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#30340;提高.对于这些新兴珠宝公司来说,线上销售、在线客服、线下体验、合作加盟等等环节与传统珠宝企业的成熟模式相比,过于复杂、难以复制,因此,他们就更需要有决策快速的领导班底、能够迅速提供方案选择与贯彻执行的中层干部、有技巧成熟干练的基层人员.

五、行业发展中所面临的问题

怎样建设和发展我国的珠宝首饰业电子商务市场,在未来的珠宝首饰市场竞争中将起到越来越大的作用.在我国发展珠宝首饰业电子商务,不仅要了解市场,更要顺其规律而发展,搞好珠宝网站的建设,吸引消费者,使消费者逐步熟悉和了解网上购物,并愿意到网上购物.

珠宝首饰产品的质量与信誉问题.由于珠宝首饰产品的特殊性,珠宝首饰行业在通过电子商务方式处理材料或产品订单时,不能像现实中那样能够看到实物,而珠宝首饰的消费者,在网上购物时,总是希望能够看到实物,毕竟购买珠宝首饰是一种高档消费品,在只能看不能试戴的情况下,如何满足消费者的购物需求,虽然有产品的照片,但很难消除消费者的疑惑和怕上当受骗的心理.《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》的制定也为解决这个问题起了推动作用,但最主要的是要求从事珠宝首饰电子商务的企业,要更加注重产品的质量,更加注重企业的信誉,更加注重产品的品牌建设.同时也要求企业在网络技术上不断地创新,构建易于与消费者交流的平台,弥补看不到产品实物的缺陷.

网上购物的信息安全问题.珠宝首饰是高档的消费品或奢侈品,网上的交易双方,或多或少都会存在着这样的心理,珠宝首饰企业在使用电子商务销售货品时,不希望自己的产品售出后收不到相应的货款,而消费者也不希望自己付费后收不到相应的货品,配送过程中的快捷和安全问题必须引起企业的高度重视.在购物的同时,消费者还不希望自己的个人信息被第三方得知,这就涉及到网上购物的信息安全问题.因此,网上交易过程中,必须给消费者提供一个安全的信息系统,可以让他们在不受到网络黑客攻击的前提下,在自己舒适的家中有充分的时间,并十分安全地任意购买自己喜欢的珠宝首饰.

珠宝首饰产品的售后服务问题.由于目前珠宝首饰通过电子商务实现销售的比例还很低,网上交易的售后服务问题,还没有传统销售那么完善,但售后服务的成败关系到企业的成败,应该为客户提供24小时不间断的网络技术服务,消费者在发现送达的货品与在网上看到的货品有很大差异,或者对实际收到的货品不满意时,可以随时通过网络,向销售方发出信息,这也是网络商店的优势之一,同时网络商店还要为消费者提供退、换货的承诺,在出现问题的时候,要以消费者为中心及时地解决问题.

传统消费习惯和消费心理的影响.影响网络销售珠宝首饰前景的另一个重要因素是消费者的传统消费习惯和消费心理.虽然,零售店购物较网上购物成本高,且货品的价格相对昂贵,但受传统消费习惯和消费心理的影响,消费者仍然是愿意到零售店购买珠宝首饰产品,这样可以最大限度地满足消费者的购物心理.因此,从目前的现状来看,珠宝首饰的零售模式仍然将在珠宝首饰营销中起到重要的作用.

国内珠宝公司利用电子商务这一新的营销手段,开拓国际市场的成功经验表明,企业的进步离不开信息化.电子商务为珠宝首饰企业的发展开辟广阔的新市场,作为可以大幅度降低交易成本的新的商业模式必将具有广阔的商业前景.

参考文献:

[1]《2010年中国互联网市场数据与发展趋向研究报告》2010年1月

[2]《中国互联网用户测量数据报告》2010年1月

[3]《关于中国互联网发展和管理》―王晨

[4]“2007中国最具潜力的B2C平台”―《福布斯》2007年3月

[5]“管理行动奖”中国20强―哈佛《商业评论》2007年9月

[6]“电子商务应用百强企业”-《电子商务世界》2008年3月

[7]“中国电子商务新路:从B2C到BBC”―《福布斯》2008年10月

[8]戴维尼珠宝网(.省略)

**作者简介:朱沁,1987年12月24,女,重庆云阳人,青岛农业大学2006级本科生,电子商务专业.

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