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统计分析方面有关论文范文,与国有商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系相关论文摘要
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【摘 要】在经济高速发展的今天,金融业作为扶持国家经济发展的重要组成部分,正在异军突起的扩大开来.据银监会2012年报披露：我国银行业金融机构共有法人机构3474家,从业人员284.5万人.从庞大从业人数上看出该团队运转的优异已经足以对国家经济发展,国民经济的发展产生一定的影响.因此,笔者以我国银行业中极具代表性的国有商业银行为范本,对国有商业银行柜员工作压力与职业倦怠之间关系进行研究,旨在对前人研究成果上继承的创新,为商业银行发展提出合理化建议.
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【关 键 词】银行柜员；工作压力；职业倦怠
一、研究背景
笔者在了解国有商业银行柜员工作压力与职业倦怠的现状的基础上,整理、分析、归纳文献综述,对工作压力与职业倦怠关系相关理论理解基础之上,运用通过结构化、半结构化的调查方法,选择L省A市具有突出特点的商业银行进行调研,从性别、岗位性质、用工性质、工作年限的角度,运用回归、模糊数学的运筹方法探究国有银行柜员的工作压力与职业倦怠之间的关系.通过实证研究检验本文的研究假设,建立工作压力-工作倦怠关系的理论模型.在定性与定量研究的基础之上,提出有效的干预措施,以缓解员工倦怠情绪,提高员工的工作积极性.“国有商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系研究”,主要研究两个主题：即“工作压力”和“职业倦怠”.这两个主题是近年来全社会关注的热点话题之一.员工的工作压力的缓解不仅是个人的心理问题,更是全社会关注的热点话题.职业倦怠不仅对柜员身心以及职业前途带来困扰,也对其家庭、社会产生诸多不良影响.因此,国有商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系问题作为毕业论文课题进行研究,具有一定的理论与现实意义.
(一)理论意义
工作压力或工作倦怠问题,不仅是员工个体自身的认知或健康问题,而是企业管理理念、制度、方式等具有重要的关系.关注员工的身体和心里健康,体现了现代管理学发展的本质.目前国内研究,存在研究视角过窄、研究体系不完善等诸多问题.研究对象集中在教师、饭店员工等服务行业,对银行领域内员工工作压力与职业倦怠的关系研究,相对薄弱,因此,笔者认为国有商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系问题是一个极具有理论价值的问题,对我国经济社会的稳定和健康具有重要意义.对它的研究可能会弥补国内关于银行员工职业倦怠理论不足,拓宽管理学、经济学、社会学等社会学科的研究的思路和视野具有一定意义,为银行管理者实施有效管理奠定理论基础.
(二)现实意义
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二、研究方法与过程
数据搜集笔者通过调查问卷的方式,首先收集一手数据信息,问卷调查包含三部分内容：（1）个人属性变量描述调查对象的个人属性变量.（2）工作压力变量对工作压力变量的测量用量表实现.（3）职业倦怠变量对国有商业银行柜员职业倦怠变量的测量量表参照经典测量工作倦怠的工具表,从三个维度测量职业倦怠这一变量.在正式大规模调查之前,选取个别不同层次的国有商业银行柜员进行访谈以进行预调查,然后根据预调查结果又对问卷进行了部分修正,实施大样本问卷调查.
数据统计分析笔者通过运用SPSS17.0统计分析软件来对问卷调查获取的原始数据进行统计分析,以观察变量间的相互关系并对数据进行描述性分析、效度分析、信度分析、方差分析、相关分析以及回归分析等.
笔者分别以工作绩效及其两个维度作因变量,以工作压力及其各维度作自变量,依次建立多元线性回归模型：
Y等于Po+PIX,+P2X2+等+PkXu
其中,Y是因变量,XI,X2,等Xk是自变量,po是常数项,pi,P2,......pk
是回归系数,分别表示各自变量变动一单位时引起的因变量Y的平均变动单位.
通过统计软件spss17.0对收集到的调查数据进行实证分析,包括国有银行柜员的工作压力及职业倦怠的测量,对不同属性特征的样本个体的工作压力和职业倦怠做差异性分析,并对国有银行柜员的工作压力和职业倦怠进行相关分析和回归分析.同时利用样本人口学特征进行统计分析下表2-1列出的是230份有效问卷的按照个人属性变量所做的样本人口学特征统计情况分析.
表2-1调查样本人口学特征统计情况表
可反应一下几大商业银行柜员特征：1、柜员男女比例失调.2、年龄分布为中青年结构,较为稳定,样本年龄组成比例也充分说明了国有商业银行一线员工的一种年轻化趋势,与现实情况相符.3、从家庭婚姻状况可以看出,调查样本中己婚人士居多,进入国有商业银行,工资稳定,工作稳定,工作相对体面,单身的也好找对象,有家庭的也相对婚姻稳定.4、学历组成趋向高知高学历.5、工作年限与国商业银行柜员的年龄层次结构交相呼应.调查涵盖了国有商业银行柜员的全部组成部分,符合实际情况.以上分析说明调查样本符合国有商业银行柜员组成现状,有代表性和典型性.通过工作压力量表的描述性统计分析各维度的描述统计可以看出,国有商业银行柜员的激励缺失的压力均值最高,对个人的能力和素质所造成的压力均值最低,说明调查对象对国有商业银行的激励缺失所造成的压力相较其他工作压力更大,而个人能力和素质所造成的压力相对来说最小；从各个具体选项来看,个人的能力和素质维度中的“个人身体状况经常不能满足工作需要”选项给柜员带来的压力最小,得分最低,说明调查对象对日常工作所需的身体素质条.通过职业倦怠量表的描述性统计分析国有商业银行柜员的职业倦怠情况的描述性统计分析结果,个人成就感的降低是国有商业银行柜员的职业倦怠得分最高的维度.玩世不恭维度得分最低.总体职业倦怠均值得分居中,说明国有商业银行柜员的总体职业倦怠水平处于中等偏下程度；另外,被调查柜员对职业倦怠水平的评价得分的标准差也较小,说明各变量之间的差异不大,被调查对象的意见比较统一.三、剖析成因
（一）不同个人属性的国有商业银行柜员在工作压力和职业倦怠上存在显著差异
笔者通过调查研究,对目前国有商业银行柜员的现状做出了全面的分析和比较,所阐述的差异性突出的表现在一下几个方面：（1）新旧员工的交替,带来了不同层面的员工压力的增加.随着就业形势的严峻和银行业对人才的渴望.每年银行都会从应往届毕业生中吸纳优秀人才,使新鲜血液注入到银行,同时,在新老交替的员工层面里,会带来对老员工的不安和新入行员工的恐惧心理,产生一定的工作压力.（2）性别比例失调,女性承载更多的工作和社会责任,而产生倦怠情绪.银行从业者中男女比例严重失调的特点,女性在社会角色的扮演上随着时代的不同,肩负起了更多的重担,同时女性对家庭的关怀也不可缺失,这样银行从业人员中,大量的女性员工的存在,使得整个工
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