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20110;制度、规则等第三方力量的信任是最稳固、最理性且信任度最强.但目前的情况是,我国法律、法规建设尚未与电子商务发展进程同步,仍有较多疏漏,并且信用机制虽在一定领域得到应用,但适用范围小、缺乏广泛性.

五、解决电子商务诚信缺失的策略

要有效地解决电子商务诚信问题,使我国电子商务具有可持续发展性,必须要全方位、多方面共同努力.笔者认为,可从以下几个方面着手：

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第一,提高交易主体间信任度.在商务活动中,交易主体通常可分为买方和卖方.信任对于双方都非常重要.通常买方会因网上店铺的较差设计、功能缺乏以及语言错误等形成对网商的最初差印象,同时店铺环境也会影响买方自身的情绪,进而影响消费结果和行为表现,因此,卖方可采用一些策略来提高自身站点的质量（如提高信息质量、系统质量）促进买方对站点的初始信任.这样买方才可能对卖方产生信任,进而产生强烈的购买欲望,采取实际的购买行为.

第二,加强电子商务企业及行业自律.加强电子商务诚信建设,企业需身体立行.目前,如“搜易得”等网站的先行赔付基金、R

电子商务方面论文范本20;阿里巴巴”网站的诚信指数和诚信通、“慧聪网”的买卖通,“易趣”网的买家卖家互评机制等都可称为企业自律的典范.同时,企业在经营中,也应本着为消费者负责的精神,敢于开展打假及治理违法经营活动.据第一财经报道,淘宝网2009年打假8210起,假货337万余件,超过1.4万家网站因售假受到处罚.2010年处理侵权商品1400万件.另外,行业协会等组织团体,也应通过制定规则、受理消费者投诉等方式来确保消费者的权益,营造良好的交易环境,促进电子商务发展.

第三,完善电子商务法律、法规.在经济全球化背景下,加强电子商务立法工作显得尤为重要.到目前为至,电子商务协会颁布了《网上交易平台服务自律规范》和《中国企业电子商务诚信基本规范》,商务部组织专家起草了《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》.另外,《数字签名法》、《商用密码管理条例》等也都在运用中.但是,由于电子商务交易的电子化、无纸化特征,使得必须对与电子商务相关的如《刑法》、《合同法》、《著作权法》、《税收征收管理法》、《反不正当竞争法》等已颁布法律进行重新修订,以适应电子商务发展需要.被称为电子商务母法的《电子商务法》也应尽快颁布,健全、完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求.

第四、发挥第三方中介的作用.在互联网环境下,商务交易会倾向于依靠制度信任.也就是依靠除买方、卖方之外的第三方来加强交易的安全性、可信度.因此,应发挥第三方权威（如司法部门）、公正（如民间团体）、验证（如证书颁布中心）、保证（如担保体系）等中介机构的作用.另外,政府也应加强诚信监督,通过监管、评价、奖罚、服务等具体机制来规范和推进电子商务的诚信建设,进而推动电子商务的发展.

总之,在惊叹我国电子商务的发展速度和发展规模的同时,阻碍其可持续发展的诚信问题我们也不可回避.记得朱基总理曾说过一句发人深思的话“放任假冒,国家就没有希望”.企业缺乏诚信,企业更没有希望.诚信作为企业的无形资产,是竞争力很强的社会资本,更是赢得良好声誉的文化资本.因此,要使我国电子商务具有可持续发展性,诚信是基础、是后盾.

参考文献：

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