关于电子商务方面毕业论文格式范文,与体验经济下网络购物体验现状提升策略相关本科论文开题报告

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【摘要】当前,计算机网络技术发展催生的网络购物市场发展迅速,交易规模巨大.如果电商企业仍旧采用之前的产品服务策略,必将被市场所抛弃,这就需要产品经营者在体验经济时代转换经营策略,精心设计并重视销售体验,以体验式的营销手段迎合消费者需求.本文在概述体验经济和网络购物基本内涵的基础上,重点分析了当前体验经济下的网购体验现状及影响因素,并针对影响网购消费者体验的因素,给出了进一笔提升网络购物消费者体验的策略.

【关键词】体验经济网络购物问题发展

电子商务带来的新经济环境下,消费者和企业通过电脑终端、鼠标等交互,更多地体现了体验特征,消费者购物行为已经超越商品本身价值和功能利益消费,其更注重获取购物乐趣,体验购物“快感”,这样,体验经济和电子商务很自然获得结合.然而,从消费者获得网络购物体验的角度来看,当前网络购物存在诸多问题需要加以认识并采取对策加以规避,本文将就这一问题展开分析论述.

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一、体验经济和网络购物概述

网络购物,简称网购,是指消费者在互联网,根据购物需求在电子商务网站搜索匹配产品,进入需购买产品页面,浏览产品信息、选择商品并网络支付,第三方物流在委托配送协议下将商品邮购到客户的整个购物方式（如下图1）.近年来,中国网络购物异军突起,据IT研究中心报告数据显示,2014年第一季度中国网购用户数量已超过3.1亿人.预计未来几年中国移动购物将继续保持高速增长态势,到2015年中国移动购物市场规模有望超过3500亿元,用户规模有望超过5.2亿人.

图1 网购流程

体验经济本质而言是指企业通过自身的经济产出,以创造体验为生产服务目的,以消费者的实际体验为消费品,为体验感受或状态为品质,最终让消费者获得某种心理体验或获得某些情感感受,企业以此为消费者提供个性化生产服务并从中获利的经济结构及社会形态.体验经济的生产周期短,消费过程持久；产品面向人类精神层次,具有储存性；消费者直接参与体验经济生产过程；其价值体现为消费者从体验活动中获得的美好、值得回味的情感详实,消费者“体验”付费,企业盈利.

二、体验经济下的网购体验现状及影响因素分析

改革开放以来,我国的经济建设取得举世瞩目巨大成就,人们生活显著改善,但经济增长方式并未得到根本转变,当前我国经济发展方式转变面临的突出难题主要集中在以下方面：

(一)网购体验现状

精神体验.主要是企业在设计体验时,有意识地精心设定足够鲜明、符合消费者心理某种情绪的主题通过虚拟的电子环境展示吸引顾客参与进来,引发消费者共鸣,以情感召唤迎合消费者内心情绪,并通过体验活动加深这种情绪,获得共鸣,如当当网的“李韩十年”系列,赢得80后情感共鸣,吸引了其的目光和好奇,使其在情感体验活动中获得了享受和愉悦.

技术体验.一是网站设计及优化服务,电商网站设计“人机交互”界面时会综合考虑消费者的喜好、认知、技能和操作度,社会文化、价值观以及网络物理环境等因素,尽可能设计出性能较佳的网站；同时,电商网站还会设定“评价”功能,重视消费者的体验评价并作为影响其他消

关于电子商务方面论文范文参考文献费者的重要参考依据,通过优化服务加强客户体验.二是虚拟现实技术,应用最多的当属3D网络购物商城和3D试衣技术.前者以三维模型方式展现现实网络商城,有购买导航、社交分享、消费者互动聊天等体验工具,如3D亿客、开心淘开心等；后者使用3D虚拟试衣间,通过三维扫描获取虚拟三维形象后可以“试穿”服装目录的服饰,还可通过鼠标控制虚拟人物做出试衣动作,省去了去实体商店的脱换麻烦,受到消费者认同,目前国内真维斯、H&M等品牌都在运用该项技术提供网购顾客体验.

