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父亲为我种下一棵树,我为自己种下一个梦想.上天因为爱我,所以咬了我一口,带着流血的伤口,我一路走,不回头.——崔万志
中国电商协会与阿里巴巴集团发布的“2012全球十佳网商评选”名单中,淘宝残疾掌柜崔万志格外显眼,排名第二.从一名大学毕业后求职屡遭拒绝、不得不靠摆地摊谋生的穷小子,到年销售额上亿元的“淘宝大亨”,这位安徽小伙如何缔造的财富传奇?
求职无门的地摊哥
崔万志老家在安徽肥东县.因出生时脐带绕颈,导致脑部缺氧,他落下了终生残疾.但仍然在18岁时以优异的成绩考上了新疆石河子大学经济管理系.上大学期间,崔万志做生意的天赋开始显现.销售过不少小商品,在学校小有名气.然而毕业后让他颇受打击,所有在人才市场招聘的企业都把他拒之门外,理由只有一个：他是残疾人.
为了生存,崔万志无奈摆起了地摊糊口.他批发了一些小发卡、钥匙扣等饰品,每天去合肥各大高校门口、天桥上摆摊,一个月能赚取500元左右的生活费.但从天之骄子的大学生,到四处躲避城管的小商贩,这种生活角色的巨大转变,让他一时难以接受.
一边摆地摊,一边留意着身边的商机.经过几个月观察,他发现在合肥商校附近成排的小商店中,缺少一种在当时非常流行的“租书店”.于是他向亲戚筹借了一部分资金,再加上自己摆地摊赚的钱,全部投入到租书店的运营中.
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比起之前的练摊儿,开书店当然是较为“光鲜”的职业,但是在光鲜的背后,却有他人无法理解的艰辛.在接下来的两年里,他还开过百货店,办过话吧,为自己赚取了第一桶金.
2001年,当互联网进入合肥时,崔万志敏感地意识到这是一个很好的创业项目.核算了一下成本后,崔万志发现,他离“网吧老板”只差4万元,但4万元足已超出了家人们帮助的限度.不甘心浪费掉商机的他,做了人生中最为大胆的一个决定：借贷.他以比银行高出很多的利息,借得4万元.
不久,一家只有10台电脑的网吧正式开业,崔万志既当老板又当网管.为了将生意做好,崔万志几乎24小时都待在网吧里.在他的用心经营下,网吧每月能赚2000多元.
事业有了起色,爱情也悄然降临.2002年5月1日,崔万志和李丽梅走进了婚姻殿堂,第二年便有了儿子.此后崔万志奋斗的动力更足了
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让亏损20万的网店起死回生
由于崔万志行走不便,他觉得开网店是适合自己的创业模式.很快,他在网上注册了一个淘宝店,开始卖衣服和饰品.在开网店过程中,最重要的工作就是找货源,这让崔万志吃了不少苦头.不过,这些苦对于崔万志来说,都是小菜一碟.最令人气愤的是,一次在外地进货时,因为无良厂家生产的产品与之前提供的样品严重不符,他3万元的进货款变成了仓库里一堆无法销售的库存.
由于崔万志对市场掌握不足,缺乏经验,几次大批量进货的商品里,都有大量残次品混杂其中,以至于卖不出去.两年下来,他的网店不仅没赚到钱,反而亏损20万元.
为了东山再起,崔万志再次以高利息向亲友借钱.这次借钱比上一次更加艰难,一个朋友拿着上次的借条说：“我上次借给你的钱,就当打了水漂吧,你别再来烦我了!”说完,朋友把借条撕碎,扔给了崔万志.崔万志也不恼,捡起飘落在地上的碎纸片.第二天一大早,崔万志拿着用透明胶粘好的借条,再次敲响了朋友的家门,说：“你借给我的钱不会打水漂,欠条我替你粘好了,有借有还,我说到做到!”朋友见他如此认真,又借了2000元给他.就这样一家一家地借钱,以及转让网吧,崔万志筹得了10万元.
