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关于汽车维修相关论文范文素材,与汽车维修管理师(二)相关论文摘要
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本刊已连载了27期汽修专家阚有波的《汽修业的三国演义》,受到众多读者的好评.最近他又推出了新作――《汽车维修管理师》.本刊将继续登载该文,相信会给读者带来新的感受.
第三节：修理企业管理者的5项修炼
将者,智、信、仁、勇、严也.
――《孙子兵法.计篇》
“一个主管,不管他拥有多少知识,如果他不能带动人完成使命,他是毫无价值的.”
――北京市汽车修理公司总经理张彤
从古到今,从战火纷飞的战场到和平年代的经济竞争,无不首先提出管理者的能力,而这些能力不是以学历为标志的,而是以怎样能够带领大家完成任务为标准的.
一、汽车维修管理者的演变途径
作为汽车维修管理者,一般有以下几个演变途径：
◆从技术工人逐步成长,经历学徒、技工、主修、师傅、主管、管理者这样的过程,应该说是逐步提升的过程.而且这种模式在修理行业较为普遍,约占到60～70％左右.很多综合类修理厂、传统企业都是这样的人员选拔过程.
◆从销售人员成长,经历销售员、销售主管、销售经理、店长、总经理的过程,这也是一个逐步提升过程,是一些4S店常见的人员选拔模式,是以“销售业绩”为主要背景的.
◆空降兵,有其他汽车相关行业的从业背景.与汽车维修行业接触比较多,拥有一定的其他行业管理经验,是通用型管理人才.这类管理者比例在这个行业占到1～3％左右,一般是在大型企业里面有体现.
◆自我投资管理型,这类管理者以某种资源为特点,比如拥有改装俱乐部、某品牌车型的俱乐部、汽车保险公司的主管等.他们具备某一方面的优势和资源,这一资源一般是汽车维修行业中关键资源的一种,如客户资源、技术资源、设备资源、配件资源等,在一些连锁修理机构比较多,如BOSCH连锁、安莱连锁、黄帽子连锁等.这种类型的管理者一般是高层管理者,而下面会聘任一些有行业经-验的管理者.
◆其他类型,可能由于特殊原因.某些机构、企业拥有自己的内部维修企业,所以管理者就是企业内部的职员,但是不一定是以营利为目的.如民政部修理厂、国管局修理厂等.
二、汽车维修企业管理者的五项修炼
从上面提到的5种演变模式的管理者,我们会发现有一个共同的特征：没有或者很少有经过系统的企业管理学习,大家都是“自学成才”或者“旁征博引”,那么作为汽车维修管理者,除了汽车技术和必要的汽车知识之外,到底还需要哪些能力呢这里面我给大家总结了汽车维修管理者的五项修炼.管理者作为最为重要的岗位,在汽车技术和维修技术同质化更为严重时代,企业管理的压力会越来越大,对其胜任力的要求也会越来越高,汽车维修管理者必须经过五项修炼,企业的整体队伍就会从一般走向优秀,并走向卓越；如果五项修炼成为习惯,并具有变革精神与战略思维,企业就有可能基业长青.
(一)第一项修炼：沟通能力
原美国通用电气公司CE0杰克韦尔奇说：“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资,一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟通技巧(中国不会沟通,说出来的话经常是反着),第二门课是时间管理技巧.”沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程.
在汽车维修企业,由于行业人员整体原因.很多工作还没有形成非常完善的流程,工作都是在不断的变化中.员工的个体工作特性非常强,这就导致了需要大量的沟通.良好的沟通需要从几个方面入手：与上级沟通；同级间沟通；与下级沟通；与客户沟通；与供应商沟通.
1.高效沟通的三原则
(1)谈论行为不谈论个人.谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话.个人就是谈论某一个人观点或议论这个人的为人处世等情况.在沟通中尽量不要谈论个人的私人问题,就像我们常说的“对事不对人”.我们经常在私下里议论：某某同事非常热情,某某同事非常冷淡或者某某同事非常大方等,这些都不是在沟通中要谈论的.否则的话.就非常容易形成内部帮派,甚至会出现几个帮派相互内耗的情况,从而导致企业运转不良.很多企业的某一个维修班组长跳槽,导致的直接结果就是整个班组的跳槽,这对企业来讲是致命的.
(2)沟通要明确.明确就是在沟通的过程中,你说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的唯一的理解,尽量不要说一些让人不好理解的话或模糊的话.因为汽车修理的整个过程涉及到车辆、技术、配件、人员等多方面的变化,而作为下级有很多时候没有实际的决定权,如果作为领导者说的话模棱两可,就会导致“命令拖延”.比如：把那辆车看一看有什么故障、可能这辆车的发动机坏了等,不管这类话是在企业内部说还是在企业外部说,都容易导致误解.
(3)积极聆听
◆倾听回应.就是当你在听别人说话的时候,一定要有一些回应.比如说：“好！我也这样认为的”、“不错！”.在听的过程中适当地去点头.
◆提出问题.就是当你没有听清的时候,要及时去提问.
◆归纳总结.在听的过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好地理解对方的意图,寻找准确的信息.
◆确认内容.在听完了一段话的时候,你要简单地重复―下内容,以便确认你是否真正理解对方的意思.
◆表达感受.在聆听的过程中,要及时地与对方进行回应,表达感受“非常好,我也是这样认为的”.这是一种非常重要的聆听技巧.
[案例]小李向一位客户销售一辆别克汽车,交谈过程十分顺利.当客户正要掏定金时,另一位销售人员跟小李谈起昨天的足球赛.小李一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接款,不料客户却突然掉头而走,连车子也不买了.小李冥思苦想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的车突然放弃了.第二天早上9点,他终于忍不住给客户打了一个,询问客户为什么突然改变主意.客户很不高兴地在中告诉他：“昨天付款时,我同你谈到了我的小女儿,她刚考上北京大学,是我们家的骄傲,可是你一点也没有听见,只顾跟你的同伴谈足球赛.”小李明白了,这次生意失败的根本原因,是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿.
2.水平沟通
水平沟通指的是在组织中层次相当的个人或部门之间所进行的信息传递和交流.
(1)水平沟通的形式
水平沟通有三种方式可以选择：退缩的方式、侵略的方式和积极的方式.选择恰当的沟通方式,可以实现良好的水平沟通.
退缩的方式.退缩的方式就是不去争取自己的权利,不去引起他人的重视,退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦于他人.采取退缩方式的出发点一般有以下几点：
◆他人的需求与愿望比自己的更为重要；
◆他人有应享有的权利,自己却没有；
◆自己可以贡献的才智有限,对方则比自己强得多.
[案例]维修部孙主管为了保证那辆在修的奥迪A6能够按时完成,找到配件销售部的李部长,让他紧急订购一批配件.李部长考虑到如果自己不答应,势必会影响以后同维修部的关系,今后配件工作就会带来很多的麻烦,于是他的回答是：“我现在正在做整体盘点,实在没有空.嗯,不过,我可以想想办法,加个班,没关系的.”
侵略的
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