医患关系方面论文范例,与中国医患关系现状与缓和相关论文参考文献格式

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2.2强化服务意识和注重人文关怀从职业道德出发,用心并着力营造良好医患关系是防范医患纠纷,避免矛盾激化的有效措施[3].患者来到医院,不是看你如何承诺,而是要亲身体验人性化服务.在门诊部,应设立导诊指引、咨询解答、综合服务平台,设置方便病人物品（宣传卫生知识的小册子,拐杖、平车、轮椅、老花镜）等.各种告知牌,标志牌要醒目清楚位置恰当.当病人跨进医院大门,就有一种宾至如归,受到关爱的感觉.

医疗服务是个系统工程,患者体验到的每一项服务都是系统中的一部分[4].要加强医疗服务意识和服务能力的培训,强化素质,提升服务水平,在对医务人员培训时,要增加心理学、社会学、伦理学、行为学的内容.请具有丰富沟通经验和技巧的专家讲课.护理部可结合庆祝护士节举行文明用语、护理行为、沟通技巧、服务礼仪知识竞赛、专业培训或模拟情景表演,把服务行为形象化、具体化,并可以邀请患者代表现场观摩,请他们加以点评.通过学习、演练、评比、点评,能有效提高医务人员加强医患沟通和提高服务质量的主动性、积极性、操作性和实效性.

定期评选门诊、病区的服务之星,设置医患和谐,优质服务流动红旗（每季度评选一次）,年终评比时增设“文明科室”、“医患和谐科室”以及“文明服务个人”、“医患沟通标兵”等奖项,分别予以褒奖和鼓励.先进的感召,会产生推动全局的力量.

关注热点难点和解决患者关切的问题针对社会普遍反映的“看病难、看病贵”问题,应首先抓源头,对药品实行阳光招标,全程监控,降低药品成本在门诊公示的各种收费标准,实行住院费用一日清单制,使患者明白消费；严格监控医疗行为,做到合理检查、合理用药,杜绝过度医疗；加强收费管理,杜绝违规收费和差错收费,对违规行为,应予以经济处罚,维护患者利益.此外,在病人就诊的高峰时段窗口应增派工作人员,提高就诊效率；对急救车定时定期检修,确保不延误患者.以上措施,均得到患者的认可和好评[5].

随着公共媒体曝光社会违法犯罪行为起到的作用的不断加强,部分公共媒体夸大医疗事故,潜移默化下,人们越来越丑化从媒体播报出来的医疗事件的内幕,造成更多的人对医院产生怀疑,形成一种恶性循环.因此,应从法律规范方面加强公共新闻媒体的可信度,建设“信息传播责任机制”,此外,新闻媒体自身也要重视与相关医疗机构沟通,基于道德原则,及时了解传播信息的真实情况,从而向社会播报准确的医疗事件,发挥正确的舆论引导作用.最后,新闻媒体要发挥提升社会积极情绪的作用,在报道某些医疗纠纷的同时,也应报道一些医疗成功的激励人心的实例.我们相信,在各方的不懈努力下,医患关系一定会向着更加和谐、和悦、和睦的方向发展.

参考文献：

[1]李翔.谈医患关系存在的问题与改进[J].中国病案,2012,13（6）：35-36.

[2]陈汝雪,赵强元,王光磊等.住院患者知情告知现状分析[J].中国病案,2010,11（8）：49-50.

[3]薛小铭,宋雯.加强对服务性医疗纠纷的防范[J].中华医院管理,2003,19（4）：244-245.

[4]孙青,霍雪华,张爱晶.人性化服务应注重细节管理[J].中国病案,2009,10（11）：9-10.

[5]孙宁.医患矛盾的形成因素及和谐医患关系的构建途径[J].河北联合大学学报（医学版）,2012,14（4）：607-608.

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