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关于商品方面论文范文参考文献,与关于网购社会行为的调查相关电子商务售后服务论文

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【摘 要 】互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及.凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济.现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活,网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网购如雨后春笋般纷纷涌现.网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式.因此我们决定组织学生对德州市民网购情况进行调查,以便了解人们在网上购物的情况与需要,及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题,并能提出针对性的建议,以便这个行业更好的发展,也便于我们的生活.


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【关 键 词 】互联网;通信技术;网购;社会行为;调查研究

通过对100名德州市群众进行调查,预测出德州市群众网购的相关数据,然后进行分析,得出调查研究结果.根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题,并提出具体有针对性的改进建议.

互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及.凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济.现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活,网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网购如雨后春笋般纷纷涌现.网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式.据德州市电视台报道,德州市2012年人均网购5400多元,其中王姓小姐网购48000多元,网络购物成为部分人群的主要购物方式,因此我们决定组织学生对德州市民网购情况进行调查,以便了解人们在网上购物的情况与需要,及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题,并能提出针对性的建议,以便这个行业更好的发展,也便于我们的生活.同时,进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体,近几年在社会日趋流行,受到愈来愈多的人们的青睐.

通过我们问卷调查发现,人们网购的最主要的原因是:购买方便,节约时间;其次是:价格便宜;然后是:商品比较齐全;最后:款式新颖,看到别人买,自己想买,还有其他的.

分析得知:人们网购的最主要的原因是购买方便,节约时间和价格便宜.

从我们的《人们网购问卷调查表》的问卷分析结果,我们不难发现人们通常在网上购买的产品类型.不管男女,绝大多数的人们都选择了服饰类的,其次是有一部分的女同志选择的化妆品、护肤品和一些男同志选择的文体用品;当然还有一些同志选的是点卡等其他的选项.消费的金额主要是由生活水平所决定,一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多.

人们网购消费金额普遍比较低,主要集中在30元-60元和60元-100元,男女生相比,在100-200元之间和200元以上,这两档男生的消费金额高于女生.

随着互联网的不断发展,人们对于网购的次数越来越频繁,在校的学生基本上都有网购的经历.网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者;“经常”和“从不”的同学相对而言比较少.


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人们对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”59%和“满意”36%这两项,也有少部分群众表示“很满意”和“不满意”;没有人选择“很不满意”.

从问卷调查研究得出:虽然现在人们网上购物已经越来越频繁,但仍存在着一些实质性的问题.就比如说,人们在网上购物的金额状况:在30元以下占了11%,在30元-60元之间占了39%,60-100元之间占了31%,100-200元之间只占了11%,200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现,人们网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档,这就说明人们网上购物的消费金额还是比较低的,对于网上的商品还是有一些顾虑的,总得来说环视对网

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上的商品持不放心的态度.人们普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距,还有一部分人认为网上购买的商品质量得不到保障.为了增加购买者的消费金额,作为销售商应该以诚信为原则,不要过度美化商品图片,免得让购买者产生错误的判断,以真实的面目出现在大家的面前.还有就是要提高商品的质量,真正做到妩媚价廉,让利给顾客.最后,要坚决杜绝以假当真的现象出现,打击假冒伪劣的商品.

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通过调查我们发现,人们对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个.对于网购表示不满意的同学都认为:网购的售后服务差;商品得不到保障,物流不够及时,购买的商品一拖再拖,迟迟不能收到;还有些是因为之前在网购过程中受过骗,对网购失去了信心,甚至于不信任.针对这些问题,经营商应该加强售货服务,让顾客买的放心,用的舒心;提高物流的及时性,让顾客切实的感觉到网购的方便;经营商还需要合法经营,打击违法行为.还有作为当代人们的我们也应该加强防范意识,适度及时的补充基本的网购知识,对网购这个新兴的行业要有信心.国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规,来规范这个新行业的秩序,来确保消费者的合法权益,依次来增加消费者的信心.当然,也不排除一些同学认为网购还是比较不错的:觉得网上的商品比市面上的商品更便宜;款式更全,更加新颖;还有商品的种类比较多,选择多等等优点,他们也切实的从中获得了意想不到的收益,认为网购确实是给他们带了方便和快捷,为他们节省时间和消费.

通过本次的调查,我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出:总体来说,人们对网购的商品还是比较满意的.普遍认为,购买比较方便,能节约时间;价格比市面商品的价格低,样式等比较齐全.当然,也存在着一些不足之处,就比如说,图片跟实物相差很多,质量得不到保障,售后服务、态度等都有待改善.

通过调查分析,从全方面来讲,网购这个行业还是很有前景的,相信随着这个行业的继续发展,一些不足的问题也会越来越少的,会朝着大家所希望看到的方向发展.相信在不久的将来,人们网购会越来越频繁,也会越来越多的人们所接受的.

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