论文网
关于金融产品类论文范文文献,与保险文前言成人相关毕业论文怎么写
本论文是一篇关于金融产品类毕业论文怎么写,关于保险文前言成人相关专升本毕业论文范文。免费优秀的关于金融产品及产品创新及金融服务方面论文范文资料,适合金融产品论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
的核心所在.银行业间的竞争说到底就是争夺客户.谁掌握了客户的信息就意味着控制了客户的关系.加强对客户信息的管理是充分利用客户资源的基础,是开展银行各项业务的保证.对于个人金融业务而言,客户信息资料是一种宝贵的资源,通过个人客户信息管理,一方面可以跟踪,预测客户的发展动向及潜在价值,从中了解个人客户的需求,并设计出新的产品,满足客户的需要,使经营业务的范围不断得到拓展,另一方面可以有效地防范个人的经营风险和信用风险.在大力发展个人金融业务的过程中,起着决定性业务支撑作用的就是客户信息管理系统,利用商业银行自身与客户往来的大量信息和广泛应用现代电子通讯技术的优势,建立起自已的个人客户信息管理系统,包括信息采集系统和信息处理系统:(1)客户信息采集系统.由直接向客户提供服务的业务人员通过与客户的日常业务交往,搜集和积累有关的客户信息,包括客户的身体状况,家庭成员结构状况,与社会的交往信息,个人职业和所从事的经营活动信息,个人的信用卡支付和个人贷款支付信息,个人所拥有的财产信息以及个人的生活方式和行为偏好等信息,并要不断更新,补充,
(2)客户信息处理系统.由个人金融职能管理部门和产品开发部门对客户信息资料进行整理分析,如人口统计类分析,生命阶段类分析,生活方式类分析,偏好类分析及行为信用类分析等,从众多的客户中寻找自已的目标顾客,设计对具体顾客的差别化市场开发策略,有效地配置银行资源,更有针对性地向客户提供所需的金融产品,使最能给银行带来收益的客户享受到银行最好的服务.
2,考核机制科学化.要建立一个科学,高效,实用的个人金融业务管理体系,为个人金融业务的全面发展做好机制准备.个人金融业务部门应作为行内的利润中心来看待,对个人金融业务的考核不能再局限于传统的储蓄存款额,个人消费贷款额,中间业务量等传统的规模性考核指标,而是以利润考核为主,以存款,中间业务,消费信贷,安全防范指标为辅,引导和激励个人金融业务部门及员工加强业务创新,降低吸存成本,提高经营效益.对基层行不宜再下达硬性储蓄存款考核指标,而是要下达资产利润率,成本收益率,存贷款利差率,人均利润等效益性指标,对分理处,储蓄所也不应再下达存款考核指标,而是下达存款综合成本率,业务量,中间业务收入等成本效益类指标,引导基层行和储蓄所围绕成本效益决定自己的业务发展计划,从考核机制上提高个人金融业务的整体收益,引导个人金融业务良性发展.
这篇论文出处:http://www.sxsky.net/xie/070174662.html
3,市场营销立体化.在营销体制上,要加强营销和产品创新,引导市场消费.首先在上级行要建立高级决策管理层,主要负责研究市场需求,开发新产品更新换代,实施管理控制,其次在基层行要建立高素质的市场营销层,集中优秀人才,重点培养个人客户经理,个人理财顾问等,具体负责宣传策划,推销产品,拓展市场.在分销渠道上,必须适应市场经济的潮流,建立和完善立体的市场营销体系.一要千方百计加大离柜业务量的比重,加大非现金交易区的建设,逐步向理财中心或个人金融业务中心过渡,凡不涉及现金收付的交易如:楼宇按揭,私人贷款,开销户口,定期存款,保险服务,证券和基金的买卖都可办理.二要将一部分规模较大的储蓄所办成个人金融超市,一部分办成多功能网点,向分理处过渡,实现服务功能的创新.即从单纯办理传统个人储蓄存取款业务向全面办理个人金融业务转化,熟练,优质,高效地提供个人储蓄存取款,理财咨询,投资顾问,代收代付,结算,汇兑,信贷以及进行证券,基金,保险等投资领域中介服务,最大限度满足广大客户的现代金融服务需求.三要加快电子化建设步伐,提高个人金融服务的科技含量,把开办无人自助银行业务同储蓄网点电子化结合起来,设立自动转帐系统,完善信用卡,取现,转帐,交费,查询功能,人民币定期储蓄预约转存功能,股民委托资金划转功能,代收代付的转帐功能等,使一些功能能在24小时发挥作用.在营销方式上,一是强化品牌意识.在网点装修,产品包装,员工服饰,言行等方面下功夫,加强品种营销.二是广告宣传.有电视广告,报刊,杂志广告,电台广告,墙面广告,路牌广告,交通工具广告,其中以电视广告效益最佳,因其覆盖面较广,并能够直接传达信息,然而由于电视广告所需的制作及播放费用比较昂贵,所以播放要适可而止,以免增加资金成本.三是直销.由银行的客户经理或咨询员负责向客户推介,在按揭贷款中建立按揭直销小组,在重要时间举办义务宣传推广日活动,在营业间摆放宣传牌等.另外,还可利用专题讲座,定期举办金融知识投资理财等专题讲座,主要向客户推介银行的投资产品及服务,如银证通,银证转帐等.银行还可与大型百货商店,珠宝行,宾馆,饭店合作,提供分期付款服务.同时,要重视市场培育,直接针对居民个人的现实金融需求,通过加强培养市场的举措,深化金融的渗透性,从而促进了个人金融服务功能的建立与健全.
