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关于用户类毕业论文开题报告范文,与图书馆的服务层次策略相关专科毕业论文开题报告

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[摘 要]图书馆的营销应以用户需求为核心,向用户提供相应的服务项目,图书馆的服务可进行细化,分为五个层次,管理者应根据自身条件,调整服务策略,使图书馆提供的服务更加适合用户需求.

图书馆的服务层次策略参考属性评定
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[关 键 词 ]图书馆;服务层次;服务策略

图书馆服务就是为用户提供图书情报、信息资源、以及服

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务项目,图书馆的服务策略与营销策略相关.设置生么样的服务内容,推出什么样的服务项目、主打什么样的组合产品等,就是图书馆主要营销要考虑的.信息化时代,图书馆的服务也要与时俱进,分析用户市场中的主要需求、次要需求、潜在需求,制定层次化服务模式,有利于图书馆在竞争中脱颖而出.

1图书馆服务的层次结构

现代图书馆的服务清晰地体现了以用户需求为中心的营销理念,将用户的需求划分层次,同时也划分了图书馆的服务层次.图书馆服务的层次结构大致可分为五层:核心服务,基础服务,期望服务,附加服务,潜在服务.

1.1基本层次――核心服务

核心服务是图书馆的核心利益所在,是图书馆对用户最本质的需求的满足.图书馆的优劣直接由用户评判,用户的最主要需求在图书馆中的得到满足,那么图书馆的服务相对优质.生活中,图书馆的用户对图书馆的需求方方面面,但这些需求中还有主要需求、次要需求之分,当用户的主要需求得到满足时,用户才会觉得满意.用户利用图书馆,主要是想从中获得信息资源,而这也是图书馆的核心服务,同时核心服务便是图书馆营销的根本出发点,营销的目的在于挖掘用户潜在的需求,并提供满足其需求的核心服务.

1.2第二层次――形式服务

形式服务是图书馆层次服务的第二层次,是实现核心服务的形式,或满足用户需求的某一特定的形式,如图书馆中应该具备的书籍、网络、设施、管理、设备等,意在辅助核心服务的实现.图书馆除了直接提供用户所需的核心服务,还要将硬件设备装配好,实现核心利益所需的服务项目、产品都应准备,近而对服务进行丰盈、包装,使服务独立于市场,更加直观的满足用户需求.

1.3第三层次――期望服务

层次服务第三层次是期望服务,是用户选择图书馆服务之后期望得到的、与核心服务相关的配套服务,是用户期望的匹配的条件或属性.包括图书馆内齐全的设施、完备的资源信息、快捷的网络、方便的操作、有序的管理、安静的环境等,同时还要求图书馆舒适、实用、交通便捷等.


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1.4第四层次――延伸服务

延伸服务是图书馆层次服务的第四个层次,延伸服务是实现核心价值的附加价值,是图书馆服务形成自己特色的关键,也是与竞争对手服务拉开差距的关键所在,这种附加的价值也就是附加的服务项目,往往能够为图书馆带来额外的收益.这一层次的服务主要包括用户收费额的适当减少、为用户提供更加快捷的服务,缩短等待时间、对书籍资料作出详尽的分类及标注、优化图书馆环境、建造安全设施、人性化管理等等.随着市场的日益壮大,人们除了信息的需求更注重服务的质量,为了提高图书馆自身的竞争力,应尽量将延伸服务做好,做到能够吸引顾客的眼球,成为拉拢顾客的手段.但是,延伸服务的建设需要成本的投资,图书馆应注意如何调控这笔支出,也要考虑到用户群体是否愿意为更优质的服务支付额外开支.

1.5第五层次――潜在服务

潜在服务是图书馆服务的第五层次,就是核心服务和附加服务在实现后可能需要实现的服务,或者是将来即将需要实现的服务.用户在利用图书馆时,自身品味、知识储备、文化素质都会发生变化,整体素质会提高.图书馆的服务也应该做出相应的调整,适当开发一些新的服务,来刺激、吸引用户,目的是激发图书馆的潜在价值.现代的图书馆应该注重为用户提供全方位的服务,从用户的角度出发,为用户的便捷提供关怀.


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2图书馆发展的服务策略

2.1管理理念与时俱进

现代图书馆要顺应时代发展的潮流,才能够在竞争中脱颖而出,对于一些较为传统守旧的图书馆就要进行改革,解放思想,树立开放的、便捷的营销思路,引进先进的管理理念,建立科学的管理模式,切实做到图书馆的管理以用户的需求为中心,顺应用户与时俱进的需求,陈旧的设备、设施、管理理念不但会削弱图书馆的竞争优势,更会失掉原有的用户群体,所以,更新管理理念,与时俱进,是图书馆发展的前提.

2.2优化资源,优化配置

人们对图书馆的需求日益增多,内容涉及方方面面.面向用户市场,首先应优化书籍、文献资源,更大程度满足人们的主要需求,将核心服务做到位,作为主要营销内容,优化资源、及时更新、适时增加是提升竞争力的根本.此外,还应该将附加服务提升质量,优化周围环境、提升工作人员素质、完善阅读设施、建立通畅网络等,保证用户在进行交易时服务更加全方位,尽量做到用户满意.

2.3创新服务理念

图书馆的竞争灵魂在于服务,图书馆通过满足用户的各种需求,拉拢用户,进行营销,实现利润的回笼.服务质量的高低直接影响图书馆的效益.图书馆的核心价值在于信息资源的提供,但在现代图书馆中,已经不是图书馆的竞争核心,关键应在附加价值的实现,所以,图书馆应该创新服务理念,将用户的需求化为服务理念的依据,挖掘用户的潜在需求,将服务做到更全面、更别出心裁,能够吸引用户的眼球、刺激用户的心理,使服务成为特色,能够有效地提升竞争力,让用户在选择时,毫不犹豫的进行判断.这样的服务理念还需要图书馆的管理者在经营中积累经验,能够敏锐的洞察市场动向、用户需求动向,才能够在竞争中处在不败之地.

3结语

图书馆确立了正确的营销观念,且能够了解市场、了解自身条件,才能够在图书馆的竞争中脱颖而出,明确了解图书馆的服务层次,针对不同人群的不同层次的需求,制定相应的服务模式,适应市场的发展,与时俱进,才能够在用户中维持良好的形象与口碑.创新服务理念,时刻以用户需求为中心,分析市场,做出准确的判断,才能保证图书馆蓬勃发展.

参考文献:

[1]周军.试论图书馆的服务层次和服务策略[J].情报资料工作,2012,02:12-14.

[2]崔凤莲.试论网络环境下图书馆读者服务工作的转变与深化[J].图书馆理论与实践,2011,12:23-26.

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