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英国最大的包裹收集和递送到户服务公司HomeDelivery Network Limited(HDNL),有6500名员工.为英国2,200万名网上购物者提供服务,服务网络覆盖176万个英国邮政编码和120个邮政地区.公司每年大约处理1.1亿件包裹,这意味着每天都有30万件包裹在运输途中.
公司的62个包裹配送站覆盖了英国每一个角落.HDNL的总部设在威斯顿(Whiston).还有两个全国性分拣中心.HDNL为20多家零售商和电子商务企业提供递送服务,运送的货品包括书籍、电子产品、衣服、礼品、礼盒、鲜花及酒等.
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HDNL面临的挑战
网上购物能带给顾客便捷、速度和更多选择.对HDNL来说,面临的最大挑战是如何满足顾客不断变化的期望以及提供最佳顾客体验.
HDNL力争确保消费者获得可靠的服务,增强他们对递送到户服务的信心.由于网上购物交易量增加以及顾客要求取得更多最新信息,HDNL必须采用一套坚实可靠的系统,以及时跟踪包裹在递送过程中每一阶段的状况.
HDNL曾采用过一套跟踪管理系统,然而它所使用的移动技术已过于陈旧和不可靠,以至于无法实现进一步的升级.因此,HDNL迫切需要引入一套集成系统,以有效地提高服务的透明度和可视化,满足顾客期望,快速高效地递送包裹.
解决方案
经过长达4个月的选择评比,HDNL决定采用Intermec CN3移动计算机.这是一款小型、耐用的手持计算机,整合了WiFi连接、3GWAN、蓝牙、全球定位系统(GPS)、微软Windows操作系统、扫描技术和一个用来控制业务流程的编程层.该设备不仅具备耐用、可靠、电池寿命长和防水性等特性.而且拥有技术优势及强大集成功能,使递送人员减少了此前必须携带并维护的多种设备,如移动、GPS导航设备、呼叫设备、手提电脑和摄影/摄像机,可以更加轻松便利地工作.
在全面应用CN3移动计算机之前,HDNL首先在700名司机中进行了大规模试验.HDNL在几个月的时间里贯彻Intermec CN3移动计算机的执行流程,目
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HDNL销售及市场总监Chris Bowden表示：“移动设备是我们业务的核心运营系统,因此有一个重大的风险需要考虑,尤其是在业务高峰时期.引入一套立即投入使用的系统对在高峰时期维持我们的服务来说无疑是一项挑战.”这一精心安排使HDNL最大程度地减少了可能出现的执行问题,并把所有出现的问题控制在小规模、容易解决的范围内.再加上Intermec公司在整个过程中提供的强大技术支持,使HDNL最终赢得了向CN3技术过渡的巨大成功.
成效
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4450部CN3移动计算机已经全面投入服务,为HDNL创造了一个提高生产力及工作效率的平台.特别是HDNL把Intermec公司全新的CN3移动计算机和Syclo应用结合,开创了业界的先河.虽然这项投资总额达数百万英镑,但是它使HDNL可以为客户提供一系列周到服务,包括实时包裹跟踪、高度可靠的夜间递送,以及更为快捷的递送时间.
Chris Bowden表示：“我们正积极研究如何全面发挥IntermecCN3的优点,引进更多功能,协助零售商有机会向其顾客提供几近实时的递送信息.”
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