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这次创业,他开始尝试一条前人从未走过的道路：依托网店的知名度,开创自己的品牌女性服装——蝶恋.品牌定位于甜美可爱的小资风格.不久后,崔万志在合肥论坛上看见了一家残疾人开的服装店要转让,他迅速联系,决定和对方合作成立服装厂.2007年5月1日,他的蝶恋服饰公司在合肥的一处居民楼里成立.
以“前店后厂”的模式把网店生意做上正轨后,崔万志渐渐总结出一套淘宝营销技巧：首先,店面装修时要下工夫.没有口碑的时候,网页要做得漂亮、照片要拍得时尚才能吸引顾客,这和做实体店是一个道理；开店初期,广告和推广是少不了的,不能心疼那点儿小钱；和顾客沟通时,不要立刻回复对方的消息.一些卖家,经常把快速回复作为衡量服务品质的标准,这是大错特错.老练的客服人员,即使在很清闲的情况下,也会过十几秒才回复客户,给人造成一种你很忙碌的印象.因为对于客人较少的店家,顾客会下意识地以为你的生意很冷清,进而产生警惕心.当然,回复时态度要诚恳和亲切,不能让客人觉得你很拽,不把客人当回事等
由于他的网店8成衣服都是自家工厂设计、制作的,解决了货源问题,保证了质量,也降低了成本,从2008年开始,崔万志的网上营业额不断翻倍.在参加一个促销“秒杀”活动时,“一分钟,4000件衣服卖出去了!”让崔万志彻底领略了电子商务的惊人张力.
2008年4月,淘宝商城推出以“公司+品牌”进驻的经营模式.崔万志立即进驻淘宝商城.那时,符合这两个条件的商家并不多,因为进驻商家少,蝶恋服装卖得非常好.当年,蝶恋公司的销售额达到100万元,净利润20万元.信心十足的崔万志对员工们说：“2009年,我们的销售额争取达到200万.”结果这一年,他做到了1000万!
入选“全球十佳网商”
开网店最关键的就是客户的评价.2010年10月,淘宝开展“超级卖霸”活动,崔万志缴了5万元活动费.然而,麻烦接踵而至.由于投递的原因,唐山的一个客户未能按时收到订货,在网上对蝶恋发出了差评.按照规定,如果有差评,公司必须退出活动.崔万志得知后焦急万分：退出活动,公司的信誉损失将不可估量!
他立即和客户取得了联系,然而无论他怎么解释,客户就是不愿意谅解.最后客户居然联系不上了,崔万志赶紧派最得力的员工赶赴唐山.当得知这位客户的妻子在医院刚生完孩子时,崔万志让员工买了很多礼物送到了医院,并诚恳地道歉.蝶恋认真负责的态度,让客户非常感动,最终撤除了差评.
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到2011年底,崔万志的网店交易突破100万次,年销售额高达5000万,被淘宝网评为2011年度“全球网商30强”.想起自己当年求职时遭遇的种种挫折和白眼,崔万志对残疾人很是同情,便开始招募残疾人来公司工作.他还积极鼓励年轻人创业,成立了蝶恋商学院创业班,免费为想创业的年轻人提供舞台.
2012年初,崔万志又继“蝶恋”之后,推出了尔朴树、亦心家园女装子品牌.今年 4月,他的“雀之恋”品牌上线,专做中国旗袍,打造中国旗袍文化.这些品牌女装不仅入驻天猫（原淘宝商城）,还迅速在全国发展了上百家网络加盟商.
2012年8月,崔万志收到了马云的邀请函,邀请他参加9月8日在杭州举行的第九届网商大会与颁奖典礼.当晚,崔万志当选为“2012全球十佳网商”,并且位居第二名.
如今,崔万志的公司已由最初的5名员工,发展到现在200多人的电子商务运营团队,并拥有了5家服装厂.2012年,崔万志的营业额预计将突破1亿元,净利润在2000万元以上.崔万志找到了生命的尊严与骄傲!
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