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Jason Kuperman
（库珀曼）
宏盟集团亚太区副总裁,负责数码开发业务
几百年以前,当一种产品只有一个厂家在生产和销售的时候,无论是消费者还是商家数量都极其有限,几乎没有什么“营销”和“市场研究”可言.
如今,随着远距离交易的增加,生产者和消费者之间的联系也逐渐加大,大规模生产和分销的年代到来后,这个联系也就变得相当大,以至于生产者都需要通过广告来让消费者了解他们的产品――他们必须要想办法卖出去的东西了.
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现在,网络为我们开辟了新的途径,生产者与消费者得以紧密联系在一起,技术的不断发展更使这一联系变得直接、有效.在这样的形势下,成功的在线营销,就不应该仅仅以产品为中心,必须要关注其品牌内涵并理解消费者真正的需求,通过建立与消费者的联系来提升产品和服务的质量.
不过,企业必须始终要记住一点：他们的长项始终是设计（当然还
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如何写计算机硕士小论文
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除此之外,互动性也是企业和品牌接触消费者的一个重要的方面,但是,互动如何才能做到有效,企业仍然需要探索.与消费者互动最简单的做法就是用谷歌或百度来搜索自己的品牌和产品,可能会得到一些人在博客或BBS中发布的信息,企业通过分析,对自己所处的舆论环境首先就会有一个基本的认识.不管得到信息是正面还是负面的,首先必须要知道人们究竟是不是在讨论你,并且他们是通过哪些渠道来表达观点的.
如果网络上出现了关于某企业产品的负面信息,什么时候、如何做出反应,应该视情况而定.有些消费者可能仅仅是向企业咨询一些信息,而有些则是对于企业来说比较重要的来自使用者的评价,对于后者,企业就必须要认真倾听,并从中学习.不过,没有必要全部直接回复,企业应该有自己的原则.一旦消费者开始在博客或BBS里抱怨产品,企业就应该引起重视,在必要的时候通过官方的途径、用合法的手段来应对.
但是,当你准备好要同消费者进行互动时,你就必须要确保能有效处理他们的要求,毕竟,他们回馈的信息对于企业而言是非常有价值的,而你显然又无法一一满足.许多企业都是把这部分工作交给客户服务部门去做,一般来讲,客户服务部门的员工都是尽可能快地采取有效行动来解决顾客遇到的问题.然而,企业同消费者保持线上联系的目的绝不仅仅是建立一个积极的顾客关系,有时这还意味着长期的、多样性的对话关系,而这项工作可能除了交流信息之外,没有什么其他的收获.从纯粹的客户服务工作来看,这也许是没有结果的,但是如果你希望要同消费者建立一个良好关系,并且洞察到他们的需求,做这个投入是值得的.
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网络媒体,在不同年龄和群体的人那里会得到不同程度的利用,我认为,最终社会的每个群体都会在生活中涉及到网络的使用.小孩子们可以用网络来打游戏,老年人会用网络来同晚辈们或其他家人保持联系.只要人们具备上网条件和计算机使用知识,网络渗入到人们的生活中将不会是难事.
当然,在线营销若想获得成功,还有其他方面的一些东西需要考虑,比如,对消费者要采取坦诚、公开的态度,利用网络来建立企业同那些潜在的消费者的联系等等.不管怎样,这终归是个很好的机会,能够抓住机会的人必定能使之对其工作产生极大的帮助.
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