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摘 要 ：网络团购作为一种新兴的电子商务模式,能够降低消费者的消费成本,拓宽商家的销售渠道及节省宣传费用,同时还为团购网站带来收益和发展,进而实现参与多方的共赢.因此近年来,在多方追捧下,团购网站实现了井喷式发展,但是11年11月份,作为在美国刚刚上市的团购网站鼻祖GroupOn在中国的分支高朋陷入了出售假的天梭手表的事件,这将已经成为投诉重灾区的团购网站的诚信问题,再一次推上了风头浪尖.
关键字：团购网站 售假 诚信
自2010年1月中国第一家团购网站“满座网”上线以来,各方企业蜂拥而至.短时间内形成了“千团大战”的局面,网络团购成为了国内互联网最受关注的商务模式之一[1].然而,在今年3.15央视盘点消费者投诉情况时,良莠不齐的团购网站却成为投诉的重灾区.在经历了短时间的迅猛发展之后,诚信问题屹然成为了我国网络团购在发展中的最大阻碍.尤其是上一年即2011年十一月份,作为在美国刚刚上市的团购网站鼻祖GroupOn在中国的分支高朋陷入了疑似出售假的天梭手表的事件,彻底将中国的团购网站推入了诚信的拷问声之中.
1. GroupOn事件回放
2011年11月1日,媒体首度曝光高朋疑似出售假天梭表；
11月2日,高朋对媒体回应“称高朋团购所售的天梭表全部为真货”,“但承诺为仍存在疑虑的消费者无条件退换货”,并信誓旦旦说验过代理商的资质.
11月6日,天梭公司忍不住声明“所有送检的天梭手表均为假货”,并声称已经报案.
11月8日,高朋网承诺赔偿消费者.并闪身推出了代理商.指责代理商提供了虚假信息.
从一开始坚决否认有错,并有意把核心关系人拉进来,到一再被逼无路可退,只好有限承认是自己的临时工犯了失职错误,但是这个错误依然是别人的错误（比如在此次事件中是代理商的错误）,这是一条老练和娴熟的中国式丑闻处理流程,标准而平淡无奇[2].从服务缩水到假冒伪劣,从断档断货到坑蒙拐骗,团购打着价格低廉的大旗横冲直撞,从一开始用户的趋之若鹜到开始撇嘴鄙视,都已经为团购这一新的模式的发展罩上了阴影.
2. 我国团购网站主要诚信问题
据央视3.15消费投诉榜显示,截至目前网络购物高居榜首.中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起,网络购物投诉占总投诉的52%,其中团购投诉更是成为消费者维权的重灾区[3].因此,为调查和总结消费者心中团购网站的主要诚信问题,本人在群中随机抽取不同年龄段、不同类型的人进行了问卷调查.共发出电子问卷50份,回收43份,有效问卷38份,涉及年龄段介于14到52岁,工作涉及学生、教师、机关单位、企业员工、网游工作者等.
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调查结果显示,超过九成的受访者曾经或正在参与到团购当中,而剩余的3名受访者也表示关注团购但未参与过.可以看出,团购在网民的心目中占有了很大的分量.但与此同时,近八成的受访者对团购持怀疑态度.而在参与过团购的受访者当中,竟然全部认为团购存在或多或少的猫腻及、诚信问题.他们认为主要的诚信缺失现象有团购服务提供商服务品质差（占71.4%）、餐饮团购缺斤少两（占68.6%）、团购商品货不对板（占60%）、团购信息虚假（占51.4%）等.
考虑到群中进行问卷调查的局限性,因此本人将以上问卷结果与网络中已有的调查结果进行比较与综合,总结出以下几点：
2.1 所提供的商品、服务与描述不符、大打折扣
网络团购中团购网站一般起到中介的作用,负责联络商家,招徕消费者.本来,推出团购的商家是要尽义务为消费者提供保质保量的商品和服务的.但由于网络团购运作不够规范,一些团购网站未能联络的优质的商家,或者是团购网站与商家之间的约定不够周全,使得商家所提供的商品与描述不符、或是在服务上大打折扣、甚至是“歧视团购”等的现象频频发生.