(四)正确定位,优化结构,破除雷同服务
1,明确市场定位,优化客户结构.商业银行对客户管理必须根据银行经营的需要和市场竞争的要求,坚持服务性,完整性,准确性,实用性原则.我们必须尽快改善目前的帐务处理系统和客户信息系统,彻底实现从帐务管理向客户管理的转变,并在客户信息系统的基础上建立分客户,分产品核算成本收益的决策支持系统,使经营管理者能够从中分离出不同层次的客户,分析不同客户的储蓄消费倾向,客户对银行贡献程度,对不同的客户实行分层次的服务.从国有商业银行的现状来看,应把目标市场定位在对银行综合贡献度高的中高收入者,尽可能利用自身有限的资源为这些优质客户提供优质的金融服务,满足他们的金融需求.目前应注重发展以下几类客户:一是工资要注意扩大国家行政事业单位,大型国企等高难度薪阶层客户群体,二是开拓高校学生市场,培养年轻学生群体,三是渗透资本市场,扩大证券客户群体,四是扩大代收代付业务,培植结算客户群体,五是拓展个人消费信贷,培育个体,私营业主等个人信贷客户群体.特别是对能够给银行带来长期利益的优质客户,应集中资源重点营销,密切联系,及时沟通,提供全方位的个性化服务,避免客户外流.同时对于一般客户,要逐步引导他们离开银行柜台,尽可能地利用低成本的电子化手段,满足他们的服务需求,以便最大限度地降低成本或增加盈利.
2,破除无差别服务的框架,适当设置服务门槛.采取差别服务的前提是建立优质客户档案,可对优质客户的标准进行统一划分.例如:可以存款总额10万元为界限,对于10万元以下的普通客户采取标准化服务,对于10万元以上的优质客户可开辟专用客户区.考虑到这部分客户不喜欢张扬财富的想法,设立专门客户区可减少其对安全性的担忧,同时也能让其感觉到银行对他们的重视与尊重,因而在心理上增强亲切感,若能在服务上以一种老朋友的姿态来对待,适时地向其推介银行业务的新品种,相信这部分人对银行收益的贡献率是不容忽视的.另外,可以借鉴国外银行的一些做法,规定开户金额.国外银行提供的综合理财服务基本上可分为两大类,第一类为普通客户综合理财户口,开户金额要求较低,第二类为尊贵客户理财户口,开户金额要求较高,但客户可获的服务和优惠也相对较多,这样一来,客户的划分自然形成,为差别服务提供了可能.根据"二八理论"的观点,20%的人手中拥有80%的社会财富,牢牢地抓住优质客户,就等于抓住了产生效益的源泉.另外,我们不必担心差别服务会丧失客户,优质的服务必然会赢得客户的信赖,所以对于普通客户的服务也应注重细节上的差别.例如对于公务员类有知识的客户,可面带微笑,使用标准的文明用语,保持矜持的服务态度,但不要太热情,对于富有,但平庸,有点傲气的客户,应适当奉迎一些,对于文化层次较低的客户,态度要自然,直白,对于老年客户,应亲切,耐心,声音可适当放大一些等等.掌握客户心态,有针对性的和个性化的服务,同样能受到客户
关于金融产品类论文范文文献,与保险文前言成人相关毕业论文怎么写参考文献资料：