图书馆方面有关论文范文参考文献,与第二代学科馆员与学科化服务相关发表论文

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摘 要　在分析学科化服务背景的基础上,提出第二代学科馆员的概念,阐释了两代学科馆员在服务地点,服务的逻辑起点,服务深度、服务内容.服务的责任、角色定位和服务手段等方面的区别,从实践中总结国家科学图书馆在建立基于第二代学科馆员的学科化服务方面的探索,包括战略目标、战略任务和措施、服务要求、管理保障和服务效果.

关 键 词　学科馆员　第二代学科馆员　学科化服务　国家科学图书馆　分类号　G251

学科馆员制度在过去的年代里已经发生了深刻的变化.传统学科馆员主要职能是学科资源建设、与用户联络、参考咨询、用户培训等.这样一种模式改进了图书馆与院系和校领导的关系,促进了图书馆与学术界的交流,增强了图书馆面向用户的形象.但传统学科馆员的角色定位、职责要求以及工作方式都无法适应新的环境的变化和用户需求,而必须进行变革和创新.学科馆员必须在学术交流的背景之下,从用户的立场和需求出发,协调全馆和各方面的力量,融入一线,嵌入过程,提供学科化、个性化、知识化、泛在化的服务,提升用户的能力,为科学研究提供全方位的信息保障环境.

如果把传统的以联络人为主要特征的学科馆员称为第一代学科馆员的话,那么以融入一线、嵌入过程为主要特征的学科馆员可被称为第二代学科馆员.应该说,第二代学科馆员仍在形成之中,目前还只是一种雏形.我们对其定位、职能,作用的认识还十分有限.但我们认为,从第一代学科馆员,逐步过渡到第二代学科馆员,才能更好地适应用户需求和行为的变化,适应用户信息环境的变化,适应图书馆服务模式与机制创新变革的需要.中国科学院国家科学图书馆(文中简称国家科学图书馆)学科化服务的实践,也初步证明了第二代学科馆员的重要意义和作用.

1　学科化服务的背景与第二代学科馆员

对图书馆而言,当今最大的变化就是用户信息环境的变化.长期以来图书馆一直被作为信息获取不可替代的机构.今天,这样一种地位已经被打破或发生了动摇.OCLC的“用户对图书馆和信息资源的认知”报告提供了一个明确的结论：用户已经将搜索引擎作为信息获取的首选.带来的结果是用户与搜索引擎的关系日渐亲近和密切,而对图书馆则变得愈加疏远和陌生,图书馆将因此而失去越来越多的赖以生存和发展的用户,图书馆也将因此而失去信息社会和网络化时代的竞争力,这显然不是我们愿意看到的.

今天的用户生存在网络化环境下.用户获取信息就是要求方便、快捷、简单.用户往往认为,网上无所不有.即使找不到所需要的信息,也想不起来或不愿意求助利用起来颇为不便的图书馆,包括数字图书馆.用户希望能足不出户,可以在办公室、实验室、家中,出差途中随时随地获取和利用所需要的信息；希望所需信息直接到桌面,而不用到物理的图书馆中或登录图书馆的网站；希望他的需求能得到及时、专业的帮助.用户所在的信息环境不是信息贫乏,而是信息富有,但他需要解决的问题常常得不到及时、有效地解决.用户的信息需求本质上是知识需求,但知识常常遗失在信息的汪洋大海中(knowledgelostininformation).

这样一种环境,对图书馆的组织模式和服务模式提出了新的挑战.图书馆可能会以网络型态出现(称为Cybrary),可能是泛在图书馆(UbiquitousLibrary).图书馆必须充分认识环境发展的严峻性和自身变革的紧迫性,充分认识用户需求与行为变化所产生的影响,积极地应对变革,加快图书馆从面向图书馆到面向用户的转型.为此,图书馆必须面向未来,思考并提出创新发展的对策.美国大学与研究图书馆协会(ACRL)2007年4月一次会议上提出的关于大学图书馆未来的十大假设,应引发我们对图书馆未来发展方向和趋势进行更多的关注.