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2.2 售后服务无保障
一方面由于团购人数较多且集中,造成了商家人力支持不足,导致售后服务的拖延；另一方面有的商家为了达成交易而给出了过低的价格,因此在降低售后服务质量上找平衡.还有些商家的客户意识淡薄,故意拖延,逃避责任, 因此,不少消费者在团购后发现,许多团购商品的品质和服务事实上被打了折扣,但却发现自己无法得到应有的售后保障且投诉无门,只能“吃死猫”.
2.3 团购信息虚假
据本人在一些团购投诉网站的观察和浏览,消费者眼中团购网站普遍存在着两大团购陷阱.一是把商品或服务原价虚高,然后再打一个大折扣,其实比原价优惠不了多少,二是利用有的消费者在购买决策时存在从众的心理,在团购人数上造假,故意谎报团购人数,夸大其广告效应,造成虚假抢购的假象,诱导团购者购买.
2.4 网络欺诈行为频发
存在部分商家高调推出各种返利活动,诱导消费者消费或者介绍朋友消费,但最终却用种种原因理由不予兑现；更有一些不法分子套用团购网站的团购模式行骗,骗得团购款后便彻底消失等.另外,由于团购网站技术门槛低,极易遭到仿冒,一些仿冒主流知名团购网站的钓鱼网站大量出现.仿冒团购网站的钓鱼网站甚至占到了所查获钓鱼网站中的多数.由于参加团购的团购者从注册使用到订货预付款,这个过程中提交了大量身份证号、地址、联系、银行卡账号及密码等敏感信息,而这些信息的泄露,将严重危害到消费者的财产安全.
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3. 改善团购网站诚信问题现状的对策
3.1 从团购网站自身出发
用户是立身之本.随着团购的发展以及深入人心,越来越多的人加入到团购的行列当中去.而用户数量的增多,意味着更大的责任,意味着对团购网站更大的考验.有一个典型的例子.用户在某团购网站上付款后,收到的商品却是假的.商家已经携款潜逃,而团购网站本身其实也是受害者,它也没有从中获利,但是该网站先想到了消费者,意识到乐消费者的权益更
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由于团购网站采用的都是用户先交钱预定产品后进行消费的模式,也就是说钱已经先进了团购网站或是商家的腰包,这就导致消费者在消费时已处于弱势地位.避免这样的事情的发生,除了靠团购网站以及商家本身以外,提高团购网站的入门门槛以及建立有效的法律与监管体系,显得更为重要.
在韩国,所有的团购网站的建立都必须注册备案,注册资金有着严格的要求,并且要求必须在网站主页标明该网站包括法人代表在内的相关资料,如果资料不全则会被政府强制终止运营.这一例子,为中国未来立法监管团购之路,提供了很好的前车之鉴.
3.3 从消费者自身出发[4]
作为一名消费者,应时刻清楚地意识到,即便是在现实生活中,消费欺诈也时有发生,何况是在虚拟的网络世界?因此,消费者在进行网络团购的时候,应谨慎选择团购网站和商家.注意考虑团购网站可信性,购物之前先检查网站是否有ICP备案等,尽量选择专业性强、信誉度高的团购网站,以免上当受骗.而在选在商家时,切勿只贪图折扣与低价,因为消费者最终面对的是商家的产品与服务.因此,在选择团购时,了解商家的信誉度也很重要.同时,在团购时,消费者要注意将所要消费的团购网上的产品与服务的价格与其他网站进行对比,这样就容易识别那些虚标价格后大幅打折的现象,并且要看清楚条款或是服务限制,避免冲动消费.尽量选择有未消费可退款承诺的网站.而在付款时尽可能选择可信赖的第三方支付平台,看清楚网站的网址是否存在猫腻,防止误入了钓鱼网站.最后,要注意保存好团购凭证,作为日后维权的依据.一旦发生被侵害消费者权益、被欺诈等情况,要及时投诉至网站或有关部门,进行维权,同时可以避免有更多的人上当受骗.
总之,消费者在参加团购时要提高自我保护意识,要理智、冷静,不盲目购物,避免因盲目冲动造成不必要的困扰.
参考文献：
[1][4]舒曼. 网络团购发展中的诚信问题研究[J]. 商场现代化,2011,10：25—27.
[2]陈志刚．《高朋假货门将株连中国团购》. chenzhigang.blog.caixin. . 2011-11-08．
[3]中国经济网．《3.15 团购消费投诉成热点,团购业亟需建立健全标准》. luxury.ce./. 2012-03-15．
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