关于优质护理服务相关论文范文数据库,与急诊室开展优质护理服务的体会相关毕业设计论文

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摘 要目的：探讨在急诊室实施优质护理服务活动,提高急诊室护理质量,提升急诊患者及家属满意度.方法：对急诊室患者实施优质护理服务活动.结果：优质护理服务的开展,提高了急诊患者满意度,在护理部进行的患者满意度调查中,急诊室满意度由91.5%上升到98%以上,在医院进行的中层干部绩效考核排名中,急诊室的护理管理考核名列前茅.结论：优质护理服务活动的实施,为患者提供一整套全天候、全程候的急救护理服务,取得了患者满意、医院满意、政府满意、社会满意的良好效果.

关 键 词急诊室优质护理服务

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.295

如何写优质护理服务硕士小论文
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为贯彻卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,倡导医院争创“优质护理服务示范医院”,目前,全国“优质护理服务示范工程”活动已广泛开展,在较短时间内取得了良好成效.急诊室是第二批试点科室,2011年4月开展优质护理服务,结合急诊室的特点,加强急救护理工作,夯实基础护理,以人性化、整体化、专业化为理念,开展了一整套全天候、全程候的急救护理优质服务活动,提高护理服务质量,达到使患者满意、医院满意、社会满意、政府满意的目的.

资料与方法

我院为本市规模最大的三级甲等医院,急诊室有急诊观察室、急诊导医台、绿色通道三部分组成,工作人员16人,主管护师4人,护师4人,护士4人,绿色通道非护理专业工作人员4人.

方法：

⑴改变护理工作模式,变被动服务为主动服务：在实施优质护理服务前,多次组织全科护理人员,学习卫生厅下发的《住院患者基础护理服务项目》和《河南省优质护理服务“十化”评价标准》等文件,结合急诊室工作突发性、复杂性、时效性、严重性等特点进行分析与讨论,修订急诊室护理服务内容,明确在急诊患者中实施优质护理服务的意义,认识夯实基础护理服务对提高护理质量,保证护理安全,提升患者满意度,减少护理纠纷的重要性和必要性,使护士自觉改变“患者要我服务”为“我要为患者服务”的理念.

⑵创造舒适的就诊环境：候诊厅、观察室等设置温馨的中英文标识提示栏,对布局合理安排,候诊区按患者疾病的轻重缓急进行分区候诊,保障急诊患者优先就诊；加强对保洁员的管理,保持候诊区环境清洁、光线充足、温度适宜、定时通风、定期消毒,避免交叉感染.

⑶全天候、全程候急诊导诊服务：急诊室是医院的重要服务窗口,由于医院大型医疗设备如CT、彩超、检验、核磁等集中在急诊楼,使得急诊室每天人流量约1500人,为满足不同患者需求,急诊导医实行24小时工作制,开展全天候、全程候导诊,提供整套无缝隙的急救

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⑷改变排班模式,推行APN排班：优质护理服务的开展,原来以功能制为主的排班已经不再适用,也不能满足护理工作需要,依据急诊专科特色及人员配备等特点,推行护士接受、医生满意的APN排班模式.新排班模式的实施,避免了护理人员在急诊患者就诊高峰时间进行班次交接的弊端,减少了交班环节,提高了工作效率,增强了薄弱环节力量,保证了护理安全,真正做到弹性排班.

⑸夯实基础护理,细微服务见真情：候诊大厅增加针线包、微波炉、轮椅、平车、拾物招领、开水、口杯等便民服务项目,并免费为路程远的患者邮递化验单,给患者以方便.在服务过程中,从服务对象的特点和个性出发,努力将服务做到患者未开口之前.

⑹建立服务监督机制：在候诊区及留观室醒目位置设置意见箱和监督,公示急诊室护理服务流程,护理服务项目和收费标准,引入患者知情监督机制；同时在患者急救处理后,送到其他科室治疗前,或留观结束离开时发给患者或家属一张爱心联系卡,卡上明确标示科室和全体工作人员联系,自觉接受患者和社会监督；护理部及科室每月随机对就诊患者发放满意度调查表,了解患者及家属对护理服务的满意情况,听取患者意见,不断改进工作.

讨论

护士的工作积极性得到了提高：实施优质护理服务过程中,将人性化、亲情化服务融入到各项操作中,拉近了护士与患者的距离,护士的劳动成果得到患者的认可,自身价值得到了体现,充分调动了护士的工作热情和积极性,使护理工作由被动服务到主动服务,再到感动服务.

密切了医护合作：合理运用护士人力资源,采用弹性班、按需排班,护士与医生组成治疗性团队,建立更加密切的专业沟通与合作,各项急救治疗措施更加落实到位,基础护理与护理技术服务质量共同提高.

患者满意度得到了提高：开展优质护理服务,从细微入手,规范和提高护理服务能力,使患者真正从护理服务中收益,提升了患者对护理工作的满度度,急诊患者满意度由开展优质护理服务前的91.5%提高到98%以上,护理质量大大提高,提高了医院的社会效益和医院的竞争能力.

参考文献

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3王宝珠,付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵［J］.护理研究,2010,24(10):2614-2615.

4张聪介,王群英,陈朝霞,等.院前急救中实施优质护理服务的体会［J］.中外健康文摘,2011,20(8):283.

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