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【摘 要】研究总结了心内科开展优质护理服务措施,包括职责管理,排班管理,环境管理等,护理质量及病人的治愈率得到提高,满意度也大大提升,认为优质护理服务能提高护理质量与病人的满意度,值得临床推广.
【关 键 词】优质护理；人文关怀；满意度
【文章编号】1004-7484（2014）07-4364-01
随着人们生
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1临床资料
心内科共有床位50张,按照床位与护士比为1：0.4,我科室护士有15人.自2011年住院患者756例,其中男412例,女344例,平均住院天数10天.
2优质护理服务措施
2.1职责管理建立护士岗位责任制,科室制定各层级护士工作职责,工作制度,工作常规.根据床位数将护士分为3个护理小组,每班均有责任组长,新老搭配,节假日安排一名负责护士,全面负责本班次的人员安排,护理质量控制及处理突发事件,做到班班有质控,人人有规范.
2.2排班管理护士长根据科室实际情况,实行弹性排班,实行计划排班和按需排班,认真完成患者的早间护理和晚间护理,同时安排1-2名机动护士,保证应急需要和调配.
2.3病室环境管理患者入院首先后面对陌生的环境.病区走廊安装患者扶手,病房安装电视,有洗浴设备,科室环境整洁,在科室走廊公示分级护理标准,服务内涵,服务项目,收费标准等.家庭式,宾馆式的服务与管理,使患者有宾至如归的感觉,对环境和生活方式没有心理压力,在轻松,安逸的环境中安心治疗疾病,休养.
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2.4加强人文关怀关心,体贴患者,尊重患者的人格和权利,对患者的身体情况做全面的评估,为患者制定个性化的诊疗和护理.护患沟通中有效地运用人文关怀,可以促进护患之间的情感交流,增加患者的安全感,消除其紧张,恐惧的心理,从而使患者精神振奋,维持正常的精神心理健康状态（2）.
2.5提高护士业务素质心内科住院患者病情变化快,病房设备精,尖,新,要求护士不仅要熟练掌握各种急救技术,还应有相当的医学知识和护理理论.应定期对护士的急救操作技术进行考核,要求护士对常用的基础护理达到100%合格率.派业务骨干学习心内科急,危患者的护理,不断学习新知识,新业务,新技术,定期与开展优质护理服务的医院进行经验交流,取长补短.
2.6做好健康宣教向患者讲解心内科常见疾病的发病症状,急救措施及康复训练,做好饮食指导,避免辛辣刺激性食物,同时对出院患者也应做好健康宣教,延伸到家庭,定期随访,必要时上门指导,接受患者在各方面的咨询与技术指导.
3结果
基础护理由服务前的92%,上升到100%,优质护理得到了患者的广泛认可.患者的投诉率明显减少,护理差错和护理意外事件为0.科室不断收到表扬信和锦旗,患者的满意度有91%上升到99.8%,优质护理的开展保障了患者的各项权益,与去年同期相比,住院患者明显增加,病床使用率明显提高.
4讨论
我科室床位护士比尚未达到国家规定水平,与国内较大医院相比有一定的差距,实行优质护理是护理模式发展的一种趋势,自科室开展优质护理后,护士的责任感和服务意识大大提高,服务较以前变为主动,能及时与患者沟通交流,并能及时处理患者的反馈意见.为优质护理服务管理打下坚实基础,也为医院的生存和发展树立了良好的护理品牌形象,不仅取得了社会效益,也取得了经济效益.
参考文献
[1]刘娟当代护士,2011,11,,155-156.
本篇论文来源 http://www.sxsky.net/yixue/01019430.html
[2]李小涵护理中的人际沟通【M】,高等教育出版社,2007：
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