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摘 要 ：税收服务是国家税务机关不断利用科技成果准确、优质、高效执行国家税收法规,最大限度地满足纳税人办税意愿的一种行为.税收服务不同于第三产业服务,它有其自身的显著特征.
关 键 词 ： 税收；优化服务；工作要求
中图分类号：F810.42文献标识码：A文章编号：1671-1297（2008）08-104-01
一、优化税收服务的意义
“税收服务是国家税务机关不断利用科技成果准确、优质、高效执行国家税收法规,最大限度地满足纳税人办税意愿的一种行为”.为纳税人提供优质高效的服务已成为世界各国税务机关的共识和潮流,我国政治、经济和社会的发展,也对税务机关为纳税人服务提出更新更高的工作要求.
核心竞争力本科论文的写作方法
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(一) 服务的准确性
因为税收服务的过程是执行法律法规的过程,所有信息的收集整理,不允许出现差错,出现了差错,则该项具体行政行为要受到过错追究,所以建立在不准确和有过错的具体行政行为上的服务是无效的.
(二) 服务的高效性
税收服务这种特殊的服务必须讲究时效,税收服务的时间要求不是随意的,而是税收法规所要求的,非常严格,必需在限定的时间内完成,有的只能提前不能推迟,这就是税收服务的时间特点.
(三)服务的无偿性
税收服务没有报酬,不允许也不需要索取报酬,不允许是适应法纪要求的,不需要是因为服务者本身是财政供养的、是吃税款的、是纳税人养活的；
(四)服务的衡量性
检验税收服务好坏的标准,不是用回报多少来判断的,而是用纳税人满意不满意这一特殊尺子来衡量.纳税人满意说明我们的服务工作做好了,纳税人不满意则说明我们的服务工作没做好.
二、优化税收服务的重要性
(一)优化税收服务是贯彻执行《征管法》的需要
《征管法》是税收法规的根本大法,服务纳税人、维护纳税人利益的要求,在这部法律中的涵盖面是非常大的.《征管法》第七条、第九条分别专门指出税务部门应加强队伍建设,提高素质、秉公执法、忠于职守、清正廉洁、礼貌待人、文明服务、尊重和保护纳税人,依法接受监督.
(二)优化税收服务是做好税收工作的必然要求
加入WTO后,我国政府及各职能机构的服务观念和服务水平直接引响我国企业在国际市场上的竞争力.提高政府各职能部门的服务功能和水平,是转变政府职能的重要方面.作为税务机关必须努力改善为纳税人服务,规范工作程序和执法行为,并按世贸组织规则要求,在税法公告、执法公示、纳税公告等方面体现公开透明原则.
(三)优化税收服务是税务团队的核心竞争力
一个企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地,靠的是自己的核心竞争力,一个税务团队要创造出色的工作业绩,较好地实现自己的职能,也要靠自已的核心竞争力,做为我们基层税务机关靠什么形成自己的核心竞争力,只有靠优化税收服务,服务水平的高低体现核心竞争力的强弱,体现一个团队超越其他团队的独特优势.
三、优化税收服务必须树立的几个观点
(一)树立服务观点,杜绝税本位官本位观点
全体税务工作者要有领导为群众服务、机关为基层服务,税收为发展经济服务,一切为纳税人服务的思想观念.同时,清除一切围绕上级转,纳税人必须围绕税务转的观点,把我们税务工作者摆在普通的服务员的位置上,只有如此才能解决好服务的问题.
(二)树立执法服务、服务执法、执法与服务并重高度统一的观点
税收制度改革、税收征管改革、经济的高速发展、社会环境的演进和提升都促成了执法与服务的统一的税收工作理念.消除两者矛盾对立的观点,贯彻依法治税方略,那就要认真研究如何执法的问题,进而研究税务执法的主客体问题.
(三)树立全员全方位服务的观点
税收它不等于收税,他们只是在很特殊的时段,意义相近.我们税务机关的每位人员都是在做税收工作.内勤的也好、后勤也好、机关其他工作人员也好,都直接或间接的在做税收工作,上至领导下到普通办事员都不例外,因此,优化税收服务工作不是那一个人、那一个环节的事,而是全员的事,服务工作涵盖税收工作的整个领域,应该说那里有税收,哪里就应该有服务,什么时间有税收,什么时间就有服务.
四、优化税收服务当前需要做的工作
(一) 进一步提高服务意识,增强责任感、使命感
思想认识问题是个关键的东西,只有解决了这个问题,才能树立正确的服务观.优化税收服务是税收事业发展的客观要求,不是别出心裁,更&#
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(二) 健全税收服务的组织体系
由于税收服务与税收征管过程是互融共进的,同时兼具社会性.因此税收服务与税收征管的组织体系是基本吻合,辅之以经济决策部门和社会中介组织.具体讲应有三个方面：一是超前服务的组织体系.就是因为税收因其特殊职能而参与经济决策的实施体系,如决策咨询组织等；二是核心服务组织体系.以征管组织体系为依托,对税收征管过程进行全程服务的组织体系,其主体就是要按照税收服务需求设置岗责体系,构成税收服务的核心组织体系；三是辅助体系.比如协税护税、税务代理等等.
(三)全面提高素质,增强服务能力
要想做好服务工作,没有服务能力则是一句空话,能力从哪里来,能力只能从提高我们的素质上来,不论是政治的、经济的,还是引入税收事业现代科技东西,我们都应熟练掌握,只有如此,我们才有税收服务的本领.应该十分重视的是工作质量、效率,也就是服务的质效问题.现代服务的观念应该是质量好、效率高,特别是税收服务要求准确快捷.
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