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【摘 要】浅谈关于我国社会零售药店现状及未来,以及对其现状的评估和未来发展的展望.
【关 键 词】零售药店；基本现状；发展展望
据我国医药零售连锁行业的调查报告显示,我国药店零售行业正处于发展的黄金时段.但面临激烈的竞争,我国药店必须不断通过联合、兼并、重组而做大做强,才能够最终实现药店的“经营连锁化、管理现代化、服务人性化”[1].自09年新医改自公布以来,社会各界反响强烈,各种正反面评价和相关呼吁通过不同的方式层出不穷.作为一名中医药学专业的学生,也应当时刻关注医药卫生的发展.
1社会零售药店的基本情况
我国药店的经营模式从单店到连锁,从区域到全国,从城市到农村,在全国遍地开花.现今的连锁药店也并不只有单一的国有零售药店,而是发展到民营药店、混合经济成分药店并存.
1.1连锁药店的营业
数据表明,目前,国内连锁药店15万家左右,其中10万家以上通过GSP认证.我国零售企业数量成持续增加的趋势,仅我国药店总数约38万家,占药店总数的40%左右,分布遍及全国[2].
1.2药店消费的销售额
药店对于老百姓来讲,既简单方便又廉价实惠,给消费者提供了自我医疗的条件,同时老百姓也给药店带来了效益.近几年来,消费者在药店消费的金额大大增长.根据有关资料显示,从我国的药店销售规模来看,自2009年我国药品零售市场规模已达到1500亿元左右（全国药品市场规模当年约为10000亿元,医院销售约占80%）[2].可见,面临现代社会的市场需求力和消费潜力的加大更加促进连锁药店的发展.
2社会零售药店发展整体趋势
2.1发展体系
社会的激烈竞争,每个行业都面临严重考验.要想适应这个社会,必须要有一个健全完善的发展体系.对于药品零售连锁行业,在今后的发展中必须坚持“着力做大做强”的发展体系,通过联合、兼并、重组等方式来完成.随着医药卫生体制的改革的深入,随着人们自我医疗意识的提高和健康知识水平的增强,我国社区、农村医疗对药品的供应需求度大大增加,这就促进了零售业将作为一个独立的行业壮大发展.
2.2品牌服务
在发展多样化的社会,一个企业要想得到更好更稳定的发展必须采取多样化的形式.很多物品都是通过打造响亮的品牌知名度而得到消费者的信赖,当然,企业信誉也是吸引顾客、带来人气的源泉.作为药品零售企业当然没有落后,也更应该为顾客创造价值,让顾客满意,才能获得顾客对其最高的好评及忠诚.现在,在迫于市场竞争的压力下,很多药店无论是在店面店貌、店堂布置、商品陈列,还是在员工队伍的素质、精神面貌和管理都上了一个新的台阶.
2.3新型趋向
随着当代社会的迅速发展,我国各个城乡也加快了前进的步伐.近几年再加上国家对新农村的建设以及具体实施,着力解决“看病难、看病贵”的问题,表明了乡镇的重要地位的同时也加大了其发展.我国的大多药品零售企业也都纷纷下乡,不但扩增了药店的经济也完善了医疗服务.由此可见,将药品零售企业重点向社区、农村发展,这将会成为零售药店发展的一个新的增长点.
2.4零售药店加强竞争力的三种模式
2.4.1文化的普及
北京“同仁堂”是大家耳熟能详的一家药店,通过电视剧《同仁堂的传说》、《大清药王》等在我国各地都迅速传播和普及,并开展了很多连锁药店.可以看出,同仁堂在品牌推广上就非常熟练地运用了文化渠道.因此,能够将药店做大做强的企业,其最大的特点就是以深厚文化为基础.随着社会的不断发展,人们综合素质的提高,在21世纪,更需要加强企业文化的包装,这必将成为一种竞争.
2.4.2类品的活跃
面对日趋激烈的市场竞争,零售药店能在市场发展的关键就是在于增加药品多样化.一是打破在消费者心中形成的“药店就是卖药的”概念；二是制定适合消费者需求的新品种,以满足不同消费者的不同需求,促使药店零售业在众企业当中脱颖而出.现今,已有不少药店的柜台上添加了如化妆品、医疗器械等产品,不但丰富了产品种类,而且又为消费者提供消费便利.更甚者,出现了药妆店,这对药品零售业产生了不小的振动.所谓“药妆店”,是以商品结构多样化,尤其是药品与化妆品为主打商品的零售[1].
结合现实和事例不难看出,任何行业在稳步发展当中,都需要不断创新化,不断规范化,不断标准化,有着明智的发展逻辑,从而增加其行业的核心竞争力.
2.4.3氛围的营造
药店给人的感觉多是压抑,相信很多人都有体会.在消费者选择药店的同时,多数都是考虑该药店的整体感觉,比如店面的装修,特色,服务等氛围的营造.切实从消费者本身着手,在增加其收入的同时也做了很好的宣传.
据北京娱乐信报报道,北京有些药店的处方药不用拿处方就能买,患者通过可视连线医生开出处方,药店表示,可视主要是为了方便买药者.此举不但为患者提供方便,受到了患者的欢迎,也提高了药店的竞争力与赢利能力[3].
由此可见,发展药店的关键就在于结合药品和消费者服务,例如提供面对面的咨询,即促进消费者的信任,又提高了药店的销售额.随着现代社会经济条件的不断提高,人们各方面的需求也不断增大,其健康意识和保健意识也随之增强,自行到药店买药实施自我药疗的人增多.因此,药学服务的提高是必要的.
3新医改后的社会零售药店的发展展望
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对于新医改,大家都很关注,这也是和所有人的生活都密切相关的大事.新医改是在中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见(2009年3月17日),在中共十七大会议中提出,国务院4月6日正式公布新医改方案最终稿,同时出版《发展和改革蓝皮书》来简述中国医改30年的历程并提出了未来改革的重点和主要思路.
3.1新医改对零售药店影响利弊分析
整体看来新医改对医药行业利大于弊的.首先,新医改主要是针对城乡的医疗保障体系,它夸大了药品在医药市场上的
销售,同时提高了老百姓的医药购买能力,这就促进了医药行业的健康发展.但新医改也对零售药店的发展
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3.2零售药店在新医改
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