中介体验.一是视频购物,为减少商家美化图片信息误导消费者,2009年淘宝与各大视频网站如优酷、土豆等合作,由其提供视频技术,打造全新的视频购物模式,使得商品能更立体、真实、直观、清晰地呈现于消费者,增加了网民购物乐趣,提升了商品存在感,极大地丰富和提升了用户网购体验.二是社区化交流分享,优化加强网购体验,即在网站设计上,用户浏览网站页面低端会自动加载更多内容而无需翻页,让用户不断发现新图片,吸引用户继续浏览并提供在线收藏和分享功能,获得中国消费者热烈追捧,如“美丽说”、“爱逛街”、“蘑菇街”等网站都是类似体验.

物流配送和售后保障体验.一是自建物流体系,提高配送速度,如京东商城成立上海圆迈快递公司、率先推出“211限时达”配送服务等,其他诸如凡客、唯品会、当当网等都有自己的物流配送体系,提升了用户体验；二是退运费险降低了网购风险,促进了网购市场发展,提高了用户网购的安全服务体验；三是24小时自助维权,消费者可随身通过淘宝该平台提请监督投诉并可查看维权进展,解除了消费者的后顾之忧,让网购从简单消费向全面维权升级,获得了更高的消费体验.

(二)影响因素分析

主要表现为：一是网购卖家信誉度造假、迷惑消费者,如花钱雇人“刷信誉”,无法保证产品质量,大大增加了消费者购物的忐忑和不信任,真实体验性与实体购物相比极差；二是网购安全性低,网购木马和钓鱼网站等都会使得消费者对网购产生不信任感,对网购的发展带来巨大威胁；三是物流配送混乱、售后服务保障低.据CNNIC调查显示,48.3%的用户网购是为节省时间,然而,我国电子商务物流配送体系不畅,速度慢、效率低,送货延迟、损坏、丢失等现象时有发生,特别是大件家电售后更是无法保障,这也降低了消费者的网购体验,大宗产品网络消费履步维艰.

体验经济下网络购物体验现状提升策略参考属性评定
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三、提升网络购物消费者体验的策略

针对上述影响网购消费者体验的因素,我们对网络商家提出以下建议：

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(一)降低顾客感知风险

如上所述,消费者的网购体验受影响、影响购买决策遇到的主要障碍是感知风险,因此购物网站应该通过免费样品、价格保证、退换货保证、第三方检验、口碑宣传等策略,全方位降低消费者感知风险,将商家的造假风险最大限度降低,防范隐私风险,初次交易就使得消费者获得良好的购物体验,打消消费者的顾虑实现互利互信和初始信任,进而吸引消费者进行二次、多次网上购物.此外,要开展多种形式的促销活动和有奖销售吸引顾客参与,增强行动体验,同时在反馈分享阶段,网络商家应该注意对社区和微博等聊天工具的管理,让顾客通过社交群获得归属感,通过优秀的网站社区促使顾客产生情感连接和品牌信任.

(二)提升顾客安全体验

在安全体验方面,除借助第三方支付平台如支付宝、财付通等代为保管结算资金,增加安全体验外,还应在保障安全的同时尽量简化支付流程,鼓励消费者使用货到付款,先验货再付款或确认收款等方式.如推出“网上购物,刷卡支付”的电子商务支付创新模式,通过银联支付到连锁便利店的拉卡啦便利支付网店为其的网购支付宝交易账单付款,提升客户支付安全体验.

(三)拓展物流配送合作渠道

除与第三方物流合作和自建物流体系外,网络商家应该借鉴发达国家经验,加强与连锁便利店的合作为顾客提供物流配送,借助连锁便利店本身具有的完善的物流配送体系,缩短B2C商家送货时间,特别是便利店邻近社区,附近消费者都会获得取换货方便,同时如果便利店服务人员能够指定时间送货上门,将使得消费者收取货物的自由度大大降低,这种物流配送方式将是今后发展的趋势.此外,为提升售后服务和维修体验,可以开展“假一罚一”、“损一补一”、“免费退换货”、“无条件退货”等机制,提升消费者信任度,

参考文献：

[1]汪秀英.基于体验经济的消费者行为模式研究[D].大连：大连理工大学,2010.

[2]王新新,陈润奇.流体验理论在网络购物中的应用――研究现状评介与未来展望[J].外国经济与管理,2010,（11）.

[3]CNNIC第31次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心,2013,（7）.

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