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摘 要 ：目的寻求积极地情绪劳动的资源和方法,提高医护人员的身心健康水平.方法运用情绪劳动机制中资源守恒理论,探究情绪劳动过程中资源平衡和资源来源.结果提高医护人员情绪劳动能力、心理契约水平和工作满意度,不仅对医院有着积极的影响,还可以避免医护人员出现不良的情绪状态,使医护人员资源损失最小化.结论及时补充医护人员情绪劳动过程中耗费的资源,可降低医护人员心理压力,提高医护人员生理、心理承受能力和心理弹性,有利于维护医护人员的身心健康.
关 键 词 ：资源守恒；医生；护士；情绪劳动
情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态[1].许多研究[2]表明：医疗、护理是一项情绪劳动密集的行业,是涉及情感工作最多的职业之一,因此情绪劳动已贯穿在治疗照顾患者的全过程中,他们需要根据不同的对象和特点及时调整自我情绪,使自身情绪符合情景和组织的需要.情绪劳动的过程也是身心能量付出的过程.本文拟运用情绪劳动内在机制中资源守恒理论,探究平衡医护工作者情绪劳动过程中资源耗费的对策和资源来源,旨在为提高医护工作者积极的情绪劳动能力和工作满意度,降低工作倦怠保持身心健康提供参考依据.
1资源守恒机制
根据情绪劳动内在机制中资源守恒理论, 医护工作者在情绪劳动中需要进行表层扮演和深层扮演等资源的耗费,会导致医护人员资源损失,这种情绪消耗是否导致消极影响,还取决于工作的回报性及内、外在资源的可获得性当医护人员获得的报酬和资源不能与情绪劳动的耗费相匹配时,就会失去平衡,出现情绪疲劳,从而导致医护人员情感枯竭.
2资源守恒机制在医护人员情绪劳动中的运用
2.1提高医护人员情绪劳动能力 医护人员面对的是特殊群体者,情绪劳动已成为医护人员工作的重要组成部分,情绪劳动能力是医护人员必备的重要的工作能力之一.许多研究[2-3]表明：深层扮演可促进积极的心理体验和情感,因此医护人员要重视深层扮演能力的培养,在工作中尽力克服自己不好的情绪,努力的去感受和体验自己应该向患者表达的情绪,将个体的内在感受与外在情绪表现统一协调,这样有利于医护人员在工作中更好地管理È
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2.2提高医护人员心理契约（组织承诺）水平 心理契约不同于其它契约,通常被定义为员工与组织之间相互义务的信任,是双方在付出的同时得到什么的心理约定,这样的约定存在于人的内心,而不是用正式的形式表达出来[4].它具有主观性,动态性,与期望及组织之间存在差异性[5].心理契约虽多余模糊性为特点,但他同样影响员工对组织的态度和行为[6],提高心理契约水平医院可采取很多积极的应对措施：提高医护人员的福利待遇,对医护人员的付出及时给予肯定并运用各种激励机制进行奖励；请著名专家授课,搭建学术交流平台,为医护人员个体目标的实现提供外出进修、学习的机会；职能部门协助医护人员做好职业生涯规划并与之分享情绪体验,做到人尽其才,才尽其用,尽量把每一位医护人员安排在合适的工作岗位,使其个人才能得到最大发挥.并在动态的工作环境中不断调整自己的行为,以保持与医院和上下级之间良好的心理契约.这种良好的心理契约可成为医护人员情绪劳动的资源来源,用以弥补医护人员在情绪劳动过程中耗费的资源,当资源达到平衡时,医护人员将继续对情绪行为进行合理的管理和调节,进而避免医护人员出现不良的情绪状态.
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2.3提高医护人员的工作满意度 医院管理者在工作中坚持以人为本的人性化管理,充分考虑医护人员工作的特殊性,合理配置人力资源减轻医护人员的工作压力,缓解医护人员的心身倦怠感,使医护人员在情绪劳动过程中耗费的资源得到补充,降低了医护人员职业倦怠,提高了医护人员的心身健康水平.
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3结论
根据情绪劳动机制中资源守恒理论,医院职能部门可有针对性地采取应对措施,提高医护人员情绪劳动能力、心理契约水平和工作满意度,使医护人员在情绪劳动过程中耗费的资源及时得到补充,并在工作中自觉地运用资源来源应对内外环境的压力,使医护人员资源损失最小化,提高了医护人员生理、心理承受能力和心理弹性,缓解了医护人员心理压力,降低了医护人员工作中的倦怠体验,提高了医护人员的身心健康水平.
参考文献：
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[3]王慧,杨敏,高伟,等.护士情绪劳动表现策略与工作倦怠相关分析[J].护理学杂志,2008,23（3）:1-3.
[4]徐园,吴欣娟.护理人员心理契约的研究现状及应用[J].中华护理杂志,2012,47（5）:476-477.
[5]波特.马金.组织和心理契约[M].北京:北京大学出版社:2000.
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编辑/肖慧
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