2　两代学科馆员的区别

第一代、第二代学科馆员只是相对的概念,两者之间的界限并非泾渭分明.第等于代学科馆员也还是一个发展中的概念.第二代学科馆员的工作是第一代学科馆员工作的延伸和深化.但第二代学科馆员在服务地点、服务的逻辑起点、服务深度、服务内容、服务的责任,角色定位和服务手段等方面,都与第一代学科馆员有着本质的不同.

在服务地点上,第一代学科馆员主要是在物理的图书馆中提供服务,仍然是以图书馆(物理图书馆或数字图书馆)为中心的服务.第二代学科馆员在提供阵地服务同时,工作重点转向用户的社区,延伸到用户的一切空间.融入用户的虚拟社区和用户的场景：办公室、实验室、野外台站以及用户的BBS、RSS、Blog、Wild、Folksonomies、Tagging等,成为学科馆员2.0.用户在哪里,服务就在哪里.有用户的地方就有图书馆的服务.

在服务逻辑起点上,第一代的学科馆员是从图书馆的资源出发.从宣传推广本馆的资源和服务出发,仍然没有超越一个图书馆或图书馆的限制.第二代学科馆员尽管很强调图书馆本身的资源和服务,但逻辑起点是基于用户的需求.用户需要什么,学科馆员就提供什么.学科馆员所提供的信息来自整个信息世界,充分地利用网络和其他图书馆的资源,并为此建立必要的渠道.

在服务深度上,第一代学科馆员基本上提供的是文献服务或信息服务,解决的是基于文献单元或信息单元的需求问题,而没有深入到用户需求的内容之中,提供基于知识单元的服务,第二代学科馆员则需要运用自己的学科知识,深入到用户的科研课题之中,跟踪服务需求,综合运用各方面的资源和各种信息工具,面向用户问题的解决提供方案和对策,深入到用户的知识需求的解决过程之中,善于挖掘用户的真实和潜在需求,与用户互动协作,进行知识捕获、分析、重组和应用.

在服务内容上,第一代学科馆员主要从事图书馆与院系和用户的沟通联络,学科资源建设、参考咨询、用户培训等工作,服务内容仍然是单一的,缺乏系绕性和整体性.而第二代学科馆员服务的核心是追寻用户的学术交流过程,构建用户信息环境,将服务内容与用户的整个学术交流过程紧密结合起来,包括课题策划、内容分析,创新性论证、研究过程、论文发表、成果评价、知识产权等等,为此提供全程式的服务.

在服务责任上,第一代学科馆员只是整个图书馆服务责任的链条中的一环.有多个部门.多个人员对用户的需求或用户的问题负责.结果可能是责任不清,谁都可以逃避责任,用户的需求和问题仍不能及时有效地解决.而第二代学科馆员则是用户服务的策划者、实施者、推动者和第一责任人.特定学科领域用户的所有需求和问题都是由该领域的学科馆员负起全责,自己或协调解决所有相关的服务问题.

在角色定位上,第一代学科馆员角色定位是面向图书馆的用户信息需求,仍以图书馆为中心,以信息为中心.第二代学科馆员则应充当用户的整体信息环境的战略顾问.将学术出版、信息组织、知识发现、开放获取、知识产权、知识管理(如机构仓储)等纳入自己的服务,象社区民警一样融入到用户之中,为用户提供家庭医生般的周到、及时、全方位的呵护,善于知识的营销设计和推广,扮演图书馆馆长的角色,对资源与服务的综合利用策划、协调与创新管理㈣.

在服务手段上,第一代学科馆员主要依赖个人的知识和能力.第二代学科馆员在提供到身边的人员服务的同时,强调运用一定的技术手段,利用网络平台,提供各种形式的服务.即使物理上不在用户身边,学科馆员利用电子邮件、MSN、、虚拟参考咨询及其他各种沟通联络方式,与用户之间建立起紧密互动、形影不离的服务关系.

3　国家科学

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