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【摘 要 】 目的 加强护士礼仪培训,提高护理服务质量.方法 结合护理 工作 实际,通过 礼仪授课 、 现场示范、观看光盘、展演、竞赛等方式加强 护理人员培训,规范 护士职业行为.结果 提升了护士个人文化素质修养,塑造了良好的职业形象,赢得 了 患者信任.结论 把护士礼仪培训作为护理 工作 的一项重要 内容,有利于提高护理服务质量.

【关 键 词 】 护士,礼仪,培训, 服务质量

近年来, 随着医疗体制改革的 不断 深入和健康观念的转变,护理 人员 的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任. 重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容. 四平市妇婴医 院于200 9 年开始,把护士 礼仪培训作 为护理 工作 的一项重要 内容 来抓,开展了多种形式的礼仪培训活动,取得了较好效果,现报告如下.

怎么写护士礼仪本科论文的参考文献
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1.资料

1.1 培训的对象 全院的护理人员 共计164人.其中35岁以下47人、36岁至45岁58人、46~55岁58人,56岁以上1人,其中正高级职称1人、副高级职称13人、中级职称80人、初级职称70人.

1.2 落实培训对象 针对不同 职称 护士 的工作特点,护理部 结合工作实际,对 职称 低 或新上岗 的护士重点 加强 文明用语 的 培训 ,对职称高、年龄稍大 的护理人员重点 是 提高 护患沟通 水平 的培训.

2.培训的形式和方法

2.1 护士礼仪授课 邀请经验丰富的 卫生学校 专 职 教师进行礼仪 授 课,现场示范, 并按职称高低,培训重点的不同, 分批、分期的进行护士礼仪培训.

2.2 成立礼仪质控组 医院成立护士礼仪质控组,质控组长由护理部主任担任,指导教师由曾获省、市技能大赛荣誉称号的2名护士长担任,教练员由12个护理单元选派的24名骨干护士担任.

2.3 观看礼仪培训光盘 以科室为单位,护士长利用护士工作闲暇时间,组织大家 观看《护士礼仪规范 化服务 》 光盘, 进行直观形象教学,加强对护士礼仪行为规范的把握.

2.4 护士礼仪展演 为了充分调动大家参与培训的积极性,展示自我形象,选出形象好,举止规范的护士,参与“5•,12”护士节演出.《礼仪表演-天使的爱》,展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走等姿态,《情景剧--护理服务中心工作日志》展示护士在导诊、分诊、入院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程.通过护士礼仪表演,使大家进一步提高了认识,积极参与到培训当中来.

2.5 护士礼仪竞赛 在全院护士开展规范化护士礼仪培训后,护理部制定《医院礼仪竞赛评选方案》,下发《礼仪竞赛评分细则》,开展护士礼仪竞赛活动,选出最佳礼仪护士,发挥典型的示范作用.

3.培训内容

3.1 护士的仪表礼仪培训 主要训练护士仪容自然美、修饰美、内在美,包括头面部保 养及修饰、面目表情、化妆技法等.

3.2 护士的着装礼仪培训 主要训练护士 服饰搭配的十大原则、修炼自信和亲和力的面部表情、丝巾佩戴与系法等.

3.3 护士的举止礼仪培训 主要训练护理人员的标准姿态,包括坐、 立、行 、 走,持病历、端治疗盘 、 下蹲拾物 、 递物 、推治疗车等姿态.做到立姿挺拔,坐姿优雅,走姿潇洒, 蹲姿协调,持物 自然,推车平稳[1].

3.4 护士的工作礼仪培训 根据护士的工作实际情况,加强 文明用语 、 接礼仪 、 待客礼仪 、护理操作礼仪、入出院护士礼仪、护士的查房礼仪、手术室护士术前访视、术后回访礼仪、护士的交班礼仪、护患沟通等方面礼仪的培训.

4.结果

自2009年开展护士礼仪培训以来,医院护理人员的精神面貌焕然一新,护士的整体素质普遍提高,医生与护士、护士与护士、护士与患者之间的关系变得更加融洽.据调查护患纠纷大大减少,护理服务质量大幅度提高.

5.体会

5.1 礼仪培训是四平市妇婴医院开展优质护理服务示范工程的重要举措,是“以患者为中心”全程优质护理服务的重要措施.医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点,有利于提高护理服务质量,对医院的社会及经济发展都有很大的促进作用.

5.2 礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分,是社会文明进步的需要.护理人员只有端正服务意识,树立正确的人生观、价值观,按礼仪标准进行规范的服务,才能自觉地为患者的身心健康做出贡献.

5.3 礼仪培训是改善医护关系、护患关系的桥梁和纽带,能促使护理人员良好素质的养成,对不良行为进&#