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049;的前程做赌注进行随意的选择.战略性计划是适应不断变化的竞争环境的一个重要工具,它致力于战略性的磨合,使组织的目标和能力与所处的不断变化的环境相适合.这项工作开始于对环境的分析,专业服务机构在这里要分析内部环境、市场环境、公共环境、竞争环境以及宏观环境,然后由它来指导以后将做出的决定.

3.4提供客户无法拒绝的服务专业服务人员向客户提供客户认为公平合理而且超过了他们的期望值,让客户对其服务“无法拒绝”.这一服务包括：客户认可的服务质量、品牌保证、服务时间以及服务流程.服务始于提供者的介绍,结束于客户不再需要这种需要,在不同的阶段提供相适应的服务需要不同的市场营销策略.每一阶段都会遇到新的市场营销挑战,这要求在目标市场上不断调整营销策略和营销组合,同时企业随着消费者和客户的需要与欲望的转变,企业必须不断开发新的服务.

3.5紧密联系顾客企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,减少顾客的流失,以此来提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场.

3.6知识就是力量一个严谨的市场营销计划是以信息为基础的,每一个专业服务人士都必须进行全面而系统的市场调查,通过分析其结果确定他们将服务的客户范围,以及围绕他们将产生的一系列市场营销问题,然后再使用所收集的信息去引导市场营销活动.比如：关注客户的是谁；对客户来说,什么是重要的；客户他们是怎样选择专业服务机构的；他们是怎样评价服务和他们的竞争对手的；该使用怎样的方式去接近客户；或者服务的动机和目标是什么.

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随着开放程度的扩大,服务营销面临的冲击将更严重.加快战略调整,采取相应的对策,以适应激烈市场竞争的需要是非常必要的.中国作为世贸组织成员,市场的运行也要与全球接轨,更大幅度地开放也将成为必然.在未来的竞争中,服务营销手段必将成为企业的主要竞争之一,为客户服务、提高顾客满意和忠诚度已成为未来企业发展的一项核心工作.

参考文献：

[1]张金成.白长虹等译.服务营销[M].第四版.机械工业出版社,2008.

写服务营销论文的方法
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