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摘 要：从职业倦怠的定义出发,探讨公共图书馆职业倦怠的成因和对策.

关 键 词 ：职业倦怠；图书馆馆员；表现；成因；应对；

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-07-00-02

一、职业倦怠概述

职业倦怠是美国精神科医生费鲁登伯格（Freudenberger）于1974年首次提出的,指服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态.职业倦怠会使人们产生情感,认知和行为等三方面的变化.如何有效地消除职业倦怠或减少职业倦怠,对于稳定员工队伍、提高工作绩效以及行业正常发展都有着重要的意义.

图书馆行业的职业倦怠,在二十世纪九十年代开始引起人们的关注.有不少相关的文献研究高校图书馆员职业倦怠问题,并取得一定成果.但对于公共图书馆,文献较少提及.作为公共文化服务行业的公共馆与高校馆在读者群和职责上并不一样,导致产生的职业倦怠现象与原因也不完全一样.本文主要探讨公共图书馆员职业倦怠的原因和对策.

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二、公共图书馆员职业倦怠具体表现

馆员出现职业倦怠时,主要有以下表现：情绪方面表现出情感衰竭,没有活力,没有热情,感到自己的感情处于极度疲劳的状态,压抑,焦虑.认知方面,倾向于消极地评价自己,工作能力体验和成就体验下降,认为工作枯燥无味,繁琐,不能发挥自身才能等.行为上,被动的工作.平常喜欢串岗、脱岗,无故请假,或者离职频繁.对读者和环境采取冷漠、忽视的态度,对工作敷衍了事.个人发展停滞等.

三、图书馆员产生职业倦怠的原因

(一)职业因素

1.工作负荷大

公共图书馆,一般都是全年开放的.以龙岗区图书馆为例,开放时间是9：30-21：00,一年365天,节假日无休.在2013年,全年共接待读者219万人次,平均每天六千多人次.龙岗图书馆有65名员工,真正在流通部的,只有40多名馆员.也就是说,每位馆员每天接待两百多名读者.当年共新增图书15.6万册,举办各项活动169场,参与读者为16.2万人次,还管理着20家分馆的业务等等.这些都是除了流通部之外的20多个馆员的工作.工作强度可见一斑.

高校图书馆,面对的读者是在校大学生和教职工.公共馆是面对所