当前位置 —论文—本科论文— 范文

关于电子商务相关论文范文资料,与电子商务与物流配送的现状相关论文答辩开场白

本论文是一篇关于电子商务相关论文答辩开场白,关于电子商务与物流配送的现状相关毕业论文的格式范文。免费优秀的关于电子商务及第三方物流及物流管理方面论文范文资料,适合电子商务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

服务态度越好,回答问题越专业与规范,消费者在下次进行购物时,选择此电商的几率会越高.由于网络消费不等同于一次性消费,消费者得到完整优秀的服务,不仅仅会自己会选择该电商,而且会推荐给自己身边的人.这样消费者的反馈越好,电商的营业额与产品覆盖率就会越高,相应的利润越高,这样电商把利润中的一部分再用来提供更好的服务,如此反复,良性循环.

在电子商务环境下,消费者的

关于电子商务相关论文范文资料满意度直接影响到电商的销售利润.很多电商（如淘宝店铺、凡客诚品、淘宝商城、京东商城、易迅网等等）都会在网站上开通打分与评价报告,物流配送越快,产品包装越完整无损坏,配送人员服务越恰当,商品相对打分会越高,评价语也会倾向于向其他消费者推荐此商品与此店家.通过这种方式店家也能积累人气和回头客,并且现代社会沟通的畅通加之门户网站的报道,会使得优秀的电商更加脱颖而出,人气积累越旺,顾客越多,销售额会越来越高,利润也会自然提升.

4建立高效的物流配送体系

通过以上对消费者的研究与行为来看,在保证产品质量与价格的情况下,电商只有建立高质高效的物流配送体系,才是在竞争激烈的现代社会市场环境中保证市场份额与销售利润的关键.

4.1实时信息平台的建立

通过此平台,用户可以跟电商有更加直接的互动,加强信息的公开度与透明度.用户在此平台上,可以通过实时查询准确获知货物的状态以及最新的信息.此平台融合商品信息流、资金流、货物流以及实时更新信息.并且,电商可以根据实际需要,在平台上重点推介消费者相关产品,这样既满足了客户的需要,又可以催生新的产品需求.在此平台上增加消费者反馈一览,定期整理与总结消费者在实际操作中所遇到的问题,及时找到相应的解决方案.只有从消费者角度考虑,才能赢得消费者的信赖.

4.2客户服务的准确更新

确保客户可以通过快捷的方式准确快速的获悉自己需要的信息.

考虑到消费者的不同要求,由于消费者对于产品信息以及相关的服务并不如电商了解全面,所以客服人员是一个很重要的服务途径.通过网络咨询,热线服务或者其他途径解答消费者困惑的问题,服务态度好,专业知识牢固,会给消费者留下业界专业电商的印象.同类产品比价格,同价产品比质量,同质产品比服务.现代社会,最终拼的是服务这一软实力.在加强硬件的同时,软实力的塑造最终能获得消费者的青睐,在激烈的竞争中分得一杯羹.

4.3发挥自建物流的功效

考虑到市场扩展,消费者群体占领以及一些其他因素,一些电商已经开始在兴建自建物流.自建物流的优势是显而易见的,更快的配送速度,更专业与贴心的服务,实时更新的数据仓库以及消费者满意度的大幅提升.国内很多B2C电商有自己的物流团队,比如大家熟知的京东商城、易迅网等,更是推出上午订货,下午配送到客户手中的迅捷服务,消费者只需要在网上轻点几下鼠标就可以轻松获得优质服务.自建物流的巨大功效可见一斑.

这篇论文转载于:http://www.sxsky.net/benkelunwen/060349325.html

4.4大力发展第三方物流

由于高昂的固定资产投资,并不是所有的电商都有资金与实力去建立属于自己的物流配送.而第三方物流由于独有的专业性以及高效性,成为很多电商在物流配送的首选.

由于目前我国的第三方物流还处于一个比较低的水平,很多第三方物流的实时信息传递并不及时,并且配送范围有很大的局限性,很多边远地区根本不能辐射到.大力发展第三方物流,积极推广先进技术如条形码技术、人工智能或者电子数据交换等,增强物流技术与物流设备的技术含量,可以使得电商专注于自己的核心事业,专业的物流外包可以有效降低企业的物流成本,并且对于订单的有效完成有很大的促进作用.国家与政府需要大力扶植第三方物流企业的发展与壮大.

4.5提高物流配送人员的专业技能与服务质量

物流配送的最终落实过程是到人的.因此对于物流配送人员的专业技能也必须有一定的要求,增强配送人员的专业技能可以在新的技术新的信息到来的时候物流人员能够更快更好地了解与参与,并且能够有效提高效率.

对于最新技术,企业要展开统一培训,做到每个人要熟悉熟记熟练运用.特定岗位上的人员要经过严格的筛选制度,对于培训不合格的人员要采取分明的奖惩制度,增强员工的责任意识.

物流配送人员的服务质量影响客户对配送的满意度,因此亲切询问,礼貌问候,有礼有节,使客户在服务质量上有新的体验.

综上,在电子商务日益发达的现在,物流配送越来越成为制约电子商务发展的关键因素.如何在竞争中赢得更多的顾客,如何增强顾客满意度,如何提高服务质量,如何使得市场占有率与利润逐步上升?线上快捷与线下的便利如何集成与优化?本文做了一些探讨,当然这些也是每个电商都需要知晓并且寻求出最佳答案的问题.

参考文献：

[1]刘文刚.现代物流配送模式探索[J].物流管理,2007(1):24-25.

[2]李文洁.京东网上商城操作模式研究[J].合作经济与科技,2011(6):78-80.

[3]徐鹏赢.我国电子商务物流管理的现状和发展对策[J].中国商界,2010(5):154-155.

[4]海峰,胡娟.物流管理学[M].武汉：武汉大学出版社,2007:136.

[5]WeixinYao.LogisticsNetworkStructureandDesignforaclosed-loopsupplychaininE-merce[J].InternationalJournalofBusinessPerformanceManagement,2005(4):370-380.

上一页 1 2

关于电子商务相关论文范文资料,与电子商务与物流配送的现状相关论文答辩开场白参考文献资料：