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关于金融产品类论文范文文献,与保险文前言成人相关毕业论文怎么写
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行社.据开办该项业务的某行统计,开办一年多来,全国仅办理缪缪几笔,合计发放金额不足二十万元.例如:我行率先推出以理财员名字命名的个人理财工作室,将这一新兴业务放在一个非常重要的地位,就目前情况而言,不乏成功之作,但整体来看,综合功能没有得到充分发挥.首先是办理业务的单一性仍然较为严重,仅限于办理股东磁卡,银行开户等简单品种,而缺乏综合业务品种的推广及运用,其次是理财柜作为银行少数能与客户进行面对面交流的场所,未能起到良好的宣传作用,再次,理财员的服务缺少艺术与技巧,给客户冷冰冰,难以接近的感觉,虽然没有有形的障碍物阻隔,但在心灵上的距离却并未因此而缩小,因而难以赢得客户的认同.又如:电子银行的服务层次有待提升.ATM,POS等自助银行等设备还没有被充分利用,银行还不普及,手机银行,网上银行刚刚起步.目前大部分的个人金融业务还由柜面人工办理,许多简单的存款支取业务,如工资等涉及面广,工作量大,且完全可以由机器处理,各种公用事业的收费业务还集中在柜台上处理,不仅浪费电子化资源,增加了人工成本和柜台压力,而且阻碍了其他业务的发展.国有商业银行个人金融业务的发展策略(一)转变观念,正确认识,强化经营理念
转变观念,正确认识个人金融业务的重要性.个人金融业务以其活动范围广,风险分散,收益稳定和与市场状况的依存度相对较低的特点,在世界范围内,吸引了越来越多的银行.在经济发达的国家,商业银行零售业务的利润占利润总额的比重已达到50%左右.所以,我们首先要改变以往注重公司批发业务,轻视个人零售业务的传统观念,客观地从商业银行的整体经营去重新认识个人金融业务在商业银行资产,负债和中间业务等领域所蕴藏的利润资源和发展空间.在我国,随着经济的高速发展,人均收入逐年提高,个人财富的积累已经使个人社会经济活动从过去的劳动力提供者向投资者转变,由此形成的各种个人金融需求,又为各商业银行个人金融业务提供更广阔的发展空间.我国商业银行发展个人金融业务不仅是可持续发展的必然选择,也是适应市场经济转变和社会经济结构变化的客观需要.要强化"以客户为中心"的经营理念,改变以银行为中心,传统的行政主导型的组织机构和管理模式,建立以客户为中心的新型业务机构,要避免同室操戈,推诿扯皮,多头出击造成的资源浪费,牢固树立整体大局观,共同进行市场开拓,在拓展市场的手段上,应注重宣传的效果.在硬件条件许可的前提下,深入社会的大型宣传活动就是一个很好的方法,互动的形式比平面的宣传更容易赢得客户的共鸣.如果在硬件条件上不能满足的话,可以选派客户经理或业务骨干定期深入社区,宣传金融新产品,并接受咨询,与社区居民建立良好的关系,使"您身边的银行,可信赖的银行"之形象深入人心,在他们需要金融服务的时候,首先想到的必然
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(二)重视人才,提高素质,注重企业文化建设
1,整合队伍,提高现有员工队伍的整体素质.勿庸置疑,现在各行的从业人员中有不少实践工作经验丰富和文化素质相对较高的员工,但也不乏有业务水平低下,不求进取,得过且过者.因此,要改革现有的用人机制,对现有员工队伍重新进行整合.一是引入竞争机制,优胜劣汰,竞争上岗,二是实行倾斜政策,创造优秀人才脱颖而出的环境与条件,充分调动高素质员工的工作积极性和创造性,为他们提供相关专业知识的学习机会,以提高现有员工队伍的整体素质,建立一支适应现代商业银行业务发展需要的高素质的金融专业人才队伍.
2,吸收人才,充实个人金融队伍.要避免片面的做法,在鼓励员工下岗分流,买断工龄,提前内退的同时,要及时补充新鲜血液,吸收一些文化基础扎实,专业技能全面,知识面广,年轻有为的人才充实个人金融队伍.
