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中图分类号：F713.4文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）02-193-01
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摘 要 差异化战略是指企业提供在行业范围内具有独特性的产品和服务,企业实施差异化战略对于企业的生存和发展具有重要意义 在回顾差异化战略理论相关研究的基础上,对卓越亚马逊购物网的差异化战略进行分析,并从其差异化战略的实践中得出一些启示.
关 键 词 产品差异化 产品差异化战略 卓越亚马逊购物网
成立于2000年5月以图书销售业务起家的卓越亚马逊经过几年的发展成为知名的网上购物网站,不仅有着“中国B to C电子商务领导者”的称号,成为中国十大知名购物网站中最大的中文网上商城,而且变成了一家在全球排行一站式购物的综合类电子商务网站.几年来,卓越亚马逊在我国市场的营业额增长率均在3位数以上,截止到2010年9月光图书发卖就达50个亿.
卓越亚马逊能够有如此迅速的发展和骄人的业绩并不是偶然的,这与他成长和发展战略的成功运用是分不开的.差异化竞争战略是卓越亚马逊迅速扩张的重要推动力,使其在行业内形成了具有独特性的竞争优势.本文将通过回顾差异化战略理论相关研究,结合卓越亚马逊的差异化战略实践,得出实施差异化战略对我国购物网的启示.
一、差异化战略的理论回顾
本文来源 http://www.sxsky.net/shangwu/396474.html
差异化战略又称别具一格战略,是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略.这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务.差异化战略的方法多种多样,如产品的差异化、服务差异化和形象差异化等.实现差异化战略,可以培养用户对品牌的忠诚.因此,差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略.差异化竞争战略的概是由美国学者迈克尔波特提出的,他在其著名的《竞争略》一书中指出
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二、卓越亚马逊的差异化战略
(一)服务差异化打造客户基础
作为电子商务重要形式的购物网不仅仅提供的是商品,从某种程度上来讲更是提供的一种服务,而随着经济的发展和生活水平的提高,人们在消费过程中也越来越重视服务所带来的便利性、满足性,卓越亚马逊正是在服务上做足了功课赢得了大量的稳定客户资源.一是卓越亚马逊在付款方式上不仅有其他购物网的网银付款、支付平台付款等先行付款的方式还设定了迎合消费者网络购物安全性心理的货到付款方式,且货到付款不收取任何服务费；二是在送货的方式上,设置了多种物品购买的分批次送货和单一批次送货,满足了客户在需求时间上存在急缓的不同要求；三是在送货时间上,并非是淘宝、当当等购物网根据快递时长运算送货日期,而是设置了根据客户的节假日和工作日等要求自行选定方便的送货时间；四是在送货包装上,根据客户购买物品的不同采用卓越统一标识的包装箱和包装袋存装货物,只是在大小上依物品大小而有所不同,这不同于淘宝购物邮寄包装不整、不洁.
(二)价格差异化形成强有力的外在竞争优势
价格差异化并不等同于单纯的价格战,而是在价格实施策略上形成自己的特色.卓越亚马逊在这方面的做法主要有两个方面,一是在购物运费上,无论是平邮快递均实行全场免费,只需支付所购商品款而不再加收其他款项,这和淘宝、当当形成了极大的差别；二是在所购商品的折扣上相对而言在图书板块略低于其他购物网,而且拥有自动比价体系,在购物网的页面上不仅显示原价和折扣还直接显示出可以节省的费用,让客户一目了然,节省自己计算的时间.
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(三)运营差异化实现了卓越亚马逊的低成本优势
运营上的成功差异化给卓越亚马逊带来了成优势,为其更好的实施价格差异化奠定了基础.在运营上其有自己的自建物流系统和库房,在广州、上海和北京这几个大城市有自己完善的物流体系和形成规模的库房来保障物品的运送和对快递人员的有效管理；除此之外,还有自己成型的运营中心,包括北京、广州、苏州、成都四个运营中心,其中占地4万多平方米的北京运营中心是规模最大的.运营上的自我完善系统的构建为其实现规模经济效益打下了基础,进而带来了成本上的节约.
三、从卓越亚马逊成功的差异化战略实践中得到的启示
(一)差异化战略在企业中有重要作用
产品差异是市场结构的一个主要要素,企业控制市场的程度取决于它们使自己的产品差异化的成功程度.除完全竞争市场产品同质 和寡头垄断市场产品单一以外,通常产品差异是普遍存在的.企业在形成产品实体的要素上或在提供产品过程中,造成足以区别于其他同类产品以吸引购买者的特殊性,从而导致消费者的偏好和忠诚.
(二)差异化战略实施要抓住消费者的需求心理
实施差异化的目的是与其他的商品和服务区别开来而获得更多消费者的青睐,从而获得更多的利润.因此无论是良好的服务还是低廉的价格都是消费者进行消费的需求心理,而良好的运营系统、商业模式等等都是为这二者打基础的.因此,实施产品差异化战略要做足了消费者需求这一方面的市场调研,做到差异化战略的更强针对性.
参考文献：
[1]迈克尔.波特.竞争战略.北京:华夏出版社.2002.
[2]盛文军.廖晓燕.产品差异化战略――企业获得竞争有事的新途径.当代经济研究.2001.
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