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;后,我们还需要让整个群体建立良好的人际关系,力求使个人与集体的目标保持一致,充分了解和满足护士的心理需求,找到可以调动其积极性的支点,并加以引导和利用.只有这样才能调动护理人员工作的积极性,使之全身心地投入到护理工作中,才能确保优质护理服务中"医、护、患"3方均满意.| 有关论文范文主题研究: | 关于优质护理服务的论文例文 | 大学生适用: | 大学毕业论文、专科论文 |
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4倡导人文关怀,推行"医护一体化"服务理念
总体而言,关怀照顾是护理的核心和精髓,没有关怀就没有护理,护理的本质就是关怀.护理人文关怀,是指在护理过程中,以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾.它要求我们护理人员,在临床工作中,不管服务对象来自哪个社会阶层,有何种背景,都应该尊重每一个患者,善待每一个生命,说到底,就是一句话--"一切以患者为中心".
在我院门诊系统实施"优质护理服务"体系后,为了使人文关怀融入到对患者的护理服务中,我们实施了一系列的举措并取得了良好的效果.我们①强调护士本身需要强化职业素质,加强自身人文修养[4],将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作的全过程,让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱[5].②更加注重服务细节,营造人文关怀氛围,密切观察患者的病情,及时与医生沟通处理,达到"医护一体化"服务,更好的为患者服务[6].达到医生与护士共同参与医疗活动的目的.总之,我们把"以人为本"的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中,不断推进和提高整体护理质量.
护理鼻祖南丁格尔曾言道“护士其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身.”她还赞誉道”护理是一门艺术--从事这门艺术需要有极大的心理准备.”这既是对护士的最高赞誉,也是对护士的最高要求.在北京大学人民医院门诊系统开展"优质护理服务"各种新举措并持续改进以来,确实达到了"三好六满意"的效果,使门诊护理团队以更加迅速的步伐迈向了专业化、精细化、人性化的护理服务轨道.我们也坚信,通过持续开展"优质护理服务"各种新举措,必定能达到"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"的标准,满足广大患者日益增长的护理服务需求.
参考文献：
[1]周秀蓉,杨秀芳.预检分诊护患沟通技巧探讨[J].中国误诊学杂志,2010,10（26）：6384-6385.
本文来源 http://www.sxsky.net/zhengzhi/05039949.html
[2]李薇,曾莉萍.分诊在眼科门诊的重要性[J].华西医学,2012,27（2）：286-287.
[3]杨思.门诊分诊工作中护患关系的建立[J].当代护士（专科版）,2011,5：89-90.
[4]符春菊,许妙珍.护士在现代化门诊信息管理中的作用[J].实用医学杂志,2008,（6）：679-680.
[5]郑丽娜,于淑英.如何做好门诊分诊工作[J].临床合理用药杂志,2011,4（9A）：113.
[6]刘丽娜,黄丽萍,李学喜.眼科门诊高峰期的服务需求及对策[J].中国美容医学,2010,19（3）：29-31.
编辑/张燕
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