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医患关系方面有关论文范文例文,与解决医患矛盾的途径相关论文答辩开场白
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[摘 要]营造和谐的社会氛围、完善医疗卫生服务监督制度、加强医院管理与建设、加强宣传教育与培养医患沟通技能,是解决医患矛盾的主要途径.
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[关 键 词]医患矛盾；医患沟通；医院管理；解决途径
[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2008）08（c）-255-02
医患关系是医疗实践中医患双方最重要、最基本的人际关系,是医学心理学研究领域中最重要的课题,也是医疗卫生服务中医院、医务人员需要重视的问题.当前,我国医患关系呈日益紧张之势,如何切实解决医患矛盾,加强和改善医患关系,已成为全社会共同关注的焦点.
1医患关系的现状
医务工作者是医疗服务的主体.古往今来,人们把医护人员誉为“白衣天使”、“生命的守护神”,他们能够为人们救死扶伤,治病祛患,解除疾苦.在中华民族医疗史上,医务工作者名垂史册之多,古有李时珍、华佗、张仲景,现有李月华、赵雪芳、华益慰等等.尤其在2003年抗击“非典”中,以钟南山为代表的广大医务工作者挺身而出,与死神搏斗,有不少人甚至付出了生命的代价,为医务工作者树立了崇高的形象[1].但随着市场经济的发展,医院经营模式的改变,医学模式的转变,医疗卫生体制的改革,患者医疗服务需求及法律意识的提高,医患双方的矛盾日益增多,医患冲突的报道也频繁诸见各大媒体.据中华医院管理学会维权部调查,2001年度在对326所医院的调查中,发现纠纷发生率为98.4%,其中三级医院中有39%的医院一年中发生了10～30起医患纠纷.有24.5%的医院发生纠纷数在30起以上,并且这些纠纷要求索赔额高,要求索赔在1万～5万元者占29.4%,索赔在5万～10万元占22.1%,索赔在20万～25万元者占12.9%,索赔在50万～100万元者占6.4%,索赔在100万元以上者占7.1%.医院被打砸的占43.8%,医院的设施直接造成破坏的占35.58%,医务人员被打伤的占34.46%[2].1997年,中国消费者协会收到的医疗投诉,月平均数为10.17件,1998年上升为11.75件,1999年前4个月,这一数字则猛升至22.25件.1997～1999年,这一数字的增长幅度接近于以前的10倍；仅1999年消费者对医疗和药品的投诉案共1.8万件,比1998年增加0.4万件,增幅近三成.2000年“3.15”报道的消费者十大投诉案件中竟有6件是医疗纠纷案件[3].种种数据表明,我国医患关系已经进入极其紧张的地步.
2解决医患矛盾的途径
医患关系是医院与社会之间最重要的关系之一,是医院生存与发展的基础[4].鉴于医患关系的重要性及其现状,必须从宏观和微观两个层面寻求解决医患矛盾、构建和谐医患关系的途径.
2.1宏观层面
2.1.1营造和谐的社会氛围患者、医生、媒体应该站在一条战线上,一起对付共同的“敌人”――疾病.媒体可帮助医院在公众中进行强化医院医疗设备技术、就医环境、医德医风等正面特征的宣传,增进公众对医院技术设备、医疗质量等方面的了解,为医院树立良好的社会形象.对于医疗纠纷与冲突,媒体应站在公正、全面的立场进行客观的报道与评论,查清事情真相,分清是非,落实责任,尽量给患方也就是给社会一个满意的、合理合法的答复,以挽回不良影响,并认真总结,研究出改进的措施,成为沟通医务人员与患者心灵的一座桥梁.
2.1.2完善医疗卫生服务监督制度当前,医疗卫生体制改革尚不完善,医疗卫生服务监督制度还不够健全,特别是对药品生产、流通过程,医生医德、医风的监督力度还不够,造成了“看病贵、看病难”、医生收受红包、回扣等问题,从而进一步加剧了医患关系的紧张.因此,必须从制度层面上进一步完善医疗卫生服务的监督制度,在医疗卫生服务过程中,引入监督、束缚机制,制约医务人员的不良医疗作风,促使其认真履行救死扶伤的义务,为广大患者提供优质服务.同时,加大对药品的监督管理力度,坚决打击非法经营、医生与药商相互勾结行为,实行医药分离,控制药品价格,实行透明制度等.
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2.2微观层面
2.2.1加强医院管理与建设医院应牢固树立“以病人为中心”的服务观念,一切从病人利益出发、把病人放在首位.制订相应的规章制度,对医疗工作人员的服务态度、服务质量进行检查、督促；完备各诊疗过程中的程序；对“红包”、“回扣”现象进行严格监督、管理；对医疗事故追究相应的责任.针对目前患者就医难、医疗费用高等现象,简化看病程序,让病人能在最短的时间内得到最及时的治疗.实行合理收费,增加透明度,在诊疗过程中,医院要“合理住院、合理检查、合理用药、合理收费”,最大限度地减少病人不必要的支出,对服务项目和药品价格应实行明码标价,增加透明度,接受监督,把实惠送给病人[5].
2.
医患关系方面有关论文范文例文
3结论
医患矛盾的历史性、复杂性及其新时期出现的诸多新情况和新问题,决定了医患矛盾的解决并不是短时间、个别单位和机构的努力就能够完成的,而是需要广大医务工作者、患者及全社会的共同努力.
[参考文献]
[1]靳清华.浅谈构建和谐医院中的医患关系问题[J].医学创新研究,2007,4(15):35-37.
[2]刘振华.医患纠纷预防处理学[M].北京:人民法院出版社,2005.
[3]李学旺.医疗质量是医院生存发展之根本[M].中华医院管理学会医疗质量委员会成立大会资料汇编,2003.
[4]斐冬梅,郭启勇.构建和谐医患关系的几点思考[J].现代医院,2007,5(5):117.
[5]尹健,姜希连.医患关系现状分析与应对策略[J].医药产业资讯,2006,13（5）:92.
（收稿日期：2008-04-03）
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