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0340;外围因素,与质量管理的其他环节相印证,主要起到协调、监督的作用.中方高职院校内部质量管理体系要求首先符合政府主管部门及适用相关法律法规,并与顾客需求一同被放在了管理体系中的首要位置.

2.市场营销概念参与度的差异

澳洲高职院校内部质量管理体系强调市场营销的作用,市场营销被列入第一板块中,作为发现顾客需求、课程设计、课程规范、课程教学及课程评估的基础.中方高职院校极少将市场营销的理念引入院校的经营与发展.质量管理体系中未体现出市场营销的理念,但是提及到了招生的概念.尽管招生中部分工作与市场营销板块相重叠,但是市场营销基于对宏观政策、自身办学条件、客户需求等进行分析,从而建立起符合院校发展品牌的策略却未能得到充分体现.

3.评估机制的差异

澳方高职院校的评估环节主要是有院校评估及顾客评估两方面完成,但是由于在第一板块的市场营销过程中会涉及课程、顾客需求的评估,因此澳方高职院校质量监控的评估实际上是贯穿了整个过程.该评估机制兼顾了课程开发前的评估、课程开发中į

质量管理体系方面有关论文范文检索40;评估及课程发布后的评估三个方面.中方高职院校的评估环节主要放在学生毕业前夕及毕业后的动态追踪,主要集中在事后评估这一环节.事前评估及事中评估机制未完全形成,由此评估反馈速度将会变慢,改进时效可能增长.

四、研究启示

综上,我们可以看出,尽管都是以ISO9000为双方高职院校内部质量管理的依据,但是在具体的设计流程、定义理解等诸多方面依然存在着显著的差异.澳方的体系仅将学生作为其服务对象和关注要点,将内部质量管理的重点放在课程方面,通过初期引入市场营销的理念,将顾客的需求从一开始就最大化并在实施过程中不断对体系中的各个板块进行调整、分析与补充.因此,整个体系流程显得更具灵活性,对各板块可能出现的问题能做出快速调整.中方体系关注点较多,在实际操作过程中可能会出现难以达到各方平衡的现象.尽管同样将顾客需求放入首要环节进行课程设计,但是在之后的环节却没有涉及,这很可能造成面对实施过程中突然出现的顾客需求变化、就业市场变化等无法做出及时调整.但是这种单向式内部质量管理体系所涉及的环节少,管理目标明确清晰,更利于管理层执行并保持流程的连贯性.

在对中、澳双方进行对比分析之后,笔者从中得到两点启示：首先,为更好保证我国高职院校内部质量管理,我国可借鉴澳洲的评估机构模式,在国内成立权威评估机构（目前我国很多高职院校质量评估多通过学校内部审核来完成,而对学生就业情况、教学质量满意度等方面的跟踪调查仍依赖于赢利性机构完成,如麦可斯）.该机构可由国内高职院校内部质量管理的权威专家、学者组成,定期对高职院校进行跟踪与调查,对教学质量进行检验评估；最后,由该机构向社会公布评估排名结果.通过将竞争机制引入高职院校之间,可更好促进高职院校内部质量管理的改进与提升.

其次,高职院校内部质量管理还应充分重视市场营销的作用,从顾客的角度来看待高职院校,这要求高职院校的所有部门都必须有营销的考量,担负起营销的责任,而不是仅仅局限于顾客需求分析环节与招生环节.笔者以为中方可借鉴澳方,在专业设置初期即对市场需要、行业需求、人才数量等信息进行评估；再从行业、企业及学生三方入手进行信息调查与汇总；然后政府与行业对专业进行核定.学校招生、宣传等部门不能仅仅局限在其专业活动上,而应贯穿到高职院校内部质量管理的整个流程中来.

质量管理体系论文怎么写
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