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摘 要：近年来我国汽车行业发展越来越迅猛,对我国的国民经济形成了一定的冲击,促进了我国国民经济的发展,然而就目前我国汽车市场营销管理来说,其体制还尚未健全,有很大的发展空间.本文主要针对汽车市场营销管理中存在的问题进行了分析,并提出了相应的解决措施.

关 键 词：汽车市场营销管理；问题；应对措施

虽然汽车行业在我国市场经济中已占领一定的市场,但是在其市场营销管理中仍然存在一些问题阻碍了汽车企业的发展进程.要提高汽车市场整个营销管理水平,需要其管理人员全面总结营销活动开展中存在的问题,充分了解阻碍其发展的因素,而后加以改进,使汽车市场营销管理更加完善,推进汽车企业的合理化进程.

一、汽车市场营销管理中存在的问题

1.销售网络秩序混乱

就目前我国汽车市场营销管理来看,其区域网点分布众多,缺乏规划,没有进行合理的统一规划,在这种状况下再加上分销商以及零售商之间的利益争夺,就造成了汽车市场营销管理一片混乱的状况.其次,汽车市场的经销店大多都是自行投资,汽车软件及硬件也基本上都是自行解决,这样一来就会对经销商造成一定的经济压力,另外一些4S汽车店面较大,占地面积广,其销售要求较为严格,加重了经销商的销售压力,这也是造成销售网络秩序混乱的原因之一.

2.尚未建立完善的客户需求信息库

客户是汽车市场营销的目标,它是汽车企业发展的重要经济来源,是汽车市场营销管理的重点.要做好汽车市场营销及其管理,就要全面掌握客户的不同需求,从而制定出相应的策略.然而在我国汽车市场营销管理中对这一块并没有过多的关注,其管理内部并没有建立强大全面的客户信息库,对不同客户的需求也不甚了解,这样的状况对汽车市场营销管理是非常不利的,此现象在一定程度上阻碍了汽车市场营销管理的进程.

3.汽车销售人员专业度不够

汽车企业所有的营销活动都是由销售人员来完成的,销售人员的表现好坏在一定意义上直接决定了营销结果,缺乏专业素质的销售人员无法为客户提供有效的汽车信息,从而大大降低了汽车营销的成功率,降低汽车企业的销售量.

4.尚未建立完善的售后服务体系

汽车属于高档耐用品,其售后服务是汽车市场营销管理的重要环节,它在一定程度上直接影响了汽车企业的发展.然而在实际生活中,部分企业对售后服务并不是很重视,总是把更多的精力放在了售前与售中,只想着如何把汽车销售出去,却没有考虑售后服务所带来的影响.另外还有一些企业为了节省维修费用,在后期维修中用质量较差的换件进行维修,这不仅降低了维修服务的质量,还在一定意义上影响了企业的形象.

二、提高汽车市场营销管理的措施

1.规范销售网络秩序,建立营销网络

汽车市场规模较大,且投入资金较多,若没有一个完善的销售网络秩序会严重影响营销活动的开展,规范销售网络秩序,统一网络销售理念,这样才能更好的进行汽车市场营销管理.其次,要建立根据汽车市场的实际情况建立相对完善的营销网络,明确每个经销店以及经销商的责任,使整个营销活动中呈现一种井然有序的状态,避免自身企业无故陷入无序竞争中.

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2.建立完善的客户需求信息库

了解客户需求对汽车市场营销管理有一定的促进意义.只有充分了解客户的需求,才能投其所好,开展营销活动,因此建立完善的客户需求信息库在汽车市场营销管理中十分必要,它是促进营销活动开展的重要手段.建立客户需求信息库,不仅需要工作人员进行实际的市场调查,还需要在直接销售中总结经验,对客户的心理及想法进行全面分析,而后整合成信息集,从而更好的把握客户需求,为客户提供其所需要的产品,提高汽车市场营销管理的水平.

3.提高销售人员专业水平,树立品牌观念

一个企业拥有了社会认可的品牌,就相当于拥有了一定的市场,而汽车作为高档耐用消费品,更需要树立品牌,发挥其品牌效应.而销售人员所表现出来的销售行为在一定程度上对品牌的树立具有一定的影响,销售人员的专业素质从一定角度上来讲体现了该企业的形象,所以在汽车市场营销管理中,一定要重点把握销售人员的专业水平,定期对销售人员进行专业培训,只有这样销售人员才能更好的开展营销活动,为客户提供品牌服务,以优质的业务质量树立企业品牌形象,从而提高汽车企业的知名度,扩大企业营销市场.

4.建立完善的售后服务体系

良好的销售服务质量是提高汽车市场营销管理的有效途径,它能够免除客户购买汽车的后顾之忧,因此建立完善的售后服务体系十分重要,通过售后服务能够更好的了解汽车的问题,从&#

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三、总结

总而言之,影响汽车市场营销管理的因素有很多,在管理过程中要全面把握各个环节,尤其要在充分了解客户需求的基础上进行营销活动的开展,从而提高汽车市场营销的管理水平,提高品牌服务质量,为汽车企业打造良好的企业形象.

参考文献：

[1]莫小艺.我国自主品牌汽车市场营销策略研究[J].中国商界,2010,18（9）：74-75.

[2]王重阳.我国汽车市场营销管理探讨与分析[J].商业经济,2011,6（10）：168-169.

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