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电子商务方面有关论文范文,与防火墙技术在电子商务中的应用相关论文格式模板

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一对一营销".

(4)以客户群为标准组建跨职能服务的组织.

(5)构建与顾客良好长久的关系.

(6)客户关系管理需要专门信息系统的支持在"经营顾客"理念指导下,实施客户关系管理必须有一整套完整的信息系统来支持,必须有高效的信息管理,传递,共享,双向沟通的信息系统,必须有柔性化的各种制造功能,必须有优秀的客户合作管理功能,数据挖掘分析功能等.

(7)细化顾客关系价值.

(8)确立顾客与企业的"双赢"思想.

10.什么是呼叫中心其基本构成如何

答:呼叫中心是一种基于CTI技术(计算机与集成技术),利用通信网络和计算机网络的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的新型综合信息服务系统.

呼叫中心由六部分组成:程控交换机(PBX),自动呼叫分配器(ACD),交互式语音应答(IVR),计算机语音集成服务器(CTI),人工座席代表(Agent)和后台业务处理系统构成.

第十一章电子商务系统的总体规划

1.电子商务系统规划的内容.

答:开发电子商务应用系统,首先要做的就是指定系统的发展规划.电子商务系统的发展规划是企业战略规划的重要组成部分,由于电子商务系统可以为企业制定或调整企业战略规划提供各种必要的信息支持,因此电子商务系统的发展规划应当与企业战略规划有机的配合,并与整个企业的发展战略保持一致.其次,信息技术发展非常迅猛,开发电子商务系统受各方面因素的影响,风险较大,若没有做好规划,有可能在开发或实施过程中失败,也有可能因为技术选型不当,建成落后或不受支持的系统.

电子商务系统的总体规划包括以下三个方面的内容.

(1)电子商务系统的总目标和发展战略.进行系统规划,应根据企业的战略目标和内外约束条件,确定系统的总体目标和总体结构.应用系统的总目标规定系统的发展方向,发展战略则提出具体的步骤和每步应达到的子目标,同时制定衡量具体工作完成的标准.

(2)了解企业电子商务系统以及管理状况.对现有应用系统的状况,包括软件设备,硬件设备,人员,各项费用,开发项目的进展及应用系统的情况,应充分了解和评价.同时,对于企业当前的组织结构,业务流程,企业文化,管理制度等情况做一些分析.这些信息都是制定总体规划的基础.

(3)对相关信息技术的预测.电子商务应用系统战略规划必然受到信息技术发展的影响.因此,对规划中设计的软,硬件技术和方法论的发展变化及其对系统的影响做出预测,有条件的还应进行评估,提高技术选型和产品选型的正确性.

2.简述比较系统规划的种主要方法.CSF方法能抓住主要矛盾,使目标的识别突出重点.用这种方法所确定的目标和传统的方法衔接得比较好,但是一般最有利的只是在确定管理目标上.SST方法从另一个角度识别管理目标,它反映了各种人的要求,而且给出了按这种要求的分层,然后转化为信息系统目标的结构化方法.它能保证目标比较全面,疏漏较少,但它在突出重点方面不如前者.

BSP方法虽然也首先强调目标,但它没有明显的目标引出过程.它通过管理人员酝酿过程引出了系统目标,企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统,组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的.这样可以定义出新的系统以支持企业过程,也就把企业的目标转化为系统的目标,所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心,绝不能把BSP方法的中心内容当成U/C矩阵.1)功能需求列出所开发应用系统在功能上,这是最主要的需求.性能需求给所开发系统的技术性能指标,包括存储容量限制,运行时间限制,3)资源和环境需求这是对系统运行时所处环境和资源的要求.

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