优质护理服务有关论文范文例文,与优质护理服务体系在心内科管理中的应用与相关毕业设计论文

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【摘 要】目的探究优质护理服务体系在心内科管理中的应用方法和效果.方法资料选自2011年12月――2012年12月我院心内科病区患者100例,护士25名,对所有护士进行优质护理服务培训；观察实施体系前后住院患者对护理工作满意度情况,以及护理服务质量情况.结果实施前的总满意度为80%,实施后的总满意度为99%,比较差异明显；实施优质护理服务后,整体的护理质量得到提高,护理技术也得到提高,团队意识也更强烈,从而保证患者的安全.结论构建优质护理服务体系是深化医疗改革的必然要求,护理人员需要转变观念,加强护理知识学习,领会优质护理服务理念,提升护理技术水平,增加患者对护理的满意度,并将优质护理服务体系不断完善和推广.

【关 键 词】优质护理服务体系；心内科；管理；应用文章编号：1004-7484（2013）-12-7252-02

患者选择医疗机构时,除了考虑其医疗技术外,还会考虑其服务质量、医疗环境和医患、护患关系等内容,尤其是心内科的住院患者,均期望医疗机构能建立人性化的优质护理服务体系[1].

1资料与方法

1.1一般资料资料选自2011年12月――2012年12月我院心内科病区的患者100例,护士25名,年龄为18-45岁,平均年龄为（30±1.45）岁；学历：硕士2名,本科12名,大专5名,中专6名；职称：副主任护师1名,主管护师7名,护师9名,护士8名.

1.2建立优质护理服务体系的方法

1.2.1各级部门支持和配合本院成立了主要以副主任护师为首、以护师和护士为辅的“优质护理服务示范病房”领导小组.医院领导也要求药、医、检、放等科室给予支持和配合,护理部还建立了一支满意度调查小组,对优质护理服务小组工作进行定期检查.

1.2.2医护进行沟通和交流副主任护师应当积极与科主任进行沟通,并将制定的“优质护理服务”的计划方案与科主任和医师等人汇报,并虚心听取他们给出的意见,从而取得医疗人员的支持.另外,副主任护师还要与小组内的护师和护士一起制定实施的方案,并合理地采纳护师和护士提出的良好建议,并向其宣传优质护理服务的重要性,以及相关的知识[2].

1.2.3护理用具的积极配备为优质护理服务小组配备床上洗头装置和用具,以及导尿盘、灌肠盘、皮肤护理盘、卫生处置盘、足部清洁盘、温水擦浴盆等护理盘,给予其充分的护理用具配备.

1.2.4小组成员进行理论和技术培训①应对优质护理服务小组的护理人员定期进行护理理论的培训和考核,并将《基础护理服务规范》、《住院患者基础护理服务项目》、《沟通技巧》等内容制成文件,发放到小组成员手中,让其认真学习；②应进行基础护理技术的培训和考核：对小组成员的患者生活护理技巧、基础护理的技术、心理护理技术等进行集中培训,并对其进行适当的考核,使每个组员都能合格上岗；③选择比较优秀的护理人员,进行专科护理技术培训：让优秀的护理骨干人员进行危重症患者护理、糖尿病患者护理、心脑血管疾病护理、压疮护理、PICC等静脉护理等,从而提高医院的综合护理水平和护理人员的整体素质,为患者打造全面、舒适的护理环境.

1.2.5排班制度的优化将25名护士分为5个小组,每小组设立1名组长、2名责任护士、2名辅助护士,并分配给每个小组相应的床号.小组需全面地做好患者的治疗评估、生活和基础等护理、健康教育、文书书写、出院指导等工作,并采取轮班制,合理分配白班和夜班护士,保证夜间护理的质量.

1.2.6优质护理服务程序的制定优质护理服务程序的制定包括：①入院患者的服务：危重患者的院前护理―患者伤情评估―院前健康教育；②住院患者的服务：早晚查房―早晚护理―床头交接班―日常护理―观察病情―晚间巡房；③出院患者的服务：出院指导―出院手续办理―出院回访等.

1.2.7及时总结和改善护理工作对每个小组成员进行月底绩效考核,并将考核成绩与工资挂钩,考核的项目有：护理工作质量、夜班数量、理论考试成绩、顾客满意度、护理纠纷和投诉次数、考勤等,给予优秀护士资金奖励；每小组需定期对工作进行总结和反思,而整个优质护理服务组也需要进行季度总结,对存在的问题作出纠正和改善,将优质护理服务进行到底.

1.3观察指标观察实施体系前后住院患者对护理工作满意度情况,以及护理服务质量情况.

1.4统计学方法所有数据均用SPSS18.0软件包进行统计分析处理,一般资料用（χ±s）表示,计量资料用t检验,计数资料用χ2检验,当P<0.05时,表示差异具有统计学意义.

怎样写优质护理服务毕业论文
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2结果

2.1实施前后住院患者对护理工作满意度情况实施前的总满意度为80%,实施后的总满意度为99%,比较差异明显,有统计学意义（P<0.05）,见表1.

2.2实施后的护理服务质量情况实施优质护

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3讨论

护理人员应坚持“一切以病人为中心”的服务理念,将优质、高效的护理服务体系贯穿在整个医疗的服务过程中,护理人员在夯实自身的理论基础和护理技术的同时,还需要对患者进行优质的护理服务.给予患者家庭式的护理温暖,提升患者对护理的满意度[3].

综上所述,构建优质护理服务体系是深化医疗改革的必然要求,也是建立和谐护患关系主要方式,护理人员需转变观念,加强护理知识的学习,领会优质护理服务理念,从而提升护理技术水平,增加患者对护理的满意度,并将优质护理服务体系不断完善和推广.

参考文献

[1]张丽红,邸红军,姚丽秀,周园,谢芳,孟维慧.创建心内科优质护理示范病区的实践与成效[J].护理管理杂志,2011,23（6）：34-35.

[2]许金华.优质护理在心内科患者中的应用[J].中国医药指南,2013,17（21）：312-314.

[3]郭惠玲.优质护理服务在心内科护理管理工作中的运用体会[J].健康必读（下旬刊）,2013,27（1）：124-215.

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