3,强化培训,不断更新员工知识.获取专业知识的途径有两条,一是系统的理论学习,一是工作实践的经验积累.要根据社会经济发展和科学技术进步的状况,制定人力资源培训计划,采取岗位培训和脱产培训相结合的方式,将所有在职人员,包括从一般员工,部门经理,到各级行长进行定期的,系统的,有针对性的培训,使他们的知识不断得到更新,不仅要熟悉掌握金融理论知识和信贷,储蓄,会计等业务知识,还要掌握英语,法律,计算机等与现代银行业务的相关知识.
4,储备人才,做好四个层次的人才准备.一是客户经理人才.客户经理担负着联系银行与客户的桥梁作用,能研究,分析客户的需求,并为客户提供财务参谋和经营策略,及时解决客户的需求,设置客户经理,是吸引和稳定优质客户的重要手段.因此,客户经理必须具备与商业银行业务发展相适应的品德素质和熟悉金融业务,客户理财,市场动态分析等专业理论知识及实际操作技能.个人客户经理制目前尚处在探索,尝试阶段,相关的制度尚不健全.因此,要在现有的基础上,加快进展步伐,制订和完善职,权,利相配套的客户经理制度,并根据条件,选择素质优秀的从业人员,逐步培养,锻炼一支真正受客户欢迎的,能熟练掌握和运用商业银行的本,外币负债业务,资产业务,结算业务,国际业务,中间业务,经营核算业务,金融产品业务等专业理论知识,营销知识,服务知识,为客户提供综合的金融理财服务的,能为个人金融业务带来效益的客户经理队伍.二是新产品开发人才.以客户为中心,就是要在第一时间内推出客户需要的金融新产品,最大限度满足客户的要求,抢占市场先机,以达到掌握市场竞争主动性的目的.要尽快引进和培养精通业务,思维敏捷,有激情和创新意识的优秀金融人才,成立产品开发部门,在市场调研的基础上,尽快开发客户欢迎的金融新产品.三是能适应市场变化的业务管理人才.科学决策是个人金融业务发展防范风险,稳健经营的前提条件,要大力培养高技术条件的高级管理人员,为业务的发展作长远的打算.四是具有综合能力的操作人才,未来的个人金融业务是集储蓄,信贷,中间业务,会计和资产保全为一体的综合性业务,这就要通过各种手段和措施,使员工尽快具备综合业务素质,掌握多种技能,以适应业务发展的需要.
5,注重企业文化建设,增强员工的归属感与自豪感.企业文化是企业发展的灵魂,企业文化的核心是企业精神.要弘扬团队,创新,奉献的企业精神,给员工提供超越期望的发展空间,增强员工的归属感与自豪感.我们要求员工的服务具有亲和力,首先应该让其意识到自身价值的被肯定.员工与客户面对面接触,如果没有一个轻松愉快的氛围环境,没有良好的心态,即使强调微笑服务,也不可能达到应有的效果,只能让人感到僵硬不自然.因此我们应尽力营造愉快的工作氛围,让员工把愉悦的心情自然而然地传递给客户,感染客户,发自内心地为客户提供真诚的服务,即使碰到个别有意刁难,无理取闹的客户,也会由于员工心境平和,情绪乐观,不卑不亢,坚持原则,最终取得客户的理解与支持,从而实现从"员工第一"到"客户至上"的转化.加入WTO以后,人才竞争的问题将日益显现.外资金融机构优厚的薪金待遇,以及成熟的管理和培训机制,必将对国有银行的员工产生巨大的吸引力.所以,一方面我们应树立尊重人才,稳定人才,培养人才的观念,另一方面要注重企业文化建设,向员工进行团队精神,企业宗旨,经营理念,价值取向等方面的宣传,教育,关心员工,爱护员工,营造文明礼貌,团结协作,奋发向上的工作氛围,真正做到事业留人,感情留人.
(三)加强管理,科学考核,完善营销机制
1,客户信息系统化.银行业正处在一个以客户为导向的时代,注意收集客户信息并进行充分的挖掘,调整和创新服务项目,设计出高附加值,个人特色强的金融产品是银行经营
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