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摘要：自我院开展优质护理服务示范工程活动以来,我科在领导的支持与鼓舞下,理论实践水平工作责任心以及热情度明显提高,受到患者的一致好评和赞扬.

关键词：科室；优质护理服务示范工程；实践及成效

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-7526（2012）06-0147-01

为深入贯彻落实卫生部关于全国护理工作会议精神,2010年4月,我院正式启动“优质护理服务示范工程”活动,我科有幸成为首批试点病房.开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导及护理部大力支持下,我科开展了具有专科特点的优质护理服务,护理质量稳步提高,住院患者及家属满意度明显提高.现介绍如下：

1基本资料

我科护士14人其中在编人员5人,编外人员9人；中级职称4人,初级职称10人；本科学历3人,大专学历11人.

2实践方法

2.1改变工作态度与护理模式.态度决定一切,良好的服务态度及行为是提高护理质量,为病人提供最佳服务的关键[1].我科首先转变护士的服务态度,让每一位护士都明确开展这个活动的目的和意义,从根本上转变工作态度.其次改革护理模式,我科现有床位35张,14名护士,2名护理员,床护比为1∶0.4.在改变分工方式的基础上,同时兼顾患者的需要和护士的意愿,确保护理服务及时周到,科室首先改变了排班模式,实行弹性排班.科室管理人员每日提前30分钟到科室,根据今日住院病人的情况,结合当日当班护士的情况,合理安排工作.疗高峰期,护士长还将增加护理人员,保证了护理安全有效全面.

优质护理服务学术论文撰写与发表
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2.2修改绩效分配方案.自开展优质护理服务活动后,科室重新修订了护理绩效分配方案.修改后的分配方案绩效分配实行护士同工同酬.考核指标主要有护士护理工作量、工作质量、住院病人的满意度、同事满意度等组成.工作量由本人负责登记,组长核实,最后由护士长审核；工作质量由科室质量控制小组成员考核后汇总给护士长；满意度每月由护士长发放回收问卷调查表,交由副护士长统计各个护士的满意度.调整后的分配方案,充分体现了护士真正的多劳多得,从而提高了护士的工作积极性.

2.3打造优质服务.作为我院首批“优质护理服务示范病区”,科室上下全力实施优质护理,积极打造示范病房,全力推进护理品牌化建设.在实施责任制整体护理过程中,我科的护理特色逐渐形成.①患者住院环境得到了改善.全体护理人员改变过去病房单调、沉闷的氛围,将病房布置得温馨亮丽,如粘贴墙画,放置便民盒等.走廊上有醒目的分级护理公示和图文并茂的宣传板报,同时科室又添置了基础护理车,洗头架,大小毛巾,指甲刀等用物.后勤部门及时将日常用物及药品送到病区,食堂将病人的饭菜送到病区,以保证护士工作不出病区,病人时刻得到护士的精心治疗及护理,让病人在感动中接受配合治疗.②加强基础护理.质控小组每半月检查一次基础护理质量,护理部质量小组每月检查一次.对检查存在的问题,护士长及时查找原因,做好原因分析,并采取有效措施,从而保证护理质量持续改进.护士长每天查房3次以上,重点查看病人的基础护理,对于护理不到位的病人,及时跟主管护士联系,督促主管护士工作,保证了科室的护理质量.③开展健康教育.健康教育贯穿我们护理工作的整个过程,是护理工作的重要组成部分,更是开展“优质护理服务示范工程”的最大一部分.科室提供了完整的健康教育资料,供护士阅读,使每个护士都熟练掌握相关知识.护士长利用晨会时间提问,不断巩固护士的专业知识,为更好的落实健康教育提供了理论支持.

我科开展优质护理服务示范工程的实践成效参考属性评定
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2.4细微之处见关爱,护理体现价值.开展“优质护理服务示范工程”不仅要做到使患者满意,更要使政府满意和社会满意.患者满意,要取得患者的满意,必须从细节做起,从日常工作的各个细节做起.病人初入病房,护士及时地接待病人,态度和蔼,急病人之所急,对患者的疑问给予病人耐心的解答.在病人入院后的第一时间取得病人的理解与配合,同时与患者家属做好沟通,消除病人的陌生感与恐惧感,增强病人战胜疾病的信心和勇气,拉近护患距离,提高病人对护理工作的满意度.

3效果

开展“优质护理服务示范工程”活动后,我科每月住院病人对护理的满意度达到了98%以上,共收到患者的表扬信35封,锦旗22面.科室多次迎接各级专家组检查.2011年11月23日,在迎接全区医疗卫生系统“三好一满意”等活动督导检查中,我科开展的“优质护理服务示范病区”活动ő