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质量管理有关论文范本,与传统质量管理和全面质量管理的整合相关论文查重免费
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摘 要:质量已成为全世界的共同语言,是企业生存和发展的第一要素.本文首先从传统质量管理的发展及弱点着手,系统介绍了全面质量管理的思想,阐述了全面质量管理与传统管理这两种截然不同的管理方式,最后指明了传统质量检验在全面质量管理中的作用.
关 键 词:质量管理方法检验
中图分类号:TU712文献标识码:A文章编号:1672-3791(2012)10(c)-0243-02
1传统质量管理
1.1发展状态
最早的工业活动,主要是靠一个人完成整个工件工作的模式来运作.所以当时的所谓质量管理完全是由制造者个人的经验和能力来完成.到了工业革命以后,许多工作有了工序和分工,而为了加强工作能力和速度,开始出现质量管理的工作是由制作者以外的独立员工来负责.也就是在一组工作团队中,开始有了专门负责检验质量结果的质量检验员.这种模式在使用了一段时间后,人们开始发现,由于管理组织上的职责矛盾,同时负责生产和质控的管理人员常会因为交货压力而牺牲质量,也就是放松质量控制以满足交货期.这就是推动了进一步的改革,出现了质量管理作为一个独立组织并付有质控权利高于交货权利的做法.不过那时候的所谓质量管理,还是以检验产品结果的做法为主.只是逐渐扩大了检验的对象和范围.
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在第二次世界大战后,质量管理出现了两方面较大的变化.一是质量管理部的完全脱离生产而成为一个重要的独立部门,另一个是出现了所谓的“质量工程”的出现,是因为有了统计学的应用于检验工作,以及人们意思意识到生产能力的提高后无法、也没有必要采用100%检验的传统做法.这些改变使的检验工作开始复杂化,而有需要组织能力较高的员工来专门负责这门工作.
本文出处:http://www.sxsky.net/benkelunwen/060248267.html
1.2传统管理方法的弱点
传统的质量管理技术存在两个方面较明显的弱点.首先是质控的水平问题.许多质量管理技术都是采用3西格玛或更低的水平作为依据.虽然在20世界90年代时业界多认为4.5西格玛质量水平应该是个新标准,而近年来也不少企业口头上挂着6西格玛,但事实上随着制造业的全球化和转移,我们许多制造商目前连3西格玛的水平都还没能把握到.其次,传统质量管理依赖检验为主.检验管理是种“事后处理”的做法,它必须通过“发现”不良品后进行分析、了解、改善设计和执行,以及再验证来认证效果.这种“事后处理”的质量控制方法,其成本不可能达到很理想.
2全面质量管理
进入20世纪50年代后,半导体的发展和许多复杂电子系统的出现,开始体现出质量管理上的不足.1961年美国通用电气公司质量总经理费根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士在《全面质量管理》中首先提出了全面质量管理的概念,并强调质量成本的重要性.70年代后,美国著名质量管理专家戴明提出:在生产过程中,造成质量问题的原因只有10%～15%来自工人,而85%～90%是企业管理上的问题.由此可见,质量不仅仅取决于加工环节也不只局限于加工产品的工人,而是涉及到企业各个部门、各类人员.所以,质量的保证要通过企业全员的参与、全过程的控制,至此管理模式迎来了新的阶段即全面质量管理的实现.
2.1全面质量管理概念
全面质量管理(简称TQM)是一个组织以质量管理为中心,以全员参与为基础,旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径.菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念,发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高,引起了世界各国的广泛关注.全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播,各国都结合自己的实践有所创新发展.目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等,都是以全面质量管理的理论和方法为基础的.全面质量管理注重顾客需要,强调参与团队工作,并力争形成一种文化,以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等.全面质量管理的基本观点是:用户至上,预防为主.它有如下三个核心的特征.
(1)全面质量管理是全企业的质量管理.从组织管理角度来看,全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容.上层质量管理侧重于质量决策,制定企业的质量方针、目标、政策和计划,并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动,中层的质量管理则要实施领导层的质量决策,运用一定的方法,找出本部门的关键或必须解决的事项,再确定本部门的目标和对策,更好地执行各自的质量职能,对基层工作进行具体的业务管理,基层的质量管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作,这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系.从质量职能上来看,产品或服务质量职能,是分散在全企业的有关部门的,要保证和改善产品或服务质量,就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来,都对产品或服务质量负责,都参加质量管理,各部门之间互相协调,齐心协力地把质量工作做好,形成全企业的质量管理.
(2)全面质量管理是全过程的质量管理.全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程,包括从产品的研究、设计、生产(作业)、服务等到全部有关过程的质量管理.任何一个产品或服务的质量,都有一个产生、形成和实现的过程,把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理,形成一个综合
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(3)全面质量管理是全员参加的质量管理.无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动.全面质量管理要求全体职工树立质量第一的思想,各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和权限,做到各司其职,各负其责,形成一个群众性的质量管理活动,尤其是要开展质量管理小组活动,充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神,把质量管理提高到一个新水平.同时,全面质量管理应该采取多种多样的管理方法,密切关注科学技术的新研究、新成果,并把研究结果与具体工作实践相结合,一切从实际出发,尊重客观规律,实事求是,尽量用数据说话,进行科学分析,树立严谨科学的工作作风,把质量管理建立在科学的基础之上.2.2全面质量管理基本工作方法
全面质量管理把管理过程划分为四个阶段.
(1)计划阶段(Plan):根据顾客及其相关方的需求,拟定质量目标,制定活动计划.
(2)实施阶段(Do):执行计划.
(3)检查阶段(check):检查计划的执行情况.
(4)总结、处理阶段(Action):总结成功经验,找出遗留问题.
全面质量管理的工作程序是PDCA管理循环.
2.3推行PDCA循环管理法
PDCA循环是提高产品质量,改善企业经营管理的重要方法,是质量保证体系运转的基本方式.PDCA表明了质量管理活动的四个阶段,每个阶段又分为若干步骤.
在计划阶段,要通过市场调查、用户访问等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等.它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤.
在执行阶段,要实施上一阶段所规定的内容,如根据质量标准进行产品设计、试制、试验,其中包括计划执行前的人员培训.它只有一个步骤:执行计划.
在检查阶段,主要是在计划执行过程之中或执行之后,检查执行情况,看是否符合计划的
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