效果.用诚意来促进对方了解,平常多建立联系,不要寄希望于临时抱佛脚就能立竿见影的效果.尊重对方还要注意互利互惠的原则.强调自己的责任,增加大家的责任感；双方坚持平等互惠的原则,力求大家都好.沟通中可以圆通但不能过于圆滑,不要给人造成没有诚意的印象,这样就很难达到理想的沟通效果.
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说话时尽量常用“我们”.心理专家做了这样的实验,他让同一个人分别扮演专制型和民主型两个不同角色的领导者.而后调查人们对这两类领导者的观感.结果发现,采用民主型方式的领导者,他们的团结意识最为强烈,使用“我们”这个名词的次数也最多.而专制型方式的领导者,是使用“我”频率最高的人,也是不受欢迎的人.采用“我们”,可以让人产生团结意识.
[故事]甲、乙两个好朋友一起出去散步.在路上,他们不约而同地看到路中央的一锭金子.甲赶紧跑过去,捡起那锭金子,对乙说：“你看,我的运气真好,我捡了一锭金子.”说着准备把金子放进自己的口袋.这时,失主找来了,他不仅要回了金子,还诬告说甲偷了他的金子,要拉他去警察局.甲有口难辩,对乙说：“这回我们可麻烦了.”乙听后立即纠正说：“不是‘我们’,你应该说‘这回我可麻烦你了’才对！”.多说“我们”,对促进人际关系将会有很大的帮助,多说“我”会降低人际关系.
◆尽量用“我们”代替“我”.经常使用“我们”,可以缩短你和大家的心理距离,促进彼此间的感情交流.例如：“我建议,今天下午等”可以改成“今天下午,我们等好吗”
◆开会时,应用“我们”开头.在员工开会时,如果你想说：“我近期通过了解,我发现有些员工工作不认真,责任心很差,我认为这是不行的等”如果将这些“我”字,改成“我们”,效果就会好很多,因为“我”只代表你一个人,而“我们”代表的是公司,代表的是大家.
◆非得用“我”字时,以平缓的语调淡化.不可避免地要讲到“我”的话,要做到语气平淡,既不能读成重音,也不要把语气拉长.同时,目光不要逼人,不要洋洋得意,应把表述的重点放在事件的陈述上,不要突出“我”,免得让人觉你在吹嘘自己.
(3)该问的与不该问的
◆有时候该问的,要明知故问.比如：你的一位员工带着一位女士,在空暇的时候,作为领导者,要问：“是你女朋友吗什么时候吃喜糖呀”当看到了修理工的一篇文章在杂志上发表了,问：“听说你最近又写了一篇关于自动变速器的文章,这是你今年的第15篇了吧”
◆有些不该问的东西,即使你想问,也不要去问.如：“你今年多大啦”“为什么还不结婚呀”等.有时对方不便作答,自然而然会对你的问话很反感.
◆有些问题要刨根问底.如果你的员工对你讲：
“这个汽车水温高的故障原因可能是水箱堵塞了,需要换一个水箱试试.”作为技术领导,你就一定要追问：“你怎么验证是水箱堵塞了如果没有堵塞换上去的水箱怎么处理水温高还有没有其他的原因相关的原因都检查了吗通过什么方法检查的水箱”针对技术问题连续进行5个追问是非常有利于提高诊断能力和准确性的.
◆不要问同行业的经营情况.同行业的经营情况往往都是商业机密,不泄露商业秘密是职业人的基本规则,不能问别人.还有同行会有些竞争,一般都不会轻易告诉别人自己的经营状况.
(4)不要负面回应批评
任何人都有一种习惯心理,喜欢听表扬,不愿听批评.但是如果领导批评你,一定虚心接受.不认真接受批评的人是不会做出成绩的,也不会受到重用.
[案例]维修主管李国柱由打杂工步步高升,一跃而成为一家修理企业的维修主管,专门负责车间生产管理和技术管理.有一段时间,他的车间的维修质量连续在低位徘徊,老板便把他找来,指出他最近工作中质量问题的严重性,请他拿出提高质量的办法,并希望他以后在工作中用心一点.李国柱不肯认错,也不愿接受批评,反
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