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《向世界最好的医院学管理》

[美]利奥纳多L贝瑞,肯特D赛尔曼著

机械工业出版社　2009年6月版

定价：45.00元

梅奥诊所的起源可追溯到1863年,当时由一位名叫威廉w梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所.1 880年代,梅奥医生的两个儿子,威廉J梅奥和查尔斯H梅奥先后从医学院毕业,并参与到诊所的工作.1 889年,梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业,此后,越来越多的医生、护士等医疗人士慕名而至、加盟诊所,使梅奥最终成为当时最早的多学科,综合性医院.现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营,是全世界医疗领域中是当之无愧的王者、圣地.它的客户上至富豪政要,下至贫民百姓,即使地处偏僻,也是门庭若市、来者络绎不绝.

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梅奥的管理参考属性评定

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毫无疑问,梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝,它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术,而且更有卓越的管理之道.这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题.正如有评论指出的那样,该书重新讲述了

关于医学院论文范文参考文献梅奥医院“患者至上”的理念,包括它的组织系统、企业文化、管理战略、营销策略、人事制度等.这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析,归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法,为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样.

经过多年的发展,梅奥成为全球知名的医疗中心.许多医学上的突破都归功于梅奥的孜孜以求、不懈钻研.最著名的有：癌症严重程度划分系统的建立.甲状腺素的分离；最初准确诊断贫血的测试的开发；在北美首次使用CT用X光扫射人脑；首次使用药物治疗肺结核；为开心脏手术、心导管插入和肺功能检测开发了新的设备和技术.众所周知,梅奥的标志是三个盾牌,而它代表的正是梅奥的核心理念,即通过医、教、研的发展,为每个患者提供最佳的医疗服务.

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“一切为了患者,为了患者的一切”.这是人们对梅奥精神的概括.在管理方式上,它尽其所能、发挥极致,从一切细节处考虑患者的需求、聆听患者的声音、体会患者的感受.它其实是对“以客户为导向”、“细节管理”最好的诠释和实践.就像前面提到过的三则事例,也只有在梅奥才能发生,只有在梅奥才能见到.当梅奥人为了满足患者愿望帮助筹办婚礼,当他们为了改善患者心情在医院设计上力求明朗、开阔、温馨,种种行为都传达着梅奥的一个信念：这里的每一个人都关心您！这就是梅奥,这就是我们所需要深刻领会的梅奥精神.

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