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优质护理服务类有关论文范文例文,与门诊优质护理服务的新举措相关论文网
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摘 要：随着人们日益增长的健康需求及医学科学的发展,门诊就诊患者与日俱增、病种日趋复杂.随之而来的,提高门诊护理人员服务质量的要求显得尤为重要.在ä
优质护理服务类有关论文范文例文
关 键 词：门诊；优质护理；措施
NewInitiativesofQualityNursingCareinOutpatientofHospital
DUANYan-hong,LUKun
（PekingUniversityPeople'sHospital,Beijing100044,China）
Abstract：Withtheimprovementofpeople'squalityoflifeandthedevelopmentofmedicalscience,thehealthdiseaseshasbeeincreasinglyplexnowadays.Thus,therequirementsofimprovetheservicequalityofoutpatientinnursingcareisparticularlyimportant.Rightnow,inthecircumstanceofpromotingpeople-orientedmedicalcare,personalizedserviceandcarryingouthigh-qualitycare,buildingaharmoniousdoctor-patientrelationshipbeesmoreandmoresignificant.Therefore,changingtheserviceconceptwhichhelpforenhancingourowndiathesis,mobilizingthepopulationenthusiasm,implementingtheconceptofhealthcareintegrationinitiativesgraduallybeeanimportantdirectiontocarryouthigh-qualitycare.Theseideaswillalsobeeanimportantpartofharmoniousmedical.
Keywords：Outpatient；Qualitynursingcare；Measuresandprocedures
门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口.随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求,门诊疾病诊治量逐年攀升.在大力提倡"以人为本"、"个性化服务"的今天,开展优质护理服务、构建和谐医患关系,已经成为重要议题.自2010年国家卫生部大力倡导医护人员"优质护理服务"后,我院经过2年余的探索与改进,在"转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念"等举措上进行了全面的革新,目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队.
1转变服务理念,改进服务模式,强化服务目的
以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术,而在某种程度上忽视了人性化服务.在此次门诊优质护理服务中,一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展"患者至上"、"变被动为主动服务"、"把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点".为了带给患者更为优质的服务,我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变,从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变,最终实现"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"活动宗旨,为患者提供全程、全面优质护理服务,使患者得到最好的护理服务[1].
在此项理念开展的过程中,我们紧密围绕护理部的主题"质量、安全、效率、服务、创新,为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识,门诊系统对所有在岗护士进行了"优质护理服务"合理化建议交流会,让每位护理人员,发表自己的合理化建议,以书面形式认真书写,使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解.增加了护士工作的认同感.同时,为了达到"个性化"服务的目的,门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目,并在门诊公示,增加服务的透明度,明确了护士工作的职责,同时为规范护理服务提供了有效的监督机制.
为了使护士有更多的时间服务于患者,我们还大力推行电子化移动护理服务.此项系统的实施将患者个人信息、患者疾病诊治图像信息、护理需求信息整齐划一,让门诊护理人员一目了然.既可以了解患者就诊情况,有的放矢的提供引导及帮扶,更重要的是真正的把时间还给了护士、把护士还给了患者,使护士有更多的时间贴近患者,及时满足患者的需求.电子化移动护理服务系统带给护士的不仅是信息化和便捷[2],更重要的是保证了患者的安全,提升了护士的专业化服务模式.
2提升自身素质,夯实基础护理,细化服务流程
随着医学科学的蓬勃发展,各专业的划分越来越细.我院目前已划分出包括急诊科、儿科、妇科、生殖医学中心、心内科、消化内科、神经内科、血液科、血管外科、骨科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊等专科.由于患者盲目就医及对医学知识的匮乏,往往在就诊时不知所措,进而耽误了就诊时间,甚至延误病情.在此情况下,由于患者踏入门诊的一刻,最先与患者接触的人员即是门诊护士,因此正确地引导及分诊显得十分必要.为了达到使患者能够正确就医的目的,我们首先对门诊系统的护理人员及社会志愿者进行为期一周的全身重要疾病的知识普及并进行考核,考核通过者才有资格担任门诊护理分诊人员.通过上述培训后,在门诊患者就诊前,护理人员可以通过与患者充分接触和沟通,分析其病情,为患者提供正确的就医信息,使其能够及时、准确的挂号和得到有效的诊断及治疗,促进疾病早日康复.其次,我们定期请各专业教授为门诊护士讲解疾病常识、手术知识、康复信息等,让护士能够为围手术期患者答疑解难,减少患者与医护人员之间不必要的矛盾.由此可见,门诊护理人员已经成为患者就诊、分诊、教育、指导的一个重要环节.
通过上述举措,门诊护理人员能够达到对初次就诊患者合理安排就诊医生,为患者能得到正确的诊断提供帮助；对于复诊患者能够解答术前术后疑问,解除其就医顾虑；而对于病情急重者,可以为患者优先安排就诊,缩短其就诊时间,以免贻误治疗时机.最终实现对门诊患者的"个性化"服务.
3调动群体积极性,提供品质服务,加强骨干力量
门诊护理工作看似简单、平凡,但随着患者的法律意识和自我保护意识的增强,护士的工作压力越来越大、工作难度越来越高、服务对象也越来越复杂.因此,只有充分调动护士在护理工作中的积极性,加中坚强骨干力量的培养,才能使她们积极、主动、自觉、自愿的做好本职工作,为患者提供优质的服务.随着医学模式的转变,整体护理在临床上的广泛应用,使护理工作的范围扩大,护士角色向多元化发展.因此,充分发挥护士的潜能,调动护士的积极性、自主性,是全面提高护理质量、开展优质护理服务的重要保障[3].
我院门诊系统在调动护士积极性方面,首先树立"以人为本"的管理思想,营造一个尊重人、关心人、信任人和依靠人的文化氛围；其次,护理工作管理者需要做到以身作则,努力提高自己的非权力性影响力；同时,在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度,达到奖罚分明,并正确应用激励手段,优化护理人员的群体行为；最
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